• De annuleringstermijn is 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen voor het eerst in bezit heeft genomen. U kunt het contract binnen deze periode zonder opgaaf van reden annuleren.
• Is het pakket al onderweg? Je kunt het bij aflevering aan de deur weigeren. Als je het weigert, wordt het pakket direct naar ons teruggestuurd.
• Heb je het pakket al geaccepteerd? Meld je retour dan aan in ons retourportaal.

• Ja, de kosten voor een retourzending zijn voor uw eigen rekening en worden niet door ons gedekt.
• Als het een klacht of onjuiste levering betreft, meld dit dan in het retourportaal.

• Je kunt je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden aan ons retourneren.
• Registreer je bestelling in het retourportaal.

• Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze binnen 2-4 dagen.
• Zodra we je retourzending hebben bevestigd, verwerken we je terugbetaling.

Het aankoopbedrag wordt gecrediteerd afhankelijk van de betaalmethode:

Creditcard

• Het tegoed wordt teruggestort op de creditcardrekening die we hebben gedebiteerd. Je kunt de terugboeking bekijken op je volgende creditcardafschrift. Het kan voorkomen dat de datum van de terugboeking dezelfde is als de datum van betaling.

PayPal

• Het bedrag wordt bijgeschreven op de PayPal-rekening die je hebt gebruikt.

Cadeaubon

• De terugbetaling wordt gedaan als een tegoed op je oorspronkelijk geselecteerde kortingskaart. Contante betaling van het tegoed is niet mogelijk. Als je de cadeaubon hebt gecombineerd met een andere betaalmethode, verrekenen we de waarde van de bon met de artikelen die je houdt. We zullen het extra betaalde bedrag terugbetalen volgens de andere betaalmethode die je hebt geselecteerd.

Cadeaucode

• Als je uitdrukkelijk kiest voor een cadeaucode als onderdeel van je retourzending, is het niet mogelijk om deze beslissing later te wijzigen.
• Terugbetaling naar de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode is dan niet meer mogelijk. In plaats daarvan geven we je een nieuwe cadeaucode voor de waarde van de geretourneerde goederen.
• Een contante betaling, rentebetaling of wijziging van de cadeaucode is niet mogelijk.
• Als de cadeaucode bij inwisseling niet volledig is gebruikt, vervalt het resterende bedrag. Gedeeltelijke betaling of creditering van de resterende waarde is uitgesloten.

Klarna kopen op rekening of nu kopen:

• Je terugbetaling wordt door ons doorgestuurd naar Klarna en geïnitieerd via de door jou gekozen betaalmethode.
• Informeer Klarna ook altijd over je retourzending, zodat de betaling tijdens de verwerking wordt gepauzeerd.

Als je langer dan 14 dagen op je restitutie wacht of ondersteuning nodig hebt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

• Je kunt je verzoek binnen 3 dagen na ontvangst melden in het retourportaal.
  Selecteer daar de juiste reden, zodat we je verzoek snel kunnen verwerken.
• Je hebt je bestelnummer nodig (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Selecteer welk item beschadigd is, geef ons een korte uitleg en stuur ons foto's.
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.

• Ja, u kunt uw omruiling binnen 14 dagen registreren in het retourportaal.
• Je hebt je bestelnummer nodig (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Selecteer vervolgens het artikel of de artikelen die je wilt ruilen in het retourportaal
• Je ontvangt dan een retourformulier dat je bij het pakket moet voegen.
• Retourneer je ruiling binnen 5 dagen.
• Je nieuwe Pammys worden pas verzonden als we je retourzending hebben ontvangen!
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.

• Je kunt je probleem binnen 3 dagen na ontvangst melden in het retourportaal onder de reden "Onjuiste levering / Ontbrekend artikel".
• Je hebt je bestelnummer nodig (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Selecteer daar het betreffende item, ongeacht of het verkeerd is geleverd of ontbreekt.
• Geef ons een korte uitleg van het probleem (bijvoorbeeld welk artikel verkeerd is geleverd of ontbreekt) en geef ons foto's.

Zelfs als de goederen ontbreken, zijn foto's van het pakket en de ontvangen inhoud noodzakelijk.

• De zaak kan niet worden geregistreerd zonder foto's.
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.

• Om je verzoek te registreren in het retourportaal, heb je je bestelnummer (#12_ _ _ _) nodig en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Selecteer welke artikelen je wilt retourneren en geef de juiste reden op.
• Mogelijke redenen zijn: te klein, te groot, ik vind het niet mooi, levering te laat, defect/beschadigd artikel, verkeerde levering/ontbrekend artikel.
• Nadat je je retourzending met succes hebt geregistreerd, ontvang je een bevestigingsmail en word je op de hoogte gehouden van eventuele updates met betrekking tot je retourzending.

te klein / te groot

• Als de reden "te klein" of "te groot" is, kun je kiezen of je het artikel in kwestie wilt ruilen of retourneren.

Ik vind het niet leuk

• Met "Vind ik niet leuk" hoef je alleen informatie over het verzoek te geven. Het wordt automatisch verwerkt als een retourzending.
• Je kunt kiezen of je je geld terug wilt of een cadeaubon met toegevoegde waarde.

Te late levering

• Als je pakket te laat is aangekomen, kun je deze reden opgeven.
• Laat ons weten of je de artikelen nog steeds wilt houden of dat je ze liever terugstuurt.
• Als je een product retourneert, kun je kiezen tussen een terugbetaling of een cadeaubon met toegevoegde waarde.

Defect/beschadigd item

• Kies deze reden als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen.
• Laat ons weten wat je verzoek is en stuur foto's mee.
• Een kennisgeving moet binnen 3 dagen na ontvangst door ons zijn ontvangen.
• Ons supportteam zal je zaak controleren en contact met je opnemen.

Onjuiste levering / ontbrekend artikel

• Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen of als er iets ontbreekt in je levering, selecteer dan deze reden in het retourportaal.
• Voeg een korte beschrijving en - indien mogelijk - foto's toe.
• De kennisgeving moet binnen 3 dagen na ontvangst worden gedaan.
• Ons supportteam zal je verzoek in behandeling nemen en je per e-mail informeren.

Uitwisseling

• Bij het ruilen kun je de gewenste kleur of maat direct in het portaal selecteren.
• In de laatste stap van je registratie krijg je een retourformulier, dat je ook per e-mail wordt toegestuurd.
• De volgende stappen worden uitgelegd in de bevestigingsmail na het registreren van de uitwisseling.

Stuur terug.

• Als je een product retourneert, kun je kiezen tussen een terugbetaling of een cadeaubon met toegevoegde waarde.
• De volgende stappen worden uitgelegd in de bevestigingsmail.
• In de laatste stap van je registratie ontvang je een vooraf ingevuld retourformulier.
• Voeg het retourformulier bij je retourzending.