Hoe kunnen we je helpen?

Heb je vragen over je bestelling, onze producten of iets anders?

Hier vind je snel en gemakkelijk de antwoorden op veelgestelde vragen.

Verzending & levering

Verzending & levering

Zo werkt verzenden voor ons - snel, transparant en betrouwbaar:
  • Orderbevestiging:
    Je ontvangt direct na het betaalproces een orderbevestiging per e-mail.
  • Gegevenscontrole:
    Je bestelling wordt doorgestuurd naar ons verzendcentrum en daar automatisch gecontroleerd. Als er iets mis is met de adresgegevens (bijvoorbeeld een ontbrekend huisnummer), neemt ons team direct contact met je op om dit samen te corrigeren.
  • Verpakking & verzending:
    Zodra je pakket is ingepakt en het verzendlabel is aangemaakt, wordt het aangekondigd voor DHL.
    Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met je DHL-trackingnummer.
Is er nog niets aangekomen of kun je je bestelling niet vinden?
Gebruik dan onze Contactformulier en houd het volgende gereed:
  • Je bestelnummer (bijv. #12_ _ _ _ _)
  • Het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen
Zo kunnen we je verzoek direct categoriseren en zal ons supportteam het zo snel mogelijk behandelen.
Sinds de zomer van 2023 hebben we ons eigen verzendcentrum van 3000 m² direct in Kiel. Hier wordt je bestelling met liefde ingepakt en zo snel mogelijk naar je thuis gestuurd via DHL GoGreen, inclusief tracking.
  • Duitsland: De verzending voor onze klanten is gratis voor bestellingen van meer dan €35. Voor bestellingen met een lagere waarde bedragen de verzendkosten €4,90. De verzendtijd is meestal 2 tot 6 werkdagen*.
  • Oostenrijk en andere EU-landen: We rekenen een klein vast tarief voor verzending naar het buitenland. Dit wordt weergegeven bij "Afrekenen" in onze kassa zodra je de gewenste afleverbestemming hebt geselecteerd. De verzendtijd is meestal 5 tot 8 werkdagen*.
  • Packstation: Verzending naar een Packstation / postkantoor is niet mogelijk.
*Belangrijke opmerking:
Door de grote vraag zijn sommige maten en kleuren niet meer verkrijgbaar. We zijn overweldigd en werken er hard aan om onze voorraad zo snel mogelijk aan te vullen. Daarom kan de levertijd oplopen tot ongeveer 2 tot 5 werkdagen vertraging. We danken jullie voor jullie begrip en geduld. Als jonge start-up betekent dit veel voor ons!

We kijken ernaar uit om je te verwelkomen in de Pummys-familie.
  • Je bestelling wordt direct na ontvangst ingepakt en verzonden.
  • Houd er rekening mee dat dit ook een voorbestelling kan zijn. We geven je dan een aparte levertijd.
  • Zodra je bestelling door ons is verzonden, ontvang je een e-mail met het volgnummer van DHL.
    • We kunnen je uit ervaring vertellen dat sommige postbodes vergeten een afleverbericht achter te laten. In veel gevallen ligt de zending op het postkantoor bij jou in de buurt of is deze achtergelaten bij een buurman.
    • Als u uw bestelling niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact met ons op via ons contactformulier
    Verzendkosten (incl. btw)
    • Duitsland: 6,90 €
    • Oostenrijk: 6,90 €
    • Frankrijk: 6,90 €
    • Nederlands: 6,90 €
    • Frankrijk: 6,90 €
    • Italiano: 6,90 €
    • Polen: 29,85 zł
    • Tsjechische Republiek: 175,00 Kč
    Gratis verzending bij een bestelwaarde van €35
    Uw levering is beschadigd aangekomen:
    • Documenteer de schade fotografisch!
    • Neem contact op met ons supportteam via het contactformulier onder: Klacht en stuur ons ook je foto's
    • Ons supportteam maakt dan een schaderapport aan bij DHL en informeert je over de volgende stappen.

    Uw bestelling is niet compleet:

    BELANGRIJK

    Deel deze informatie met ons binnen 3 dagen met!
    • Nee, we leveren niet aan pakstations.
    • Je kunt de status van je retourzending/omruiling terugvinden in ons retourportaal.
    • Meld u aan met uw bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat bij uw bestelling hoort.

    Nog onbeantwoorde vragen?

    Stond je vraag er niet bij en heb je toch onze hulp nodig? Ons Customer Happiness Team beantwoordt al je vragen graag persoonlijk!