• Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession du bien pour la première fois. Pendant ce délai, vous pouvez annuler le contrat sans donner de motif.
• Le colis est déjà en cours d’acheminement ? Vous pouvez le refuser à la livraison à la porte. Si vous refusez la réception, le colis nous sera retourné directement.
• Vous avez déjà accepté le colis ? Alors enregistrez votre retour sur notre portail de retours.

• Oui, les frais de retour doivent être pris en charge par vous et ne peuvent pas être remboursés par nos soins.
• En cas de réclamation ou de livraison erronée, veuillez la signaler dans le portail de retour.

• Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif.
• Veuillez enregistrer votre commande sur le portail de retour.

• Dès que votre retour nous parvient, il sera vérifié et traité sous 2 à 4 jours.
• Dès que nous aurons confirmé votre retour, nous procéderons à votre remboursement.

Le montant de l'achat sera crédité selon le mode de paiement utilisé :

Carte de crédit

• Le crédit sera reversé sur le compte de carte de crédit que nous avons débité. Vous pourrez voir ce remboursement sur votre prochain relevé de carte de crédit. Il est possible que la date du remboursement corresponde à la date du paiement.

PayPal

• Le crédit sera effectué sur le compte PayPal que vous avez utilisé.

Bon cadeau

• Le remboursement sera crédité sur la carte cadeau initialement sélectionnée. Un paiement en espèces du crédit n'est pas possible. Si vous avez combiné le bon cadeau avec un autre mode de paiement, nous déduirons la valeur du bon des articles que vous conservez. Le montant payé en plus vous sera remboursé selon le mode de paiement choisi.

Code cadeau

• Si vous choisissez expressément un code cadeau dans le cadre de votre retour, il ne sera plus possible de modifier cette décision par la suite.
• Un remboursement sur le mode de paiement initial ne sera alors plus possible. À la place, nous vous délivrerons un nouveau code cadeau d'une valeur équivalente aux articles retournés.
• Un paiement en espèces, un intérêt ou une modification du code cadeau ne sont pas possibles.
• Si le code cadeau n'est pas utilisé intégralement lors de son utilisation, le solde restant sera perdu. Un paiement partiel ou un crédit du solde restant est exclu.

Achat Klarna à la facture ou achat immédiat :

• Votre remboursement sera transmis à Klarna et effectué via le mode de paiement que vous avez choisi chez eux.
• Veuillez toujours informer Klarna de votre retour afin que le paiement soit suspendu pendant le traitement.

Si vous devez attendre plus de 14 jours pour votre remboursement ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

• Vous pouvez signaler votre demande dans les 3 jours suivant la réception via le portail de retour.
  Choisissez simplement la raison appropriée afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
• Vous aurez besoin de votre numéro de commande (#12_ _ _ _ _) et de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande.
• Sélectionnez l'article endommagé, donnez-nous une brève explication et fournissez-nous des photos.
• Notre équipe d'assistance prendra en charge votre demande et vous tiendra informé par e-mail.

• Oui, tu peux enregistrer ton échange dans les 30 jours via le portail de retour
• Pour cela, tu as besoin de ton numéro de commande (#12_ _ _ _ _) et de ton adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
• Choisis ensuite dans le portail de retour l’article ou les articles que tu souhaites échanger
• tu recevras ensuite un formulaire de retour à inclure dans le colis.
• Merci de nous renvoyer ton échange dans un délai de 5 jours.
• Tes nouveaux Pammys ne seront expédiés qu’après réception du retour !
• Notre équipe support prendra en charge ta demande et te tiendra informé par e-mail.

• Vous pouvez signaler votre demande dans les 3 jours suivant la réception via le portail de retour sous le motif « Livraison erronée / article manquant ».
• Pour cela, vous aurez besoin de votre numéro de commande (#12_ _ _ _ _) et de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande.
• Sélectionnez l’article concerné, qu’il ait été livré par erreur ou qu’il manque.
• Donnez-nous une brève explication du problème (par exemple, quel article a été mal livré ou est manquant) et fournissez-nous des photos.

• Sans photos, la demande ne peut pas être enregistrée.
• Notre équipe d’assistance prendra en charge votre demande et vous tiendra informé par e-mail.

• Pour enregistrer votre demande dans le portail de retour, vous aurez besoin de votre numéro de commande (#12_ _ _ _ _) et de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande.
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif approprié.
• Les motifs possibles sont : trop petit, trop grand, ne me plaît pas, livraison en retard, défaut / article endommagé, erreur de livraison / article manquant.
• Après l'enregistrement réussi de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation et serez informé de chaque mise à jour concernant votre retour.

trop petit / trop grand

• Si le motif est « trop petit » ou « trop grand », vous pouvez choisir si vous souhaitez un échange ou un retour pour l'article concerné.

ne me plaît pas

• Pour « ne me plaît pas », vous devez simplement fournir des informations sur votre demande. Elle sera automatiquement traitée comme un retour.
• Vous pouvez choisir si vous souhaitez un remboursement ou un bon cadeau avec une valeur ajoutée.

livraison en retard

• Si votre colis est arrivé en retard, vous pouvez indiquer ce motif.
• Veuillez nous informer si vous souhaitez tout de même garder les articles ou les retourner.
• En cas de retour, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un bon cadeau avec une valeur ajoutée.

défaut / article endommagé

• Choisissez ce motif si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux.
• Veuillez nous faire part de votre demande et fournir des photos.
• La déclaration doit nous parvenir dans les 3 jours suivant la réception.
• Notre équipe d'assistance examinera votre cas et vous contactera.

erreur de livraison / article manquant

• Si vous avez reçu un article incorrect ou si un article manque dans votre livraison, sélectionnez ce motif dans le portail de retour.
• Veuillez fournir une brève description et, si possible, des photos.
• La déclaration doit être faite dans les 3 jours suivant la réception.
• Notre équipe d'assistance prendra en charge votre demande et vous informera par e-mail.

échange

• Pour un échange, vous pouvez directement sélectionner la couleur ou la taille souhaitée dans le portail.
• Un formulaire de retour vous sera fourni à la dernière étape de votre enregistrement et envoyé également par e-mail.
• Les étapes suivantes vous seront expliquées dans l'e-mail de confirmation après l'enregistrement de l'échange.

retour

• Pour un retour, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un bon cadeau avec une valeur ajoutée.
• Les étapes suivantes vous seront expliquées dans l'e-mail de confirmation.
• À la dernière étape de votre enregistrement, vous recevrez un formulaire de retour pré-rempli.
• Veuillez joindre le formulaire de retour à votre colis.