Wie können wir helfen?

In Deutschland ist deine Bestellung in der Regel in 2–4 Werktagen bei dir, in Österreich und den weiteren EU-Ländern meist in 4–12 Werktagen. Wir verpacken alles in unserem eigenen, 22.000 m² großen Versandzentrum in Schleswig-Holstein und verschicken mit DHL.

Bei sehr hoher Nachfrage kann es vereinzelt etwas länger dauern.

Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Versand kostenlos. Darunter berechnen wir eine Pauschale von 5,49€. Die Versandkosten für alle Länder findest du in unseren Versandhinweisen.

1. Bestellbestätigung Direkt nach dem Bezahlen bekommst du sie per E-Mail.
2. Prüfung Wir prüfen deine Adressdaten. Fehlt etwas, zum Beispiel die Hausnummer, melden wir uns bei dir.
3. Versand Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit deiner DHL-Sendungsnummer.

Noch nichts angekommen? Schreib uns über das Kontaktformular und halte deine Bestellnummer (#12…) und die E-Mail-Adresse deiner Bestellung bereit.

Ja, wir liefern auch an DHL-Packstationen. Trag im Checkout unter „Adresse“ „Packstation“ und die Nummer der Packstation ein (zum Beispiel „Packstation 123“), dazu Postleitzahl und Ort der Packstation. Deine DHL-Postnummer gibst du im Feld „Firma (optional)“ an, ohne sie kann DHL nicht zustellen.

Holst du dein Paket nicht ab, geht es an uns zurück und wir behandeln es wie eine Rückgabe.

Schreib uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular (Grund: „Lieferadresse ändern“) mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse deiner Bestellung. Wir melden uns per E-Mail.

Schreib uns über das Kontaktformular (Grund: „Bestellung stornieren“) mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse deiner Bestellung. Wir kümmern uns darum und halten dich per E-Mail auf dem Laufenden.

In deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Sie beginnt mit #12 und hat danach 7 Ziffern. Findest du sie nicht, schreib uns über das Kontaktformular (Grund: „Bestellnummer anfragen“).

Du gehst kein Risiko ein: Teste deine Pammys 30 Tage ganz in Ruhe zu Hause. Überzeugen sie dich nicht, gibst du sie einfach zurück. Passt die Größe nicht, ist der Umtausch kostenlos, die Rücksendekosten dafür übernehmen wir.

1. Anmelden Öffne unser Retourenportal und melde dich mit deiner Bestellnummer (#12…) und der E-Mail-Adresse deiner Bestellung an.
2. Zurückschicken Wähle die Artikel aus und schick dein Paket los. Den Stand siehst du jederzeit im Retourenportal.
3. Bearbeitung Ist dein Paket bei uns, prüfen wir es innerhalb von 2–4 Tagen und kümmern uns danach um Umtausch oder Erstattung.

Rücksendungen können wir nur über das Retourenportal bearbeiten.

Der Umtausch ist kostenlos, die Rücksendekosten dafür übernehmen wir. Gibst du deine Bestellung zurück, ohne zu tauschen, trägst du die Kosten der Rücksendung.

Falscher, fehlender oder beim Transport beschädigter Artikel: Melde dich bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Zustellung im Retourenportal und wähle „Falschlieferung / fehlender Artikel“ oder „Mangel / beschädigter Artikel“. Einen sichtbaren Transportschaden reklamierst du am besten direkt beim Zusteller und machst Fotos davon.

Mangel, der erst später auftritt: Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Melde dich im Retourenportal, beschreib kurz, was nicht stimmt, und lade Fotos hoch.

Wir kümmern uns darum und halten dich per E-Mail auf dem Laufenden.

Teste deine Snowboots 3.0 100 Tage ohne Risiko: Sie sind 100 % wasserdicht und warm bis −20 °C. Werden deine Füße nass oder kalt, bekommst du dein Geld zurück.

Sobald deine Rücksendung bei uns ist, prüfen wir sie innerhalb von 2–4 Tagen. Danach erstatten wir den Betrag über deine Zahlungsart:

Kreditkarte

Zurück auf das belastete Kartenkonto, sichtbar in deiner nächsten Abrechnung.

PayPal

Zurück auf dein PayPal-Konto.

Klarna

Wir leiten die Erstattung an Klarna weiter. Melde deine Rücksendung bitte auch bei Klarna, damit die Zahlung so lange pausiert.

Geschenkgutschein

Als Guthaben auf deine Gutscheinkarte; eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Wartest du länger als 14 Tage, schreib uns gern über das Kontaktformular.

Entscheidest du dich im Retourenportal ausdrücklich für einen Geschenkcode, bekommst du einen neuen Code über den Wert der zurückgeschickten Artikel. Die Entscheidung lässt sich danach nicht mehr ändern; eine Barauszahlung, Verzinsung oder Teilauszahlung ist nicht möglich. Nutzt du den Code nicht vollständig, verfällt der Restbetrag.

Unsere Schuhe fallen in der Regel passgenau aus. Auf jeder Produktseite siehst du, wie dein Modell ausfällt, und findest eine detaillierte Größentabelle mit Fußlänge in Zentimetern.

Ja, zu 100 %. Vom Obermaterial bis zur Sohle verwenden wir ausschließlich vegane Materialien, sogar der Klebstoff ist vegan.

Leichte Verschmutzungen wischst du mit einem feuchten Tuch ab; verzichte auf aggressive Reiniger. Was dein Modell genau braucht, steht auf der Produktseite unter „Material & Pflege“.

Bei einigen Modellen, zum Beispiel den Step-Ins, kannst du die Decksohle herausnehmen und durch deine eigenen Einlagen ersetzen. Ob dein Modell dazugehört, siehst du ebenfalls auf der Produktseite.

In Deutschland. Unser eigenes Design- und Entwicklungsteam gestaltet jedes Modell selbst, mit viel Liebe zum Detail, hochwertigen Materialien und einem bequemen Fit.

Ein Gefühl, das du sofort spürst: Gehen wie auf Wolken. Wer den ganzen Tag auf den Beinen ist, weiß, wie sehr die Füße abends schmerzen können. Deshalb entwickeln wir Schuhe, die dich im Alltag, bei der Arbeit und überall dazwischen stundenlang bequem begleiten.

Pammys ist unser neuer Name. Dahinter stehen dasselbe Team, dieselbe Qualität und dieselbe Leidenschaft. Steht auf deinem Produkt noch „Pummys“, ist das völlig in Ordnung: Es stammt aus unserem bisherigen Sortiment und ist genauso original.