• Il termine per il recesso è di 30 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal corriere, avete preso possesso della merce per la prima volta. Entro questo termine puoi recedere dal contratto senza indicarne i motivi.
• Il pacco è già in transito? Puoi rifiutarlo alla porta al momento della consegna. Se rifiuti di accettarlo, il pacco tornerà direttamente a noi.
• Hai già accettato il pacco? In tal caso, registra il tuo reso nel nostro portale dei resi.

• Sì, i costi per una restituzione devono essere sostenuti da te e non possono essere coperti da noi.
• Se si tratta di un reclamo o di una consegna errata, segnalalo nel portale dei resi.

• Puoi restituirci il tuo ordine entro 30 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
• Registra il tuo ordine nel portale dei resi.

• Non appena il tuo reso sarà arrivato da noi, lo controlleremo e lo elaboreremo entro 2-4 giorni.
• Non appena avremo confermato il tuo reso, elaboreremo il tuo rimborso.

Ecco come verrà accreditato l'importo dell'acquisto a seconda del metodo di pagamento:

Carta di credito

• L'accredito verrà riaccreditato sulla carta di credito che abbiamo addebitato. Potrai visualizzare il riaccredito sul prossimo estratto conto della tua carta di credito. Può accadere che la data del riaccredito coincida con la data del pagamento.

PayPal

• L'accredito verrà effettuato sul conto PayPal che hai utilizzato.

Buono regalo

• Il rimborso verrà accreditato sulla carta regalo originariamente selezionata. Non è possibile effettuare il pagamento in contanti del credito. Se hai combinato il buono regalo con un altro metodo di pagamento, scaleremo il valore del buono dagli articoli che conserverai. Ti rimborseremo l'importo pagato in eccedenza secondo l'altro metodo di pagamento scelto.

Codice regalo

• Se nell'ambito del tuo reso scegli esplicitamente un codice regalo, non sarà possibile modificare successivamente questa decisione.
• Non sarà più possibile effettuare il rimborso sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. Ti emetteremo invece un nuovo codice regalo dell'importo corrispondente al valore della merce restituita.
• Non è possibile pagare in contanti, applicare interessi o modificare il codice regalo.
• Se il codice regalo non viene utilizzato completamente al momento del riscatto, l'importo residuo decade. Non è possibile effettuare un pagamento parziale o accreditare il valore residuo.

Acquisto con fattura o acquisto immediato Klarna:

• Inoltreremo il tuo rimborso a Klarna, che lo effettuerà tramite il metodo di pagamento da te scelto.
• Ti invitiamo inoltre a informare sempre Klarna del tuo reso, affinché il pagamento venga sospeso durante il periodo di elaborazione.

Se dovessi attendere il rimborso per più di 14 giorni o avere bisogno di assistenza, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

• Puoi segnalare il tuo problema entro 3 giorni dalla ricezione nel portale dei resi.
  Seleziona semplicemente il motivo appropriato, così potremo elaborare rapidamente la tua richiesta.
• Ti serviranno il numero del tuo ordine (#12_ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Seleziona l'articolo danneggiato, forniscici una breve spiegazione e inviaci delle foto.
• Il nostro team di supporto si occuperà della tua richiesta e ti terrà aggiornato via e-mail.

• Sì, puoi registrare il tuo cambio entro 30 giorni nel portale dei resi
• A tal fine ti serviranno il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Nel portale dei resi, seleziona quindi l'articolo o gli articoli che desideri cambiare
• Successivamente riceverai un modulo per la restituzione, che dovrai inserire nel pacco.
• Ti preghiamo di rispedirci il tuo cambio entro 5 giorni.
• I tuoi nuovi Pammys verranno spediti solo dopo aver ricevuto il reso!
• Il nostro team di assistenza si occuperà della tua richiesta e ti terrà aggiornato via e-mail.

• Puoi segnalare il tuo problema entro 3 giorni dalla ricezione nel portale dei resi, selezionando il motivo «Articolo errato / articolo mancante».
• Per farlo, ti servono il numero dell’ordine (#12_ _ _ _ _) e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.
• Seleziona l’articolo interessato, indipendentemente dal fatto che sia stato consegnato erroneamente o che manchi.
• Forniscici una breve descrizione del problema (ad es. quale articolo è stato consegnato erroneamente o manca) e inviaci delle immagini.

• Senza immagini non è possibile segnalare il caso.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della tua richiesta e ti terrà aggiornato via e-mail.

• Per registrare la tua richiesta nel portale dei resi, ti servono il numero dell'ordine (#12_ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica il motivo appropriato.
• I motivi disponibili sono: troppo piccolo, troppo grande, non mi piace, consegna in ritardo, articolo difettoso / danneggiato, articolo errato / articolo mancante.
• Dopo aver registrato correttamente il reso, riceverai un'e-mail di conferma e sarai informato su ogni aggiornamento relativo alla tua restituzione.

troppo piccolo / troppo grande

• Se il motivo è "troppo piccolo" o "troppo grande", puoi scegliere se desideri un cambio o una restituzione dell'articolo.

non mi piace

• Per il motivo "non mi piace" devi solo fornire le informazioni relative alla richiesta. La pratica verrà automaticamente elaborata come restituzione.
• Puoi scegliere se desideri un rimborso o un buono regalo di valore maggiorato.

consegna in ritardo

• Se il tuo pacco è arrivato in ritardo, puoi indicare questo motivo.
• Ti chiediamo di comunicarci se desideri comunque tenere gli articoli o preferisci restituirli.
• In caso di restituzione, puoi scegliere tra un rimborso o un buono regalo di valore maggiorato.

articolo difettoso / danneggiato

• Seleziona questo motivo se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso.
• Descrivici la tua richiesta e allega delle foto.
• La segnalazione deve pervenire entro 3 giorni dalla ricezione.
• Il nostro team di assistenza esaminerà il tuo caso e ti contatterà.

articolo errato / articolo mancante

• Se hai ricevuto un articolo errato o manca qualcosa nella tua consegna, seleziona questo motivo nel portale dei resi.
• Fornisci una breve descrizione e, se possibile, allega delle foto.
• La segnalazione deve essere effettuata entro 3 giorni dalla ricezione.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della tua richiesta e ti informerà via e-mail.

cambio

• Per il cambio puoi selezionare direttamente nel portale il colore o la taglia desiderati.
• Un modulo di reso sarà disponibile nell'ultimo passaggio della registrazione e ti verrà inviato anche via e-mail.
• Nell'e-mail di conferma della registrazione del cambio troverai spiegati i passaggi successivi.

restituzione

• Per una restituzione puoi scegliere tra un rimborso o un buono regalo di valore maggiorato.
• I passaggi successivi sono spiegati nell'e-mail di conferma.
• Nell'ultimo passaggio della registrazione riceverai un modulo di reso precompilato.
• Inserisci il modulo di reso nella confezione della restituzione.