Garantievoorwaarden voor Pammys Snowboots 3.0

1. Garantiegever en toepassingsgebied

Garantiegever van de onderstaande vrijwillige garanties is dezeo GmbH, Gaardener Ring 11, 24143 Kiel, Duitsland (hierna „Pammys“). Dit is geen retouradres.

De garanties gelden voor nieuwe Pammys Snowboots 3.0 die op het moment van aankoop op hun productpagina uitdrukkelijk zijn aangeduid met de „100 dagen draag- en koudebeschermingsgarantie“ en de „12 maanden kwaliteitsgarantie“. Ze gelden voor aankopen door consumenten via pammys.com met levering in alle landen die bij de bestelling in de checkout als land van levering selecteerbaar zijn. Doorslaggevend is het land van levering dat in je bestelbevestiging staat vermeld. De garanties gelden onafhankelijk van de taal- of landversie van pammys.com die je bij de aankoop gebruikt.

De garantietermijnen beginnen voor elk paar op de dag van levering. Registratie is niet vereist. Het bestelnummer of een ander geschikt aankoopbewijs volstaat als bewijs van aankoop.

Onze Snowboots 3.0 zijn ontworpen voor winterse temperaturen tot −20 °C en zijn bij normaal wintergebruik 100% waterdicht. Je kunt ze buiten in het dagelijks wintergebruik dragen en testen. Worden je voeten binnen 100 kalenderdagen na levering bij normaal dragen van de Snowboots nat door water dat van buitenaf binnendringt of blijven ze bij buitentemperaturen tot −20 °C daarin niet warm, dan kun je het paar in het kader van deze garantie retourneren en kiezen tussen de geld-terugbetaling volgens artikel 2.4 en een gratis vervangend paar . Bij aankopen met korting op meerdere paren kan de geld-terugbetaling door de in artikel 2.4 toegelichte herberekening van de aanbieding lager zijn dan de oorspronkelijk voor het geretourneerde paar vermelde prijs. Een van beide redenen volstaat voor de garantie. Je hoeft geen materiaal- of productiefout aan te tonen.

Normaal wintergebruik omvat met name de route naar het werk, wandelingen en het lopen door regen, sneeuw of smeltende sneeuw. De garantie geldt ook voor buiten gedragen schoenen met normale gebruikssporen. Je hoeft noch een bepaald aantal dagen te testen, noch een gemeten buitentemperatuur aan te tonen.

2.2 Grenzen van de garantie

De waterdichtheid heeft betrekking op het binnendringen van water door de schoen, inclusief de materiaal- en naadverbindingen ervan. Vloeistof die van bovenaf via de schachtopening in de schoen komt, evenals vocht dat uitsluitend door zweten ontstaat, valt niet onder de waterdichtheidsgarantie. De koudebescherming wordt gegarandeerd voor buitentemperaturen tot −20 °C.

De garantie geldt niet wanneer

• het paar niet behoort tot de in artikel 1 genoemde Snowboots 3.0 of de aankoop niet binnen het daar beschreven toepassingsgebied valt;
• het vocht uitsluitend door zweten of door water dan wel sneeuw is veroorzaakt die van bovenaf via de schachtopening in de schoen is gekomen;
• je uitsluitend klaagt over koude voeten en het betwiste gebruik plaatsvond bij temperaturen onder −20 °C;
• het vocht of de kou uitsluitend het gevolg is van opzettelijke beschadiging, eigenmachtige wijziging van de schoen of duidelijk oneigenlijk gebruik; of
• de garantieclaim pas na afloop van de 100 dagen wordt ingediend.

Deze beperkingen laten je wettelijke rechten bij gebreken onverlet.

2.3 Melding en retour

Meld je uiterlijk op de 100e kalenderdag na levering per e-mail via hallo@pammys.com of via het contactformulier op https://pammys.com/pages/hilfe. Verwijs in je bericht uitdrukkelijk naar de „100 dagen draag- en koudebeschermingsgarantie“ en laat ons weten of je voeten nat of koud zijn geworden. Vermeld je bestelnummer of voeg een ander geschikt aankoopbewijs toe.

Voeg foto's van het betreffende paar bij je melding: minstens één overzichtsfoto van beide schoenen en foto's van de buitenkanten en de binnenkant van de schoenen. Maak bij vocht indien mogelijk ook een foto van het natte gedeelte. De foto's dienen voor identificatie en controle van het paar; ze hoeven kou niet zichtbaar te maken. We vragen geen bewijs met een thermometer. Als gegevens of foto's ontbreken, vragen we je om deze aan te vullen voordat we over de vrijwillige garantieprestatie beslissen.

We sturen je retourinstructies en een gratis retourlabel. Stuur het volledige paar na ontvangst van het label naar het daarop vermelde adres. Voor retourzendingen in het kader van deze vrijwillige garantie is de originele productverpakking van de schoenen vereist. De externe verzenddoos hoeft niet de oorspronkelijke doos te zijn; een andere stevige verzenddoos volstaat. Normale gebruikssporen staan retourzending niet in de weg. Verwijder grof vuil en verpak de schoenen droog. Stuur de schoenen niet naar ons bedrijfsadres in Kiel.

2.4 Geld-terugbetaling of vervangend paar

Als je geld terug kiest, betalen we je na ontvangst van het paar bij een afzonderlijke aankoop de daadwerkelijk voor dit paar betaalde aankoopprijs terug via het betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt. We betalen ook de oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten terug als je alleen dit paar hebt besteld. De retourzending in het kader van de garantie is voor jou gratis. Een tegoedbon vervangt de geld-terugbetaling niet.

Bij bundelaanbiedingen kan een korting gekoppeld zijn aan een minimumaantal paren, een minimale warenwaarde of een bepaalde combinatie van producten. Doorslaggevend zijn de voorwaarden en prijzen die vóór de aankoop voor jouw aanbieding bij de bestelling werden vermeld. Retourneer je in het kader van deze vrijwillige garantie slechts een deel van de in de bundel gekochte paren, dan herberekenen we de prijs van de behouden producten volgens de oorspronkelijke aanbiedingsvoorwaarden. Als met de behouden producten nog steeds aan de minimumvoorwaarden van de bundel wordt voldaan, geldt de daarvoor bedoelde bundelkorting. Als daar niet langer aan wordt voldaan, vervalt deze korting. Kortingen die bij de aankoop voor het eerste respectievelijk enige paar waren bedoeld, blijven voor een behouden paar behouden, ook als dit oorspronkelijk als tweede paar met korting was gekocht. Andere kortingen die bij de bestelling daadwerkelijk zijn gebruikt, blijven behouden voor zover met de behouden producten nog steeds aan de voorwaarden ervan wordt voldaan. Latere prijs- of kortingswijzigingen nemen we niet in aanmerking. We betalen het verschil terug tussen de daadwerkelijk betaalde warenprijs voor de door de bundel omvatte producten en de aldus opnieuw berekende warenprijs van de behouden producten.

Bij andere kortingsacties zonder bundelvoorwaarden betalen we het aandeel van de daadwerkelijk betaalde warenprijs terug dat aan het geretourneerde paar toekomt. Een korting die bij de aankoop aan een bepaald paar was toegewezen, wordt bij dat paar in aanmerking genomen. Een gezamenlijke korting wordt verdeeld naar verhouding van de afzonderlijke prijzen van de begunstigde producten vóór deze korting.

Als je een gratis vervangend paar kiest, ontvang je na retour van het betreffende paar hetzelfde model in dezelfde maat en kleur, voor zover beschikbaar. Een andere uitvoering ontvang je alleen met jouw toestemming. Als geen passend vervangend paar beschikbaar is en je geen andere uitvoering wilt, heb je recht op geld-terugbetaling volgens de bovenstaande regels. Bij een vervangend paar wordt de aankoopprijs van het behouden paar niet opnieuw berekend. De oorspronkelijke termijn van 100 dagen voor deze vrijwillige garantie begint door de vervangende levering niet opnieuw. Je wettelijke rechten blijven onverlet.

3. 12 maanden kwaliteitsgarantie

3.1 Garantiebelofte

Als bij normaal gebruik binnen 12 maanden na levering de zool van een Snowboot 3.0 van de schoen losraakt of een naad van de schoen scheurt, ontvang je in het kader van deze garantie gratis een vervangend paar. Het volstaat dat een van deze problemen tijdens de garantieperiode bij normaal gebruik optreedt. Je hoeft niet aan te tonen dat de oorzaak ervan al bij de levering aanwezig was.

Het vervangende paar komt overeen met het betreffende model, de maat en de kleur, voor zover beschikbaar. Een andere maat, kleur of een ander model ontvang je alleen met jouw toestemming. Als het overeenkomstige paar niet meer beschikbaar is en je geen ander paar wilt, ontvang je in plaats daarvan geld-terugbetaling: bij een afzonderlijke aankoop betalen we de daadwerkelijk voor het betreffende paar betaalde aankoopprijs terug; bij een bundel- of andere kortingsaanbieding wordt het bedrag volgens artikel 2.4 berekend. We delen dit bedrag vooraf met je. We vragen geen extra betaling voor behouden producten. Aan de controle en de vereiste verzending zijn voor jou geen kosten verbonden.

3.2 Grenzen van de kwaliteitsgarantie

De vrijwillige kwaliteitsgarantie geldt niet wanneer

• het paar niet behoort tot de in artikel 1 genoemde Snowboots 3.0 of de aankoop niet binnen het daar beschreven toepassingsgebied valt;
• noch een zool van de schoen is losgeraakt, noch een naad is gescheurd; normale slijtage van het zoolprofiel, oppervlakkige krassen of enkele losse draden zonder gescheurde naad vormen op zichzelf geen geval van deze kwaliteitsgarantie;
• de beschadiging uitsluitend is veroorzaakt door een ongeval, opzettelijke beschadiging, eigenmachtige wijzigingen, onjuist onderhoud of duidelijk oneigenlijk gebruik; of
• de garantieclaim pas na afloop van de 12 maanden wordt ingediend.

Het feit dat het paar al is gedragen, is geen reden om een bij normaal gebruik losgeraakte zool of gescheurde naad uit te sluiten.

Deze beperkingen hebben alleen betrekking op de vrijwillige kwaliteitsgarantie. Je wettelijke rechten bij andere gebreken blijven bestaan.

3.3 Melding en vervanging

Meld je binnen 12 maanden na levering per e-mail via hallo@pammys.com of via het contactformulier op https://pammys.com/pages/hilfe. Verwijs in je bericht uitdrukkelijk naar de „12 maanden kwaliteitsgarantie“. Vermeld je bestelnummer of voeg een ander geschikt aankoopbewijs toe en beschrijf welke zool is losgeraakt respectievelijk welke naad is gescheurd.

Voeg foto's toe: minstens één overzichtsfoto van het betreffende paar en goed herkenbare close-ups van de losgeraakte zool of gescheurde naad. Als gegevens of foto's ontbreken, vragen we je om deze aan te vullen voordat we over de vrijwillige garantieprestatie beslissen. Als daarnaast controle van de schoen nodig is, sturen we je instructies en een gratis retourlabel. Voor retourzendingen in het kader van deze vrijwillige garantie is de originele productverpakking van de schoenen vereist; de externe verzenddoos mag een andere stevige doos zijn. Stuur de schoenen niet ongevraagd naar ons bedrijfsadres in Kiel.

Als er sprake is van een garantiegeval, sturen we je het gratis vervangende paar toe. Een vervangende levering in het kader van deze vrijwillige garantie laat de oorspronkelijke termijn van 12 maanden in principe onveranderd. Je wettelijke rechten met betrekking tot de oorspronkelijke of vervangen goederen blijven onverlet.

4. Wettelijke rechten

Binnen de eerste 100 dagen kun je bij een situatie waarop beide garanties van toepassing zijn, kiezen van welke vrijwillige garantieprestatie je gebruik wilt maken. Na een geld-terugbetaling voor een geretourneerd paar kan voor hetzelfde paar geen verdere prestatie op grond van deze vrijwillige garanties worden verlangd.

Je wettelijke rechten bij gebreken tegenover de verkoper bestaan onafhankelijk van deze vrijwillige garanties. Je kunt deze rechten kosteloos uitoefenen. Ze worden door deze garantievoorwaarden niet beperkt. In het bijzonder wordt de herberekening van een aanbieding voor meerdere paren in artikel 2.4 niet toegepast op aanspraken uit de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. Je kunt je ook op je wettelijke rechten beroepen als niet aan de voorwaarden van een van de vrijwillige garanties is voldaan of de termijn ervan is verstreken. Je hoeft je klacht niet als garantieclaim aan te duiden om wettelijke rechten uit te oefenen.