Veelgestelde vragen.

In Duitsland wordt je bestelling meestal binnen 2–4 werkdagen bezorgd, in Oostenrijk en de overige EU-landen meestal binnen 4–12 werkdagen. We verpakken alles in ons eigen verzendcentrum van 22.000 m² in Sleeswijk-Holstein en verzenden met DHL.

Bij zeer grote vraag kan het in sommige gevallen iets langer duren.

Bij een bestelbedrag van 75€ is de verzending gratis. Daaronder rekenen we een vast tarief van 6,49€. De verzendkosten voor alle landen vind je in onze verzendinformatie.

1. Bestelbevestiging Je ontvangt die direct na het betalen per e-mail.
2. Controle We controleren je adresgegevens. Ontbreekt er iets, bijvoorbeeld het huisnummer, dan nemen we contact met je op.
3. Verzending Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met je DHL-trackingnummer.

Nog niets ontvangen? Schrijf ons via het contactformulier en houd je bestelnummer (#12…) en het e-mailadres van je bestelling bij de hand.

Ja, we leveren ook aan DHL Packstations. Vul bij het afrekenen onder ‘Adres’ ‘Packstation’ en het nummer van het Packstation in (bijvoorbeeld ‘Packstation 123’), gevolgd door de postcode en plaats van het Packstation. Vul je DHL-postnummer in bij ‘Bedrijf (optioneel)’, anders kan DHL niet bezorgen.

Als je je pakket niet ophaalt, wordt het naar ons teruggestuurd en behandelen we het als een retourzending.

Schrijf ons zo snel mogelijk via het contactformulier (reden: „Bezorgadres wijzigen“) met je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling. We nemen per e-mail contact met je op.

Neem contact met ons op via het contactformulier (reden: „Bestelling annuleren“) met je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt. We regelen het en houden je via e-mail op de hoogte.

In je bestelbevestiging per e-mail. Het nummer begint met #12 en wordt gevolgd door 7 cijfers. Kun je het niet vinden? Schrijf ons dan via het contactformulier (reden: „Bestelnummer opvragen“).

Je loopt geen risico: test je Pammys 30 dagen rustig thuis. Zijn ze niet naar wens, dan stuur je ze gewoon terug. Past de maat niet, dan is omruilen gratis; de retourkosten nemen wij voor onze rekening.

1. Inloggen Open ons retourenportaal en log in met je bestelnummer (#12…) en het e-mailadres van je bestelling.
2. Retourneren Selecteer de artikelen en verstuur je pakket. Je kunt de status op elk moment bekijken in het retourenportaal.
3. Verwerking Zodra je pakket bij ons is, controleren we het binnen 2–4 dagen en zorgen we daarna voor een omruiling of terugbetaling.

We kunnen retourzendingen alleen via het retourenportaal verwerken.

Omruilen is gratis; wij nemen de retourkosten daarvoor voor onze rekening. Als je je bestelling retourneert zonder iets om te ruilen, betaal je de retourkosten.

Verkeerd, ontbrekend of tijdens het transport beschadigd artikel: Meld dit binnen 3 dagen na de bezorging via het retourenportaal en kies ‘Verkeerde levering / ontbrekend artikel’ of ‘Defect / beschadigd artikel’. Meld zichtbare transportschade bij voorkeur direct bij de bezorger en maak er foto’s van.

Defect dat pas later optreedt: De wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering is van toepassing. Meld dit via het retourenportaal, beschrijf kort wat er mis is en upload foto’s.

We zorgen ervoor en houden je via e-mail op de hoogte.

Test je Snowboots 3.0 100 dagen zonder risico: ze zijn 100% waterdicht en warm tot −20 °C. Worden je voeten nat of koud, dan krijg je je geld terug.

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, controleren we deze binnen 2–4 dagen. Daarna storten we het bedrag terug via je betaalmethode:

Creditcard

Terug naar de belaste kaartrekening, zichtbaar op je volgende afschrift.

PayPal

Terug naar je PayPal-account.

Klarna

We sturen de terugbetaling door naar Klarna. Meld je retourzending ook bij Klarna, zodat de betaling in de tussentijd wordt gepauzeerd.

Cadeaubon

Als tegoed op je cadeaukaart; uitbetaling in contanten is niet mogelijk.

Duurt het langer dan 14 dagen? Stuur ons dan gerust een bericht via het contactformulier.

Als je in het retourportaal uitdrukkelijk voor een cadeaubon kiest, ontvang je een nieuwe code ter waarde van de geretourneerde artikelen. Je kunt deze keuze daarna niet meer wijzigen; uitbetaling in geld, rente of gedeeltelijke uitbetaling is niet mogelijk. Als je de code niet volledig gebruikt, vervalt het resterende bedrag.

Onze schoenen vallen over het algemeen op maat. Op elke productpagina zie je hoe jouw model valt en vind je een gedetailleerde maattabel met de voetlengte in centimeters.

Ja, voor 100 %. Van het bovenmateriaal tot de zool gebruiken we uitsluitend veganistische materialen, zelfs de lijm is veganistisch.

Veeg lichte vervuiling weg met een vochtige doek en gebruik geen agressieve reinigingsmiddelen. Wat jouw model precies nodig heeft, vind je op de productpagina onder „Materiaal & onderhoud“.

Bij sommige modellen, bijvoorbeeld de Step-Ins, kun je de binnenzool eruit halen en vervangen door je eigen inlegzolen. Op de productpagina kun je ook zien of jouw model daarbij hoort.

In Duitsland. Ons eigen ontwerp- en ontwikkelingsteam ontwerpt elk model zelf, met veel oog voor detail, hoogwaardige materialen en een comfortabele pasvorm.

Een gevoel dat je meteen merkt: lopen alsof je op wolken loopt. Wie de hele dag op de been is, weet hoeveel pijn je voeten 's avonds kunnen doen. Daarom ontwikkelen we schoenen die je in het dagelijks leven, op het werk en overal daartussen urenlang comfortabel begeleiden.

Pammys is onze nieuwe naam. Daarachter staan hetzelfde team, dezelfde kwaliteit en dezelfde passie. Staat er op je product nog ‘Pummys’, dan is dat helemaal in orde: het komt uit ons eerdere assortiment en is net zo origineel.