• De herroepingsperiode bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product voor het eerst in bezit heeft genomen. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
• Is het pakket al onderweg? Je kunt het weigeren bij de levering aan de deur. Als je de ontvangst weigert, wordt het pakket direct naar ons teruggestuurd.
• Heb je het pakket al aangenomen? Meld je retour dan aan via ons Retourenportaal.

• Ja, de kosten voor een retourzending moeten door jou worden gedragen en kunnen niet door ons worden overgenomen.
• Als het om een klacht of verkeerde levering gaat, meld dit dan alstublieft in het Retourenportal.

• Je kunt je bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van redenen aan ons retourneren.
• Meld je bestelling aan via het Retourenportaal.

• Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, wordt deze binnen 2-4 dagen door ons gecontroleerd en verwerkt.
• Zodra wij je retourzending hebben bevestigd, verwerken wij je terugbetaling.

De aankoopbedrag wordt afhankelijk van de betaalmethode als volgt teruggestort:

Creditcard

• De terugboeking wordt gedaan op de creditcardrekening die wij hebben belast. Je kunt de terugboeking op je volgende creditcardafschrift zien. Het kan voorkomen dat de datum van de terugboeking overeenkomt met de betaaldatum.

PayPal

• De terugbetaling wordt gedaan op het door jou gebruikte PayPal-account.

Cadeaubon

• De terugbetaling wordt als tegoed op je oorspronkelijk gekozen cadeaubon bijgeschreven. Uitbetaling in contanten is niet mogelijk. Als je de cadeaubon hebt gecombineerd met een andere betaalmethode, verrekenen wij de waarde van de bon met de artikelen die je houdt. Het bedrag dat je daarnaast hebt betaald, storten wij terug via de door jou gekozen andere betaalmethode.

Cadeaucode

• Als je bij je retourzending expliciet kiest voor een cadeaucode, is een latere wijziging van deze keuze uitgesloten.
• Een terugbetaling op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode is dan niet meer mogelijk. In plaats daarvan ontvang je van ons een nieuwe cadeaucode ter waarde van de geretourneerde artikelen.
• Uitbetaling in contanten, rentevergoeding of wijziging van de cadeaucode is niet mogelijk.
• Als de cadeaucode bij inwisseling niet volledig wordt gebruikt, vervalt het resterende saldo. Een gedeeltelijke uitbetaling of tegoed van het resterende bedrag is uitgesloten.

Klarna factuur- of directe aankoop:

• Je terugbetaling wordt door ons aan Klarna doorgegeven en via de door jou gekozen betaalmethode bij Klarna geregeld.
• Informeer Klarna ook altijd over je retourzending, zodat de betaling tijdens de verwerking gepauzeerd wordt.

Als je langer dan 14 dagen op je terugbetaling moet wachten of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier.

• Je kunt je verzoek binnen 3 dagen na ontvangst melden in het Retourenportaal.
  Kies daar eenvoudig de juiste reden, zodat we je verzoek snel kunnen verwerken.
• Hiervoor heb je je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en je e-mailadres nodig waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
• Kies welk artikel beschadigd is, geef ons een korte uitleg en stuur ons foto’s mee.
• Ons supportteam zorgt dan voor je verzoek en houdt je per e-mail op de hoogte.

• Ja, je kunt binnen 30 dagen je ruiling aanmelden in het Retourenportaal
• Hiervoor heb je je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en je e-mailadres nodig waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
• Kies in het Retourenportaal het artikel of de artikelen die je wilt ruilen
• Daarna ontvang je een retourformulier, dat je alstublieft in het pakket legt.
• Stuur je ruiling binnen 5 dagen naar ons terug.
• Je nieuwe Pammys worden pas verzonden nadat we de retourzending hebben ontvangen!
• Ons supportteam zorgt dan voor je verzoek en houdt je per e-mail op de hoogte.

• Je kunt je verzoek binnen 3 dagen na ontvangst melden in het Retourenportaal onder de reden „Verkeerde levering / ontbrekend artikel“.
• Hiervoor heb je je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en je e-mailadres nodig waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
• Kies daar het betreffende artikel, ongeacht of het verkeerd geleverd is of ontbreekt.
• Geef ons een korte uitleg over het probleem (bijv. welk artikel verkeerd geleverd is of ontbreekt) en stuur ons foto’s mee.

• Zonder foto’s kan de zaak niet worden gemeld.
• Ons supportteam zal zich dan om je verzoek bekommeren en je per e-mail op de hoogte houden.

• Om je verzoek aan te melden in het Retourenportaal, heb je je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst nodig.
• Kies welke artikelen je wilt terugsturen en geef de juiste reden op.
• Mogelijke redenen zijn: te klein, te groot, bevalt me niet, levering te laat, defect / beschadigd artikel, verkeerde levering / ontbrekend artikel.
• Na succesvolle aanmelding van je retour ontvang je een bevestigingsmail en word je over elke update met betrekking tot je retour geïnformeerd.

te klein / te groot

• Als de reden "te klein" of "te groot" is, kun je kiezen of je bij het betreffende artikel een omruiling of een retour wilt.

bevalt me niet

• Bij "bevalt me niet" hoef je alleen informatie over je verzoek te geven. Het wordt automatisch als retour verwerkt.
• Je kunt kiezen of je een terugbetaling of een cadeaubon met extra waarde wilt.

levering te laat

• Als je pakket te laat is aangekomen, kun je deze reden opgeven.
• Laat ons weten of je de artikelen toch wilt houden of liever wilt terugsturen.
• Bij retour kun je kiezen tussen een terugbetaling of een cadeaubon met extra waarde.

defect / beschadigd artikel

• Kies deze reden als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen.
• Geef ons je verzoek door en voeg foto’s toe.
• Een melding moet binnen 3 dagen na ontvangst bij ons binnen zijn.
• Ons supportteam zal je zaak onderzoeken en contact met je opnemen.

verkeerde levering / ontbrekend artikel

• Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen of iets ontbreekt in je levering, kies dan deze reden in het retourenportaal.
• Geef een korte beschrijving en – indien mogelijk – foto’s mee.
• De melding moet binnen 3 dagen na ontvangst worden gedaan.
• Ons supportteam behandelt je verzoek en informeert je per e-mail.

omruiling

• Bij een omruiling kun je direct in het portaal de gewenste kleur of maat kiezen.
• Een retourformulier wordt je in de laatste stap van je aanmelding aangeboden en daarnaast per e-mail toegestuurd.
• In de bevestigingsmail na de aanmelding van de omruiling worden de volgende stappen uitgelegd.

retour

• Bij een retour kun je kiezen tussen een terugbetaling of een cadeaubon met extra waarde.
• De volgende stappen worden in de bevestigingsmail uitgelegd.
• In de laatste stap van je aanmelding ontvang je een vooraf ingevuld retourformulier.
• Voeg het retourformulier bij je retourzending.