• Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 30 dní ode dne, kdy jsi ty nebo tebou určená třetí osoba, která není přepravcem, zboží poprvé převzala. Během této lhůty můžeš od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu.
• Je balíček už na cestě? Při doručení u dveří ho můžeš odmítnout. Pokud převzetí odmítneš, balíček se vrátí přímo k nám.
• Už jsi balíček převzal(a)? Pak svou vratku nahlas v našem portálu pro vrácení zboží.

• Ano, náklady na vrácení zásilky musíš uhradit ty a nemůžeme je převzít.
• Pokud se jedná o reklamaci nebo chybně doručené zboží, nahlas to prosím v portálu pro vrácení zboží.

• Do 30 dnů nám můžete svou objednávku vrátit bez uvedení důvodu.
• Svou objednávku prosím nahlaste v portálu pro vrácení zboží.

• Jakmile k nám vaše vrácené zboží dorazí, do 2-4 dnů ho zkontrolujeme a zpracujeme.
• Jakmile vaše vrácené zboží potvrdíme, zpracujeme vaši refundaci.

Částka za nákup bude připsána podle zvoleného způsobu platby:

Kreditní karta

• Částka bude vrácena na kreditní kartu, kterou jsme zatížili. Vrácení částky uvidíte na příštím výpisu z kreditní karty. Může se stát, že datum vrácení částky bude shodné s datem platby.

PayPal

• Částka bude připsána na váš použitý účet PayPal.

Dárkový poukaz

• Refundace proběhne formou kreditu na původně zvolenou dárkovou kartu. Výplata kreditu v hotovosti není možná. Pokud jste dárkový poukaz zkombinovali s jiným způsobem platby, hodnotu poukazu započteme proti položkám, které si ponecháte. Částku zaplacenou nad rámec hodnoty poukazu vám vrátíme prostřednictvím vámi zvoleného jiného způsobu platby.

Dárkový kód

• Pokud se v rámci vrácení zboží výslovně rozhodnete pro dárkový kód, není možné toto rozhodnutí později změnit.
• Refundace na původně použitý způsob platby pak již není možná. Místo toho vám vystavíme nový dárkový kód ve výši hodnoty vráceného zboží.
• Výplata v hotovosti, úročení ani změna dárkového kódu nejsou možné.
• Pokud dárkový kód při uplatnění nevyužijete v plné výši, zbývající částka propadne. Částečná výplata ani připsání zbývající hodnoty nejsou možné.

Nákup na fakturu nebo okamžitý nákup Klarna:

• Refundaci předáme společnosti Klarna, která ji zpracuje prostřednictvím vámi zvoleného způsobu platby.
• O vrácení zboží vždy informujte také společnost Klarna, aby byla během zpracování platba pozastavena.

Pokud na refundaci čekáte déle než 14 dní nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

• Svůj požadavek můžeš nahlásit do 3 dnů od obdržení zásilky v portálu pro vrácení zboží.
  Jednoduše v něm vyber příslušný důvod, abychom mohli tvůj požadavek rychle vyřídit.
• K tomu potřebuješ číslo objednávky (#12_ _ _ _ _) a e-mailovou adresu, kterou jsi použil(a) při objednávce.
• Vyber, který produkt je poškozený, stručně nám to vysvětli a pošli nám fotografie.
• Náš tým podpory se poté tvému požadavku bude věnovat a bude tě e-mailem informovat o jeho průběhu.

• Ano, o výměnu můžete požádat do 30 dnů v portálu pro vrácení zboží
• K tomu potřebujete číslo objednávky (#12_ _ _ _ _) a e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce.
• V portálu pro vrácení zboží poté vyberte položku nebo položky, které chcete vyměnit
• následně obdržíte formulář pro vrácení zboží, který prosím vložte do balíku.
• Výměnu nám prosím zašlete zpět do 5 dnů.
• Vaše nové Pammys odešleme až po obdržení vráceného zboží!
• Náš tým podpory se poté bude vaší žádostí zabývat a bude vás o jejím průběhu informovat e-mailem.

• Svůj problém můžeš nahlásit do 3 dnů od obdržení zásilky v portálu pro vrácení zboží pod důvodem „Nesprávně doručené zboží / chybějící položka“.
• K tomu potřebuješ číslo objednávky (#12_ _ _ _ _) a e-mailovou adresu, se kterou jsi objednávku vytvořil(a).
• Vyber tam dotčenou položku bez ohledu na to, zda byla doručena nesprávně, nebo chybí.
• Stručně popiš problém (např. která položka byla doručena nesprávně nebo chybí) a přilož fotografie.

• Bez fotografií nelze případ nahlásit.
• Náš tým podpory se tvému požadavku bude věnovat a bude tě průběžně informovat e-mailem.

• Pro nahlášení svého požadavku v portálu pro vrácení zboží potřebujete číslo objednávky (#12_ _ _ _ _) a e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce.
• Vyberte, které položky chcete vrátit, a uveďte příslušný důvod.
• Možné důvody jsou: příliš malá velikost, příliš velká velikost, nelíbí se mi, opožděné doručení, vadná / poškozená položka, chybná / chybějící položka.
• Po úspěšném nahlášení vrácení obdržíte potvrzovací e-mail a o každé aktualizaci týkající se vašeho vrácení budete informováni.

příliš malá velikost / příliš velká velikost

• Pokud je důvodem „příliš malá velikost“ nebo „příliš velká velikost“, můžete u dané položky zvolit výměnu nebo vrácení.

nelíbí se mi

• U důvodu „nelíbí se mi“ stačí uvést informace o vašem požadavku. Zpracuje se automaticky jako vrácení.
• Můžete si zvolit vrácení peněz nebo hodnotnější dárkový poukaz.

opožděné doručení

• Pokud váš balík dorazil pozdě, můžete uvést tento důvod.
• Informujte nás, zda si chcete položky přesto ponechat, nebo je raději vrátit.
• V případě vrácení si můžete zvolit vrácení peněz nebo hodnotnější dárkový poukaz.

vadná / poškozená položka

• Tento důvod zvolte, pokud jste obdrželi poškozenou nebo vadnou položku.
• Popište nám svůj požadavek a přiložte fotografie.
• Oznámení nám musí být doručeno do 3 dnů od převzetí.
• Náš tým podpory váš případ prověří a ozve se vám.

chybná / chybějící položka

• Pokud jste obdrželi nesprávnou položku nebo vám v dodávce něco chybí, zvolte tento důvod v portálu pro vrácení zboží.
• Uveďte krátký popis a pokud možno přiložte fotografie.
• Oznámení musí být podáno do 3 dnů od převzetí.
• Náš tým podpory se vaším požadavkem bude zabývat a bude vás informovat e-mailem.

Výměna

• Při výměně můžete přímo v portálu vybrat požadovanou barvu nebo velikost.
• Formulář pro vrácení zboží bude k dispozici v posledním kroku registrace a bude vám také zaslán e-mailem.
• V potvrzovacím e-mailu po nahlášení výměny najdete vysvětlení dalších kroků.

Vrácení zboží

• Při vrácení si můžete zvolit vrácení peněz nebo hodnotnější dárkový poukaz.
• Další kroky budou vysvětleny v potvrzovacím e-mailu.
• V posledním kroku registrace obdržíte předvyplněný formulář pro vrácení zboží.
• Formulář pro vrácení zboží přiložte ke své zásilce.