Tak u nás probíhá odesílání - rychle, transparentně a spolehlivě:

• Potvrzení objednávky:
  Hned po dokončení platby obdržíš potvrzení objednávky e-mailem.
• Kontrola údajů:
  Tvoje objednávka se přenese do našeho expedičního centra, kde bude automaticky zkontrolována. Pokud by něco nesouhlasilo s adresními údaji (např. chybějící číslo domu), náš tým se ti přímo ozve, abyste to společně opravili.
• Balení & odeslání:
  Jakmile bude tvůj balíček zabalený a bude vytvořen přepravní štítek, bude nahlášen společnosti DHL.
  Jakmile tvůj balíček opustí náš sklad, obdržíš e-mail s číslem zásilky DHL pro její sledování.

Ještě nic nedorazilo nebo nemůžeš najít svou objednávku?
V takovém případě prosím použij náš kontaktní formulář a připrav si následující:

• Číslo objednávky (např. #12_ _ _ _ _)
• E-mailovou adresu, se kterou jsi objednával(a)

Díky tomu můžeme tvůj požadavek ihned zařadit a náš tým podpory se mu bude co nejdříve věnovat.

• Objednávku nám můžete do 30 dnů vrátit bez udání důvodu
• Svou vratku nahlaste v našem portálu pro vrácení zboží
• Stav svého vrácení/výměny najdete také v našem portálu pro vrácení zboží.
• Přihlaste se pomocí čísla objednávky (#12_ _ _ _ _) a e-mailové adresy spojené s objednávkou.
• Jakmile k nám vaše vrácení dorazí, do 2-4 dnů ho zkontrolujeme a zpracujeme.
• Jakmile vaše vrácení potvrdíme, zpracujeme vrácení peněz.
• Částka za nákup vám bude připsána v závislosti na způsobu platby
• Náklady na vrácení zboží hradíte vy, tyto náklady nejsou propláceny

• Svou objednávku můžeš nahlásit do 3 dnů od jejího obdržení v portálu pro vrácení zboží.
  Jako důvod vyber „Vada / poškozené zboží“ nebo „Chybné doručení / chybějící zboží“ – podle toho, čeho se tvůj problém týká.
• K tomu potřebuješ číslo objednávky (#12_ _ _ _ _) a e-mailovou adresu, kterou jsi použil/a při objednávce.
• Vyber, který produkt je poškozený, stručně nám situaci popiš a přilož fotografie.
• Náš tým podpory se tvým požadavkem následně bude zabývat a bude tě o jeho průběhu informovat e-mailem.
• Doručení do jiných zemí může trvat 3 - 5 pracovních dnů.

• Jakmile k nám vaše vrácené zboží dorazí, do 2-4 dnů ho zkontrolujeme a zpracujeme.
• Jakmile vaše vrácené zboží potvrdíme, zpracujeme vaši refundaci.

Částka za nákup bude připsána podle zvoleného způsobu platby:

Kreditní karta

• Částka bude vrácena na kreditní kartu, kterou jsme zatížili. Vrácení částky uvidíte na příštím výpisu z kreditní karty. Může se stát, že datum vrácení částky bude shodné s datem platby.

PayPal

• Částka bude připsána na váš použitý účet PayPal.

Dárkový poukaz

• Refundace proběhne formou kreditu na původně zvolenou dárkovou kartu. Výplata kreditu v hotovosti není možná. Pokud jste dárkový poukaz zkombinovali s jiným způsobem platby, hodnotu poukazu započteme proti položkám, které si ponecháte. Částku zaplacenou nad rámec hodnoty poukazu vám vrátíme prostřednictvím vámi zvoleného jiného způsobu platby.

Dárkový kód

• Pokud se v rámci vrácení zboží výslovně rozhodnete pro dárkový kód, není možné toto rozhodnutí později změnit.
• Refundace na původně použitý způsob platby pak již není možná. Místo toho vám vystavíme nový dárkový kód ve výši hodnoty vráceného zboží.
• Výplata v hotovosti, úročení ani změna dárkového kódu nejsou možné.
• Pokud dárkový kód při uplatnění nevyužijete v plné výši, zbývající částka propadne. Částečná výplata ani připsání zbývající hodnoty nejsou možné.

Nákup na fakturu nebo okamžitý nákup Klarna:

• Refundaci předáme společnosti Klarna, která ji zpracuje prostřednictvím vámi zvoleného způsobu platby.
• O vrácení zboží vždy informujte také společnost Klarna, aby byla během zpracování platba pozastavena.

Pokud na refundaci čekáte déle než 14 dní nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Pro rychlé a spolehlivé doručení jsme přímo u nás v Šlesvicku-Holštýnsku vybudovali vlastní expediční centrum o rozloze 22 000 m². Tam náš tým tvou objednávku s velkou péčí zabalí a odešle ti ji prostřednictvím DHL.

• Německo: Doprava pro naše zákazníky a zákaznice je při hodnotě objednávky od 50€ zdarma. U objednávek v nižší hodnotě činí náklady na dopravu 4,90€. Doba doručení je obvykle 5 až 10 pracovních dnů*.
• Rakousko a další země EU: Za zaslání do zahraničí účtujeme malý paušální poplatek. Jeho výše se zobrazí u “pokladny” v našem checkoutu, jakmile vybereš požadované místo doručení. Doba doručení je obvykle 5 až 8 pracovních dnů*.
• Balíková stanice: Doručení do balíkové stanice / pobočky pošty není možné.

*Důležité upozornění:
Vzhledem k vysoké poptávce již některé velikosti a barvy nejsou k dispozici. Jsme ohromeni vaším zájmem a usilovně pracujeme na tom, abychom naše skladové zásoby co nejrychleji doplnili. Z tohoto důvodu se může doba doručení prodloužit přibližně o 2 až 5 pracovních dnů. Děkujeme za vaše pochopení a trpělivost. Velmi si toho vážíme!

Budeme rádi, když i tebe přivítáme v rodině Pammys.

• Náklady na dopravu (včetně DPH)
• Německo: 4,90 €
• Rakousko: 6,90 €
• Francie: 6,90 €
• Nizozemsko: 6,90 €
• Francie: 6,90 €
• Itálie: 6,90 €
• Polsko: 29.85 zł
• Česko: 175.00 Kč

• V případě nesrovnalostí se s tebou náš tým spojí, aby s tebou společně opravil údaje - obvykle chybí číslo domu nebo je ulice zkrácena na Str.
• Pokud chceš svou adresu změnit, kontaktuj nás prosím přímo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře
• Měj prosím připravené číslo objednávky (#12_ _ _ _ _) a e-mailovou adresu, kterou jsi při objednávce použil/a.
• Náš tým podpory se tvému požadavku bude věnovat a bude tě o jeho průběhu informovat e-mailem.

• Pokud chcete svou objednávku stornovat, neváhejte se na nás obrátit prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
• Připravte si prosím číslo objednávky (#12_ _ _ _ _) a e-mailovou adresu, kterou jste při objednávce použili.
• Náš tým podpory se vaším požadavkem následně bude zabývat a bude vás o průběhu informovat e-mailem.

• Číslo objednávky najdeš v potvrzení objednávky, které jsme ti poslali e-mailem.
• Pokud své číslo objednávky nemůžeš najít, obrať se na nás prostřednictvím kontaktního formuláře v kategorii „Objednávka“.

Od dubna jsme uvedli naši novou produktovou řadu pod názvem Pammys. S novým názvem přinášíme do naší značky svěží vítr - ale nemusíte se bát: Za značkou Pammys se i nadále skrývá stejný tým, stejná kvalita a stejná vášeň.

Pokud jste obdrželi produkt s označením Pammys, je to naprosto v pořádku. Tyto produkty pocházejí z našeho dosavadního sortimentu a jsou samozřejmě stejně originální a správné.

Oba názvy označují naše produkty - jen „Pammys“ je nyní novou kapitolou.