Conditions de garantie des bottes de neige Pammys 3.0

1. Garant et champ d’application

Le garant des garanties volontaires ci-dessous est dieseo GmbH, Gaardener Ring 11, 24143 Kiel, Allemagne (ci-après « Pammys »). Cette adresse n’est pas une adresse de retour.

Les garanties s’appliquent aux bottes de neige Pammys 3.0 neuves qui, au moment de l’achat, sont expressément indiquées sur leur page produit comme bénéficiant de la « garantie de 100 jours de port et de protection contre le froid » et de la « garantie qualité de 12 mois ». Elles s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs sur pammys.com avec livraison dans tous les pays sélectionnables comme pays de livraison lors de la commande, au moment du paiement. Le pays de livraison indiqué dans ta confirmation de commande fait foi. Les garanties s’appliquent indépendamment de la version linguistique ou nationale de pammys.com utilisée lors de l’achat.

Les délais de garantie commencent pour chaque paire à compter de sa livraison. Aucun enregistrement n’est nécessaire. Le numéro de commande ou toute autre preuve d’achat appropriée suffit comme justificatif d’achat.

Nos bottes de neige 3.0 sont conçues pour des températures hivernales allant jusqu’à −20 °C et sont 100 % imperméables dans le cadre d’une utilisation hivernale normale. Tu peux les porter et les tester à l’extérieur pendant l’hiver. Si tes pieds sont mouillés dans les 100 jours calendaires suivant la livraison lors du port normal des bottes de neige en raison d’une infiltration d’eau venant de l’extérieur ou s’ils ne restent pas au chaud à des températures extérieures allant jusqu’à −20 °C, tu peux retourner la paire dans le cadre de cette garantie et choisir entre le remboursement prévu à la section 2.4 et une paire de remplacement gratuite. En cas d’achat avec remise pour plusieurs paires, le remboursement peut être inférieur au prix initialement indiqué pour la paire retournée en raison du nouveau calcul de l’offre expliqué à la section 2.4. L’un des deux motifs suffit pour bénéficier de la garantie. Tu n’as pas à prouver un défaut matériel ou de fabrication.

L’utilisation hivernale normale comprend notamment les trajets domicile-travail, les promenades et la marche sous la pluie, la neige ou la neige fondue. La garantie s’applique également aux chaussures portées à l’extérieur présentant des traces d’utilisation normales. Tu n’as pas à effectuer de test pendant un nombre déterminé de jours ni à prouver une température extérieure mesurée.

2.2 Limites de la garantie

L’imperméabilité concerne la pénétration de l’eau à travers la chaussure, y compris ses matériaux et ses assemblages de coutures. Les liquides qui pénètrent dans la chaussure par le haut, à travers l’ouverture de la tige, ainsi que l’humidité due exclusivement à la transpiration ne sont pas couverts par la garantie d’imperméabilité. La protection contre le froid est garantie pour des températures extérieures allant jusqu’à −20 °C.

La garantie ne s’applique pas si

  • la paire ne fait pas partie des bottes de neige 3.0 mentionnées à la section 1 ou si l’achat n’entre pas dans le champ d’application qui y est décrit ;
  • l’humidité est due exclusivement à la transpiration ou à de l’eau ou de la neige ayant pénétré dans la chaussure par le haut, à travers l’ouverture de la tige ;
  • tu réclames exclusivement parce que tes pieds sont froids et que l’utilisation faisant l’objet de la réclamation a eu lieu à des températures inférieures à −20 °C ;
  • l’humidité ou le froid résulte exclusivement d’une détérioration intentionnelle, d’une modification non autorisée de la chaussure ou d’une utilisation manifestement contraire à sa destination ; ou
  • la demande au titre de la garantie est effectuée après l’expiration des 100 jours.

Ces limitations ne portent pas atteinte à tes droits légaux en cas de défauts.

2.3 Signalement et retour

Contacte-nous au plus tard le 100e jour calendaire suivant la livraison par e-mail à hallo@pammys.com ou via le formulaire de contact disponible sur https://pammys.com/pages/hilfe. Dans ton message, fais expressément référence à la « garantie de 100 jours de port et de protection contre le froid » et indique-nous si tes pieds sont devenus mouillés ou froids. Indique ton numéro de commande ou joins toute autre preuve d’achat appropriée.

Joins à ton signalement des photos de la paire concernée : au moins une vue d’ensemble des deux chaussures ainsi que des photos des faces extérieures et de l’intérieur des chaussures. En cas d’humidité, photographie si possible également la zone mouillée. Les photos servent à identifier et à examiner la paire ; elles n’ont pas à rendre le froid visible. Nous ne demandons pas de preuve au moyen d’un thermomètre. Si des informations ou des photos manquent, nous te demanderons de les compléter avant de décider de l’octroi de la garantie volontaire.

Nous t’enverrons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour gratuite. Après réception de l’étiquette, envoie la paire complète à l’adresse qui y est indiquée. Pour le retour dans le cadre de cette garantie volontaire, l’emballage produit d’origine des chaussures est requis. Le carton d’expédition extérieur ne doit pas être le carton d’origine ; tout autre carton d’expédition solide suffit. Les traces d’utilisation normales n’excluent pas le retour. Veille à enlever les saletés importantes et à emballer les chaussures sèches. N’envoie pas les chaussures à notre adresse professionnelle à Kiel.

2.4 Remboursement ou paire de remplacement

Si tu choisis le remboursement , nous te rembourserons, après réception de la paire, le prix d’achat effectivement payé pour cette paire en cas d’achat individuel, en utilisant le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous rembourserons également les frais d’expédition standard initialement payés si tu n’as commandé que cette paire. Le retour dans le cadre de la garantie est gratuit pour toi. Un bon d’achat ne remplace pas le remboursement.

En cas d’offres groupées , une remise peut être liée à un nombre minimal de paires, à une valeur minimale de commande ou à une combinaison précise de produits. Les conditions et les prix indiqués pour ton offre lors de la commande avant l’achat font foi. Si, dans le cadre de cette garantie volontaire, tu ne retournes qu’une partie des paires achetées dans l’offre groupée, nous recalculerons le prix des produits conservés selon les conditions initiales de l’offre. Si les conditions minimales de l’offre groupée restent remplies avec les produits conservés, la remise prévue pour cette offre groupée s’applique. Si elles ne le sont plus, cette remise est supprimée. Les remises prévues lors de l’achat pour la première paire ou pour l’unique paire restent acquises pour une paire conservée, même si celle-ci bénéficiait initialement d’une remise en tant que deuxième paire. Les autres remises effectivement appliquées lors de la commande restent acquises dans la mesure où leurs conditions restent remplies avec les produits conservés. Nous ne tenons pas compte des modifications ultérieures de prix ou de remise. Nous rembourserons la différence entre le prix des produits concernés par l’offre groupée effectivement payé et le prix ainsi recalculé des produits conservés.

Pour les autres promotions sans condition d’offre groupée , nous rembourserons la part du prix des produits effectivement payé correspondant à la paire retournée. Une remise attribuée lors de l’achat à une paire donnée est prise en compte pour cette paire. Une remise commune est répartie proportionnellement aux prix individuels des produits concernés avant application de cette remise.

Si tu choisis une paire de remplacement gratuite , tu recevras, après retour de la paire concernée, le même modèle dans la même pointure et le même coloris, dans la mesure des stocks disponibles. Tu ne recevras une autre version qu’avec ton accord. Si aucune paire de remplacement adaptée n’est disponible et que tu ne souhaites pas une autre version, tu bénéficieras du remboursement selon les règles ci-dessus. En cas de paire de remplacement, le prix d’achat de la paire conservée ne sera pas recalculé. Le délai initial de 100 jours de cette garantie volontaire ne recommence pas à courir du fait du remplacement. Tes droits légaux restent inchangés.

3. Garantie qualité de 12 mois

3.1 Garantie

Si, dans le cadre d’une utilisation normale et dans les 12 mois suivant la livraison , la semelle d’une botte de neige 3.0 se détache de la chaussure ou si une couture de la chaussure se déchire, tu recevras une paire de remplacement gratuite dans le cadre de cette garantie. Il suffit que l’un de ces problèmes survienne pendant la période de garantie dans le cadre d’une utilisation normale. Tu n’as pas à prouver que sa cause existait déjà au moment de la livraison.

La paire de remplacement correspond au modèle, à la pointure et au coloris concernés, dans la mesure des stocks disponibles. Tu ne recevras une autre pointure, un autre coloris ou un autre modèle qu’avec ton accord. Si la paire correspondante n’est plus disponible et que tu n’en souhaites pas une autre, tu recevras à la place un remboursement : en cas d’achat individuel, nous rembourserons le prix d’achat effectivement payé pour la paire concernée ; en cas d’offre groupée ou d’autre offre promotionnelle, le montant sera calculé conformément à la section 2.4. Nous t’indiquerons ce montant à l’avance. Nous ne demanderons aucun paiement supplémentaire pour les produits conservés. L’examen et l’expédition nécessaires sont gratuits pour toi.

3.2 Limites de la garantie qualité

La garantie qualité volontaire ne s’applique pas si

  • la paire ne fait pas partie des bottes de neige 3.0 mentionnées à la section 1 ou si l’achat n’entre pas dans le champ d’application qui y est décrit ;
  • ni la semelle ne s’est détachée de la chaussure ni une couture ne s’est déchirée ; l’usure normale du profil de la semelle, les rayures superficielles ou les fils isolés qui se détachent sans couture déchirée ne constituent pas, à eux seuls, un cas couvert par cette garantie qualité ;
  • la détérioration est due exclusivement à un accident, à une détérioration intentionnelle, à des modifications non autorisées, à un entretien inapproprié ou à une utilisation manifestement contraire à la destination de la chaussure ; ou
  • la demande au titre de la garantie est effectuée après l’expiration des 12 mois.

Le fait que la paire ait déjà été portée ne constitue pas un motif pour exclure une semelle détachée ou une couture déchirée survenue dans le cadre d’une utilisation normale.

Ces limites concernent uniquement la garantie qualité volontaire. Tes droits légaux en cas d’autres défauts restent inchangés.

3.3 Signalement et remplacement

Contacte-nous dans les 12 mois suivant la livraison par e-mail à hallo@pammys.com ou via le formulaire de contact disponible sur https://pammys.com/pages/hilfe. Dans ton message, fais expressément référence à la « garantie qualité de 12 mois ». Indique ton numéro de commande ou joins toute autre preuve d’achat appropriée et décris quelle semelle s’est détachée ou quelle couture s’est déchirée.

Joins des photos : au moins une vue d’ensemble de la paire concernée ainsi que des gros plans bien visibles de la semelle détachée ou de la couture déchirée. Si des informations ou des photos manquent, nous te demanderons de les compléter avant de décider de l’octroi de la garantie volontaire. Si un examen supplémentaire de la chaussure est nécessaire, nous t’enverrons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour gratuite. Pour le retour dans le cadre de cette garantie volontaire, l’emballage produit d’origine des chaussures est requis ; le carton d’expédition extérieur peut être un autre carton solide. N’envoie pas les chaussures sans y être invité à notre adresse professionnelle à Kiel.

Si un cas couvert par la garantie est établi, nous t’enverrons gratuitement la paire de remplacement. Un remplacement effectué dans le cadre de cette garantie volontaire ne prolonge en principe pas sa durée initiale de 12 mois. Tes droits légaux concernant le produit d’origine ou le produit remplacé restent inchangés.

4. Droits légaux

Pendant les 100 premiers jours, si une situation relève des deux garanties, tu peux choisir la garantie volontaire dont tu souhaites bénéficier. Après un remboursement pour une paire retournée, aucune autre prestation ne peut être demandée au titre de ces garanties volontaires pour cette même paire.

Tes droits légaux en cas de défauts à l’égard du vendeur existent indépendamment de ces garanties volontaires. Tu peux les faire valoir gratuitement. Ces conditions de garantie ne les limitent pas. En particulier, le nouveau calcul d’une offre pour plusieurs paires prévu à la section 2.4 ne s’applique pas aux droits résultant de la responsabilité légale en matière de défauts. Tu peux également invoquer tes droits légaux si les conditions de l’une des garanties volontaires ne sont pas remplies ou si son délai a expiré. Tu n’as pas à qualifier ta réclamation de cas couvert par la garantie pour faire valoir tes droits légaux.