Voici comment se déroule l’expédition chez Pammys – rapide, transparente et fiable :

• Confirmation de commande :
  Juste après ton paiement, tu reçois immédiatement un e-mail de confirmation avec tous les détails de ta commande.
• Vérification des informations :
  Ta commande est transmise à notre centre logistique et vérifiée automatiquement. Si une information pose problème (par exemple un numéro de rue manquant), notre équipe te contacte directement pour corriger cela avec toi.
• Préparation & expédition :
  Dès que ton colis est soigneusement préparé et que l’étiquette d’expédition est créée, il est annoncé à l’expéditeur.
  Lorsque ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi pour suivre l’acheminement en temps réel.

Tu n’as encore rien reçu ou tu ne retrouves pas ta commande ?
Alors utilise notre formulaire de contact et prépare les informations suivantes :

• Ton numéro de commande (ex. : #12_ _ _ _ _)
• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

Cela nous permet de traiter ta demande plus rapidement et de la transmettre directement à notre équipe.

Retour & remboursement chez Pammys

• Tu peux nous retourner ta commande dans un délai de 14 jours (ou 28 jours pour les commandes passées en décembre), sans avoir à fournir de justification.
• Déclare ton retour via notre portail de retours.
• Tu peux suivre le statut de ton retour ou de ton échange directement depuis ce portail de retours.
• Connecte-toi simplement avec ton numéro de commande (ex. : #12_ _ _ _ _) et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Dès réception de ton colis, nous vérifions et traitons ton retour sous 2 à 4 jours ouvrés.
• Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement et le montant de ton achat sera recrédité selon le mode de paiement utilisé.
• En cas d’échange, les frais de retour seront gratuits. En cas de remboursement, ils seront à ta charge.
• À noter qu’au lieu d’un remboursement, tu peux également opter pour une carte cadeau. Dans ce cas, les frais de retour seront également gratuits.

• Tu peux déclarer ta commande dans le portail de retours dans un délai de 3 jours après réception de celle-ci.
  Dans le portail, sélectionne le motif correspondant : « Article défectueux / endommagé » ou « Erreur de livraison / article manquant » – selon le problème rencontré.
• Pour cela, munis-toi de ton numéro de commande (ex. : #12_ _ _ _ _) et de l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Indique ensuite l’article concerné, décris brièvement le problème et ajoute des photos attestant du problème pour nous permettre de traiter ta demande rapidement.
• Notre équipe support s’occupera de ton dossier et te tiendra informé(e) de l’avancement par e-mail.
• Pour les livraisons vers d’autres pays, les délais peuvent être rallongés et aller de 3 à 5 jours ouvrés.

• Dès réception de ton retour, celui-ci sera contrôlé et traité par nos équipes sous 2 à 4 jours ouvrés.
• Une fois ton retour validé, nous procéderons à ton remboursement.

Le montant de ton achat sera recrédité selon le mode de paiement utilisé, comme suit :

Carte bancaire

• Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement. Tu pourras voir le montant recrédité sur ton prochain relevé bancaire. Il est possible que la date du remboursement corresponde à la date du paiement initial.

PayPal

• Le remboursement est directement effectué sur le compte PayPal utilisé associé à ladite commande.

Carte cadeau

• Le remboursement est effectué sous forme de crédit sur la carte cadeau initialement utilisée. Un remboursement en espèces n’est pas possible. Si la carte cadeau a été utilisée en combinaison avec un autre moyen de paiement, la valeur de la carte cadeau sera déduite des articles que tu conserves. Le montant restant sera remboursé via le moyen de paiement secondaire utilisé.

Code cadeau

• Si tu choisis expressément un code cadeau dans le cadre de ton retour, ce choix est définitif et ne peut plus être modifié par la suite.
• Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué sur le moyen de paiement initial. Un nouveau code cadeau d’un montant équivalent à la valeur des articles retournés te sera alors attribué.
• Le code cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement en espèces, ni intérêts, ni modification.
• Si le code cadeau n’est pas utilisé en totalité lors de son utilisation, le montant restant est perdu. Aucun remboursement partiel ou avoir du solde restant n’est possible.

Si ton remboursement n’apparaît pas sous 14 jours ou si tu as besoin d’assistance, merci de contacter notre service clients via notre formulaire de contact.

Pour assurer une livraison rapide et fiable, nous avons installé notre propre centre logistique de 11 000 m² à Schleswig-Holstein. Ton colis est préparé avec soin par notre équipe et expédié de manière écologique avec DHL GoGreen.

• Allemagne : La livraison est gratuite à partir de 50 € d’achat. Pour un montant inférieur, les frais s’élèvent à 4,90 €. Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
• Autriche et autres pays de l’UE : Pour l’international, une petite participation aux frais de port est appliquée. Le montant exact s’affiche lors du paiement, une fois ton pays de livraison sélectionné. Le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
• Packstation : La livraison vers une Packstation ou un bureau de poste n’est pas possible.

*Remarque importante :
En raison de la forte demande, certaines tailles et couleurs peuvent être temporairement indisponibles. Nous sommes très touchés par votre enthousiasme et travaillons d’arrache-pied pour reconstituer notre stock le plus rapidement possible. Cela peut entraîner un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés. Merci pour ta patience et ta compréhension, cela compte énormément pour nous en tant que jeune start-up !

Nous avons hâte de t’accueillir toi aussi dans la famille Pammys.

• La livraison en France est gratuite à partir de 65 euros d’achat. En dessous de ce montant, elle est à 5,90 €.
• La livraison en Suisse est à 9,99 CHF.

• Si nous remarquons un problème avec ton adresse, notre équipe te contactera pour le corriger ensemble – il s’agit souvent d’un numéro de rue manquant ou d’une abréviation de la rue.
• Si tu souhaites modifier ton adresse, contacte-nous directement via notre formulaire de contact.
• Pense à avoir sous la main :
• Ton numéro de commande (ex. : #12_ _ _ _ _)
• L’adresse e-mail utilisée pour la commande
• Notre équipe support prendra alors en charge ta demande et te tiendra informé(e) par e-mail.

• Nous pouvons annuler ta commande uniquement si elle n’a pas déjà été expédiée. Si tu souhaites annuler ta commande, contacte-nous simplement via notre formulaire de contact.
• Pense à avoir sous la main :
• Ton numéro de commande (ex. : #12_ _ _ _ _)
• L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
• Notre équipe support t’aidera avec plaisir et te tiendra informé(e) par e-mail.

Tu peux trouver ton numéro de commande dans l’e-mail de confirmation de commande que nous t’avons envoyé le jour où la commande a été effectuée. Si tu ne le retrouves pas, pas de panique, contacte-nous via notre formulaire de contact, en choisissant le motif « Commande ».

Depuis avril, nous avons lancé notre nouvelle ligne de produits sous le nom Pammys. Ce nom apporte un vent de fraîcheur à notre marque, mais rassure-toi : derrière Pammys, il y a toujours la même équipe, la même qualité et la même passion.

Si tu reçois encore un produit portant l’ancien nom, ne t’inquiète pas : il fait partie de notre ancien assortiment et est tout aussi original et authentique.

Les deux noms représentent nos produits. Pammys marque simplement le début d’un nouveau chapitre résolument axé sur l’excellence.