Comment pouvons-nous vous aider ?

Voici comment se déroule l'expédition chez nous – rapide, transparente et fiable :

• Confirmation de commande :
  Immédiatement après le paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.
• Vérification des données :
  Votre commande est transférée à notre centre d'expédition et y est automatiquement vérifiée. Si les données d'adresse posent problème (par exemple, numéro de maison manquant), notre équipe vous contactera directement pour corriger cela ensemble.
• Emballage & expédition :
  Dès que votre colis est emballé et que l'étiquette d'expédition est créée, il est annoncé à DHL.
  Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi DHL pour le suivi de l'envoi.

Rien reçu ou vous ne trouvez pas votre commande ?
Veuillez alors utiliser notre formulaire de contact et préparez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande (par ex. #12_ _ _ _ _)
• L'adresse e-mail utilisée pour la commande

Cela nous permet de classer directement votre demande et notre équipe support s'en occupera dans les plus brefs délais.

Pour une livraison rapide et fiable, nous avons construit notre propre centre d’expédition de 22 000 m² directement chez nous, en Schleswig-Holstein. C’est là que notre équipe emballe votre commande avec beaucoup de soin avant de l’expédier avec DHL.

• Allemagne : La livraison est gratuite pour nos clientes et clients à partir d’un montant de commande de 50 €. Pour une commande d’un montant inférieur, les frais de livraison s’élèvent à 4,90 €. Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés*.
• Autriche et autres pays de l’UE : Pour les livraisons à l’étranger, nous appliquons un petit forfait. Celui-ci s’affiche dans la « caisse » de notre processus de commande dès que vous avez sélectionné votre lieu de livraison. Le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés*.
• Consigne automatique : La livraison à une consigne automatique ou à un bureau de poste n’est pas possible.

*Remarque importante :
En raison de la forte demande, certaines tailles et couleurs ne sont plus disponibles. Nous sommes submergés par votre enthousiasme et travaillons d’arrache-pied pour réapprovisionner notre stock le plus rapidement possible. Pour cette raison, le délai de livraison peut être prolongé d’environ 2 à 5 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cela compte énormément pour nous !

Nous serions ravis de vous accueillir, vous aussi, dans la famille Pammys.

• Ta commande est emballée et expédiée immédiatement après réception.
• Veuillez noter qu'il peut également s'agir d'une précommande. Dans ce cas, nous t'indiquons un délai de livraison spécifique.

• Dès que ta commande aura été expédiée par nos soins, tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi DHL.

• D'après notre expérience, nous pouvons vous dire que certains facteurs oublient de laisser un avis de passage. Dans de nombreux cas, le colis se trouve à votre bureau de poste local ou a été remis à un voisin.
• Si vous ne trouvez pas votre commande, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact

Frais de port (TTC)

• Allemagne : 4,90€
• Autriche : 6,90€
• France : 6,90€
• Pays-Bas : 6,90€
• France : 6,90€
• Italie : 6,90€
• Pologne : 29,85 zł
• République tchèque : 175,00 Kč

Livraison gratuite pour toute commande d’un montant de 35€ ou plus

Ta livraison est arrivée endommagée :

• Veuillez documenter les dommages par des photos !
• Contactez notre équipe d'assistance via le formulaire de contact sous : Réclamation et n'hésitez pas à nous envoyer vos photos
• Notre équipe d'assistance déposera ensuite une déclaration de dommage auprès de DHL et vous informera des étapes suivantes

Votre commande est incomplète :

• Veuillez contacter notre formulaire de contact sous : Livraison incorrecte

IMPORTANT

Merci de nous communiquer ces informations dans un délai de 3 jours !

• Non, nous ne proposons pas de livraison vers les stations de colis.

• Tu peux consulter le statut de ton retour/échange dans notre portail de retours.
• Connecte-toi avec ton numéro de commande (#12_ _ _ _ _) et l'adresse e-mail associée à la commande.