Conditions générales de vente

1. Portée

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Notre boutique en ligne est exclusivement destinée aux consommateurs.

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Une entreprise est une personne physique ou morale, ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui, lorsqu'elle conclut un acte juridique, agit dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2. Parties contractantes, conclusion du contrat, options de correction

Le contrat d'achat est conclu avec dieo GmbH.

En proposant des produits sur notre boutique en ligne, vous nous faites une offre ferme de conclure un contrat pour ces articles. Vous pouvez initialement ajouter nos produits à votre panier sans engagement et modifier vos informations à tout moment avant de valider votre commande, grâce aux outils de correction mis à votre disposition et expliqués lors du processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre des produits de votre panier en cliquant sur le bouton « Commander ». Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après la validation de votre commande.

3. Langage contractuel, stockage des textes contractuels

Langue(s) disponible(s) pour la conclusion du contrat : allemand

Nous conservons le texte du contrat et vous envoyons les détails de votre commande ainsi que nos conditions générales de vente par écrit. Pour des raisons de sécurité, le texte du contrat n'est plus accessible en ligne.

4. Conditions de livraison

Les frais de livraison seront ajoutés aux prix des produits indiqués. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans les offres ou les informations relatives à la livraison .

Nous effectuons uniquement des livraisons par voie postale. Malheureusement, le retrait en magasin n'est pas possible.

Le délai de livraison est indiqué séparément sur la page produit de chaque article.

Si le délai de livraison n'est pas précisé, nos délais de livraison généraux s'appliquent, que vous pouvez consulter dans les informations d'expédition .

Veuillez noter que, dans des cas exceptionnels, nous ne sommes pas tenus de livrer les marchandises commandées si nous les avons nous-mêmes dûment commandées mais n'avons pas reçu la livraison correcte ou dans les délais (transaction de couverture correspondante). De plus, nous ne sommes pas autorisés à assumer le risque lié à l'approvisionnement des marchandises commandées.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la date de livraison prévue. Ce délai est impératif pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Pour plus d'informations, consultez notre FAQ .

Si votre commande ne peut être livrée à plusieurs reprises pour des raisons indépendantes de notre volonté, si vous refusez la livraison ou si vous ne retirez pas votre colis au point relais/en agence, elle nous sera retournée. Dans ces cas, la commande sera annulée. Le contrat sera alors automatiquement transformé en remboursement. Nous vous rembourserons le prix des articles payés, déduction faite des frais supplémentaires engagés (par exemple, les frais de port de 4,00 € à 6,90 €).

5. Paiement

Les modes de paiement suivants sont généralement disponibles dans notre magasin :

carte de crédit
Lors de votre commande, vous devrez saisir les informations relatives à votre carte bancaire. Votre carte sera débitée immédiatement après la validation de votre commande.

PayPal
Pour régler votre facture via le service de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (« PayPal »), vous devez posséder un compte PayPal, vous authentifier à l’aide de vos identifiants et confirmer l’instruction de paiement. La transaction sera traitée par PayPal immédiatement après la validation de votre commande. Vous recevrez des instructions complémentaires lors du processus de commande.

Sofort par Klarna
Pour régler votre facture via le prestataire de services de paiement Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich, vous devez disposer d'un compte bancaire avec accès aux services bancaires en ligne, vous authentifier et confirmer l'ordre de paiement. Votre compte sera débité immédiatement après la validation de votre commande. Vous recevrez des instructions complémentaires lors du processus de commande.

Google Pay
Pour régler votre facture via le service de paiement Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »), vous devez posséder un compte Google, avoir activé Google Pay, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer le paiement. La transaction sera traitée immédiatement après la validation de votre commande. Vous recevrez des instructions complémentaires lors du processus de commande.

Apple Pay
Pour régler votre facture via le service de paiement Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, États-Unis (« Apple »), vous devez utiliser le navigateur Safari, être inscrit sur un compte Apple, avoir activé Apple Pay, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer le paiement. La transaction sera traitée immédiatement après votre commande. Vous recevrez des instructions supplémentaires lors du processus de commande.

Amazon Pay
Pour régler votre facture via le service de paiement Amazon Payments Europe SCA, 38 avenue JF Kennedy, L-1855 Luxembourg (« Amazon »), vous devez être inscrit sur Amazon, vous authentifier à l'aide de vos identifiants et confirmer l'instruction de paiement. La transaction sera traitée sous un jour ouvré après la validation de votre commande. Un jour ouvré correspond à tout jour de travail, à l'exclusion des samedis, des jours fériés nationaux et des 24 et 31 décembre de chaque année. Vous recevrez des informations complémentaires lors du processus de commande.

Klarna
En partenariat avec le prestataire de services de paiement Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (« Klarna »), nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement via Klarna est réservé aux consommateurs. Sauf indication contraire ci-dessous, le paiement via Klarna nécessite la validation de votre adresse et de votre solvabilité et est effectué directement auprès de Klarna. Vous trouverez des informations complémentaires concernant l'option de paiement choisie et lors du processus de commande.

Achat à crédit via Klarna

Le montant de la facture est payable 14 jours après l'expédition des marchandises et la réception de la facture.

Carte de crédit Klarna

Lors de votre commande, vous saisirez les informations de votre carte bancaire. Votre carte sera débitée par Klarna immédiatement après la validation de votre commande. Aucune vérification d'adresse ou de solvabilité ne sera effectuée.

6. Réserve de propriété

Les marchandises restent notre propriété jusqu'à réception du paiement intégral.

7. Garanties et assurances

Applicabilité de la loi sur la garantie légale

Sauf convention contraire expresse ci-dessous, les droits de garantie légaux s'appliquent.
Les limitations et réductions de délais suivantes ne s'appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos agents.

• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
• en cas de manquement intentionnel ou de négligence grave à une obligation, ainsi que d'intention frauduleuse
• en cas de manquement aux obligations contractuelles essentielles, dont le respect est une condition préalable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut légitimement compter (obligations cardinales)
• dans le cadre d'une promesse de garantie, si elle a été convenue, ou
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

Restrictions imposées aux consommateurs

Lors de l'achat de biens d'occasion, les règles suivantes s'appliquent : si un défaut apparaît plus d'un an après la livraison, toute réclamation est irrecevable. Les défauts apparaissant dans l'année suivant la livraison peuvent faire l'objet d'une réclamation dans le délai légal de prescription de deux ans à compter de la livraison.

Garanties et service client

Vous trouverez des informations sur les garanties supplémentaires applicables et leurs conditions exactes avec le produit et sur les pages d'information spéciales de la boutique en ligne.

8. Responsabilité

Nous sommes toujours responsables, sans limitation, des réclamations découlant de dommages causés par nous-mêmes, nos représentants légaux ou nos agents.

• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
• en cas de manquement intentionnel ou de négligence grave à une obligation,
• dans le cas des promesses de garantie, si elles ont été convenues, ou
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

En cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur lesquelles le cocontractant peut légitimement compter (obligations cardinales), dû à une légère négligence de notre part, de nos représentants légaux ou de nos préposés, notre responsabilité est limitée au montant du dommage prévisible qui survient généralement au moment de la conclusion du contrat.
De plus, toute demande de dommages et intérêts est exclue.

9. Règlement des différends

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible ici . Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs.

Conditions générales créées avec le générateur de textes juridiques de Trusted Shops en coopération avec les avocats de FÖHLISCH .

10. Réclamation / Livraison incorrecte

Si vous avez reçu un article endommagé, incorrect ou incomplet (livraison incorrecte), veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la date de livraison indiquée. Un contact préalable est nécessaire pour tout retour. Ce délai doit être respecté afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Veuillez utiliser notre portail de retours pour signaler toute réclamation, erreur de livraison ou article manquant . Vous trouverez plus d'informations dans la FAQ .

11. Dommages liés au transport

Si vous recevez des marchandises présentant des dommages apparents dus au transport, veuillez signaler immédiatement ces défauts au livreur, documenter les dommages avec des photos et nous contacter dans les trois jours. Passé ce délai, nous ne pourrons pas faire valoir nos droits auprès du transporteur et vous ne recevrez aucun remboursement. Vous trouverez plus d'informations sur la procédure dans notre FAQ .

12. Chèques-cadeaux

Une adresse e-mail valide est requise pour envoyer le bon cadeau.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du bon cadeau.

Le bon Pammys™ peut être utilisé jusqu'à épuisement complet et le solde ne sera ni versé ni assorti d'intérêts.

En cas de retour de marchandises achetées avec le bon cadeau, le prix d'achat sera crédité sur le bon.

En achetant et/ou en utilisant le bon cadeau, vous acceptez les conditions d'utilisation qui vous ont été communiquées au moment de l'achat.

13. Codes de réduction

Le code de réduction correspondant peut être appliqué une seule fois par client et par achat.

Chaque code de réduction est utilisable une seule fois par client et par achat, et les codes de réduction ne sont pas cumulables. Un seul code de réduction est autorisé par commande.

Il n'est pas possible d'appliquer rétroactivement un code de réduction à une commande déjà finalisée.

En cas de retour ou d'annulation, seul le prix d'achat réduit sera remboursé. Aucun remboursement du code de réduction ni émission d'un nouveau code de réduction ne sont possibles.

14. Code cadeau

Une adresse e-mail valide est requise pour envoyer le code cadeau.

Le code cadeau Pammys™ est valable une seule fois et exclusivement pour les achats effectués sur notre boutique en ligne. Aucun remboursement en espèces, ni intérêts, ni modification ultérieure du code ne sont possibles.

Si la totalité du code cadeau n'est pas utilisée lors de son activation, le solde restant sera perdu. Aucun remboursement partiel ni avoir ne sera accordé pour le solde restant.

Une fois qu'un client a choisi explicitement un code cadeau dans le cadre d'un retour, ce choix est définitif. En particulier, le remboursement sur le moyen de paiement initial n'est plus possible. Un nouveau code cadeau sera alors émis, correspondant à la valeur des articles retournés.

Le code cadeau ne peut être cumulé avec d'autres réductions, promotions ou codes promotionnels.

En sélectionnant et en utilisant le code cadeau, vous acceptez les présentes conditions générales ainsi que nos conditions générales de vente.

15. Droit de rétractation

Vous trouverez ici des informations sur votre droit de rétractation .

Si des articles usés, endommagés ou n'appartenant pas au client sont reçus et que le retour est refusé, le client dispose de 7 jours pour répondre au courriel de refus. Un lien dans ce courriel lui permet de télécharger une étiquette d'expédition afin de renvoyer les articles refusés. Sans réponse ni étiquette d'expédition reçue dans ce délai, les articles seront donnés à une association.