Voici comment fonctionne notre processus d'expédition : rapide, transparent et fiable :

• Confirmation de commande :
  Immédiatement après le paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
• Vérification des données :
  Votre commande sera transférée à notre centre d'expédition et vérifiée automatiquement. En cas d'erreur dans l'adresse (par exemple, numéro de rue manquant), notre équipe vous contactera directement pour la corriger ensemble.
• Emballage et expédition :
  Une fois votre colis emballé et l'étiquette d'expédition créée, il sera signalé à DHL.
  Dès que votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi DHL pour le suivi de votre envoi.

Vous n'avez encore rien reçu ou vous ne trouvez pas votre commande ?
Veuillez ensuite utiliser notre formulaire de contact et préparer les informations suivantes :

• Votre numéro de commande (par exemple, n° 12_ _ _ _ _)
• L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande

Cela nous permet de catégoriser directement votre demande et notre équipe d'assistance s'en occupera dans les plus brefs délais.

• Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours (28 jours pour les commandes passées en décembre) sans donner de motif.
• Enregistrez votre retour sur notre portail de retours .
• Vous pouvez également consulter le statut de votre retour/échange sur notre portail de retours .
• Pour ce faire, connectez-vous avec votre numéro de commande (#12_ _ _ _ ) et l'adresse e-mail associée à la commande.
• Une fois votre retour reçu, il sera vérifié et traité sous 2 à 4 jours.
• Une fois votre retour confirmé, nous procéderons à votre remboursement.
• Le montant de votre achat sera crédité en fonction du mode de paiement.
• Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés.

• Vous pouvez enregistrer votre commande sur le portail de retours dans les 3 jours suivant sa réception.
  Sélectionnez « Article défectueux / endommagé » ou « Livraison incorrecte / article manquant » comme motif, selon la nature de votre demande.
• Pour cela, vous aurez besoin de votre numéro de commande (#12_ _ _ _ _) et de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.
• Veuillez sélectionner l'article endommagé, nous fournir une brève explication et nous joindre des photos.
• Notre équipe d'assistance prendra ensuite en charge votre demande et vous tiendra informé par e-mail.
• La livraison vers d'autres pays peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.

• Une fois votre retour reçu, il sera vérifié et traité sous 2 à 4 jours.
• Une fois votre retour confirmé, nous procéderons à votre remboursement.

Le montant de l'achat sera crédité comme suit, selon le mode de paiement :

carte de crédit

• Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement. Il apparaîtra sur votre prochain relevé de carte. La date du remboursement peut correspondre à la date du paiement initial.

PayPal

• Le crédit sera appliqué au compte PayPal que vous utilisez.

chèque-cadeau

• Le remboursement sera effectué sous forme de crédit sur la carte cadeau initialement choisie. Le remboursement en espèces n'est pas possible. Si vous avez utilisé la carte cadeau avec un autre moyen de paiement, nous déduirons la valeur du bon d'achat du prix des articles que vous conservez. Tout montant payé en sus sera remboursé selon l'autre moyen de paiement utilisé.

Code cadeau

• Si vous choisissez explicitement un code cadeau dans le cadre de votre retour, il ne sera plus possible de modifier ce choix ultérieurement.
• Le remboursement via le mode de paiement initial n'est plus possible. Nous vous enverrons à la place un nouveau code cadeau d'une valeur équivalente à celle des articles retournés.
• Les paiements en espèces, les intérêts ou les modifications du code cadeau ne sont pas possibles.
• Si le code cadeau n'est pas utilisé en totalité lors de son activation, le solde restant sera perdu. Aucun remboursement partiel ni avoir ne sera accordé pour la valeur restante.

Facture Klarna ou achat instantané :

• Votre remboursement sera transmis par nos soins à Klarna et traité via le mode de paiement que vous aurez choisi.
• Veuillez toujours informer Klarna de votre retour afin que le paiement soit suspendu pendant le délai de traitement.

Si vous devez attendre plus de 14 jours pour votre remboursement ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact .

Pour une livraison rapide et fiable, nous avons construit notre propre centre d'expédition de 11 000 m² ici même, dans le Schleswig-Holstein. Votre commande y est soigneusement emballée par notre équipe et expédiée de manière écologique grâce à DHL GoGreen.

• Allemagne : La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 €. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de port sont de 4,90 €. La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables*.
• Autriche et autres pays de l'UE : des frais fixes s'appliquent pour la livraison internationale. Ils seront affichés lors du paiement après la sélection de votre adresse de livraison. La livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrables*.
• Point relais : L'expédition vers un point relais / bureau de poste n'est pas possible.

*Remarque importante :
En raison d'une forte demande, certaines tailles et couleurs ne sont plus disponibles. Nous sommes débordés et mettons tout en œuvre pour réapprovisionner nos stocks au plus vite. Par conséquent, la livraison pourrait être retardée d'environ 2 à 5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. En tant que jeune entreprise, cela compte énormément pour nous !

Nous serions ravis de vous accueillir dans la famille Pammys.

• Frais de livraison (TVA incluse)
• Allemagne : 4,90 €
• Autriche : 6,90 €
• France : 6,90 €
• Néerlandais : 6,90 €
• France : 6,90 €
• Italien : 6,90 €
• Pologne : 29,85 zł
• République tchèque : 175,00 Kč

• Si des irrégularités sont constatées, notre équipe vous contactera pour corriger ensemble l'enregistrement des données - il s'agit généralement d'un numéro de maison manquant ou d'une rue abrégée en Str.
• Si vous souhaitez modifier votre adresse, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact.
• Veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande (#12_ _ _ _ _) et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.
• Notre équipe d'assistance prendra ensuite en charge votre demande et vous tiendra informé par e-mail.

• Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact .
• Veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande (#12_ _ _ _ _) et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.
• Notre équipe d'assistance prendra ensuite en charge votre demande et vous tiendra informé par e-mail.

• Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande que nous vous avons envoyée par e-mail.
• Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dans la catégorie « Commande ».

À partir d'avril, nous avons lancé notre nouvelle gamme de produits sous le nom de Pammys. Avec ce nouveau nom, nous insufflons un vent de fraîcheur à notre marque – mais rassurez-vous : Pammys, c’est toujours la même équipe, la même qualité et la même passion.

Si vous avez reçu un produit portant la mention « Pammys », c’est tout à fait normal. Ces produits proviennent de notre ancienne gamme et sont, bien entendu, tout aussi authentiques et conformes.

Les deux noms représentent nos produits – seul « Pammys » constitue désormais un nouveau chapitre.