Questions fréquentes.

En Allemagne, votre commande vous parvient généralement en 2–4 jours ouvrés, et en Autriche ainsi que dans les autres pays de l’UE, généralement en 4–12 jours ouvrés. Nous emballons tout dans notre propre centre d’expédition de 22 000 m² dans le Schleswig-Holstein et expédions avec DHL.

En cas de très forte demande, le délai peut parfois être un peu plus long.

À partir de 99€ de commande, la livraison est gratuite. En dessous de ce montant, nous facturons un forfait de 7,49€. Tu trouveras les frais de livraison pour tous les pays dans nos informations sur la livraison.

1. Confirmation de commande Vous la recevez par e-mail juste après le paiement.
2. Vérification Nous vérifions les coordonnées de votre adresse. S’il manque une information, par exemple le numéro de rue, nous vous contactons.
3. Expédition Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi DHL.

Vous n’avez encore rien reçu ? Écrivez-nous via le formulaire de contact et munissez-vous de votre numéro de commande (#12…) et de l’adresse e-mail associée à votre commande.

Oui, nous livrons également aux consignes DHL. Lors du paiement, indiquez « Packstation » et le numéro de la consigne dans le champ « Adresse » (par exemple « Packstation 123 »), ainsi que le code postal et la ville de la consigne. Saisissez votre numéro DHL dans le champ « Entreprise (facultatif) » ; sans celui-ci, DHL ne pourra pas effectuer la livraison.

Si vous ne récupérez pas votre colis, il nous sera retourné et nous le traiterons comme un retour.

Écris-nous dès que possible via le formulaire de contact (motif : « Modifier l’adresse de livraison ») en indiquant ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Nous te répondrons par e-mail.

Écris-nous via le formulaire de contact (motif : « Annuler une commande ») en indiquant ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour passer ta commande. Nous nous en occuperons et te tiendrons informé par e-mail.

Dans votre e-mail de confirmation de commande. Elle commence par #12 et est suivie de 7 chiffres. Si vous ne la trouvez pas, écrivez-nous via le formulaire de contact (motif : « Demander le numéro de commande »).

Tu ne prends aucun risque : teste tes Pammys pendant 30 jours tranquillement chez toi. Si elles ne te convainquent pas, il te suffit de les retourner. Si la taille ne convient pas, l’échange est gratuit et nous prenons en charge les frais de retour.

1. Se connecter Ouvre notre portail de retours et connecte-toi avec ton numéro de commande (#12…) et l’adresse e-mail utilisée pour ta commande.
2. Retourner Sélectionne les articles et envoie ton colis. Tu peux suivre son statut à tout moment dans le portail de retours.
3. Traitement Une fois ton colis reçu, nous l’examinons sous 2–4 jours, puis nous nous occupons de l’échange ou du remboursement.

Nous pouvons traiter les retours uniquement via le portail de retours.

L’échange est gratuit, nous prenons en charge les frais de retour. Si tu retournes ta commande sans faire d’échange, les frais de retour sont à ta charge.

Article incorrect, manquant ou endommagé pendant le transport : Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison via le portail de retour et choisir « Mauvais article livré / article manquant » ou « Défaut / article endommagé ». Il est préférable de signaler tout dommage visible dû au transport directement au livreur et de le prendre en photo.

Défaut constaté ultérieurement : La garantie légale est valable pendant 2 ans à compter de la livraison. Contactez-nous via le portail de retour, décrivez brièvement le problème et joignez des photos.

Nous nous en occupons et vous tiendrons informé par e-mail.

Teste tes bottes de neige 3.0 pendant 100 jours sans risque : elles sont 100 % imperméables et tiennent chaud jusqu’à −20 °C. Si tes pieds sont mouillés ou froids, nous te remboursons.

Dès réception de votre retour, nous le vérifierons dans un délai de 2 à 4 jours. Nous vous rembourserons ensuite via votre moyen de paiement :

Carte de crédit

Le montant sera crédité sur la carte débitée et apparaîtra sur votre prochain relevé.

PayPal

Le montant sera crédité sur votre compte PayPal.

Klarna

Nous transmettrons le remboursement à Klarna. Veuillez également signaler votre retour à Klarna afin que le paiement soit suspendu pendant ce temps.

Carte cadeau

Sous forme de crédit sur votre carte cadeau ; aucun remboursement en espèces n’est possible.

Si vous devez attendre plus de 14 jours, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact.

Si tu choisis explicitement un code cadeau dans le portail de retour, tu recevras un nouveau code d’un montant égal à celui des articles retournés. Ce choix ne pourra plus être modifié par la suite ; aucun remboursement en espèces, versement d’intérêts ni remboursement partiel ne sera possible. Si tu n’utilises pas la totalité du code, le solde restant sera perdu.

Nos chaussures taillent généralement juste. Sur chaque page produit, vous pouvez voir comment taille votre modèle et consulter un tableau des tailles détaillé avec la longueur du pied en centimètres.

Oui, à 100 %. De la tige à la semelle, nous utilisons exclusivement des matériaux véganes, et même la colle est végane.

Essuyez les salissures légères avec un chiffon humide ; évitez les produits nettoyants agressifs. Vous trouverez les instructions propres à votre modèle sur la page du produit, sous « Matériaux & entretien ».

Sur certains modèles, comme les chaussures sans lacets, vous pouvez retirer la semelle de propreté et la remplacer par vos propres semelles. Vous pouvez également vérifier sur la page du produit si votre modèle en fait partie.

En Allemagne. Notre propre équipe de conception et de développement crée elle-même chaque modèle, avec une grande attention aux détails, des matériaux de qualité et une coupe confortable.

Une sensation que tu ressens immédiatement : marcher comme sur des nuages. Quand on passe toute la journée debout, on sait à quel point les pieds peuvent faire mal le soir. C’est pourquoi nous concevons des chaussures qui t’accompagnent confortablement pendant des heures au quotidien, au travail et partout ailleurs.

Pammys est notre nouveau nom. Derrière celui-ci, on retrouve la même équipe, la même qualité et la même passion. Si votre produit porte encore le nom « Pummys », c’est tout à fait normal : il provient de notre ancienne gamme et est tout aussi authentique.