Informations relatives au droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 30 jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit, dans un délai de 30 jours sans donner de raison de révoquer ce contrat.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Pammys.com | Pammys - DIESEO GmbH, Schwienkuhler Weg 999, 23738 Lensahn, Allemagne) de votre décision de révoquer ce contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, une télécopie ou un e-mail). Nous vous recommandons d’utiliser notre portail de retours pour nous informer de votre décision de révoquer ce contrat.
Si vous utilisez cette possibilité, nous vous enverrons sans délai, par exemple par e-mail, une confirmation de la réception de cette rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à condition que la commande entière soit retournée.
(À l’exception des éventuels frais supplémentaires, si vous avez choisi, lors de l’achat, un mode d’expédition différent et plus coûteux choisie.)

Important :

Si vous ne retournez qu’une partie des articles, les frais de livraison ne sont pas remboursés, car ils auraient également été facturés si vous n’aviez commandé que les articles conservés.
Le remboursement est effectué sans délai après réception du retour dans notre entrepôt.
Ce droit de rétractation s’applique exclusivement aux clients domiciliés dans l’Union européenne.
Veuillez noter qu’un remboursement des frais de livraison n’est effectué qu’en cas de rétractation régulière et effectuée dans les délais.
Les retours effectués sans déclaration préalable de rétractation, par exemple en refusant la livraison ou en annulant la commande après son expédition, ne donnent pas droit au remboursement des frais de livraison.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire conclu avec vous sauf accord exprès contraire ; en aucun cas, cette somme ne vous sera facturée pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de nous retourner ou nous remettre les biens au plus tard dans un délai de trente jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de expédier dans un délai de trente jours.

En cas d’échange, nous prenons en charge les frais de retour.
En cas de retour (rétractation), les frais de retour sont à votre charge.

Vous ne devez prendre en charge une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d’une manipulation des biens qui n’était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Veuillez conserver soigneusement la preuve de votre retour jusqu’à ce que nous ayons effectué votre remboursement ou expédié une nouvelle commande. La preuve doit comporter l’adresse de retour, la date d’expédition, le poids du colis et, idéalement, un numéro de suivi. Un justificatif approprié est, par exemple, le récépissé de dépôt remis par le prestataire d’expédition.

Nous attirons expressément votre attention sur le fait que les retours envoyés par DHL Päckchen ne peuvent pas être suivis et qu’en cas de perte, aucune preuve de leur réception par nos services ne peut être apportée. Veuillez donc impérativement envoyer votre retour sous forme de colis assuré avec un numéro de suivi. Vous serez ainsi protégé en cas de perte de l’envoi et nous pourrons attribuer clairement le retour.

Les retours reçus sans déclaration préalable et après l’expiration du délai de rétractation, ainsi que les articles endommagés ou portés, sont conservés pendant une période de 7 jours. Dans ce délai, nous attendons de votre part la fourniture d’une étiquette de retour afin de vous renvoyer les articles. À défaut, nous nous réservons le droit de faire don des articles à une organisation caritative.

Frais de retour 

En cas d’échange, nous prenons en charge les frais de retour.
En cas de retour (rétractation), les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement en cas de dépréciation 

Vous ne devez prendre en charge une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d’une manipulation des biens qui n’était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Remises et avantages

Les offres accordées par (pammys.com) dans le cadre d’une commande précédente ne peuvent être garanties que dans le cadre de la commande susmentionnée. En cas de retour des commandes liées susmentionnées, la commande ayant bénéficié d’une réduction sera remboursée. Toute offre, remise ou autre avantage accordé par (pammys.com) est accordé volontairement. Même son octroi répété ne crée aucun droit légal à de futures remises, promotions ou autres avantages. 

Veuillez noter que ces promotions constituent une offre globale et indivisible. En cas de retour, l’offre est donc annulée pour l’intégralité de la commande et la paire gratuite doit être ajoutée au retour.

Cadeaux

Les cadeaux accordés dans le cadre d’une commande précédente par (pammys.com) ne peuvent être garantis qu’en lien avec la commande susmentionnée. En cas de retour, même partiel, des commandes liées mentionnées ci-dessus, le cadeau doit également être retourné si les conditions d’octroi du cadeau ne sont plus remplies, afin d’obtenir un remboursement. Exemple : dans le cadre d’une offre où vous recevez un cadeau gratuit à condition d’acheter plusieurs articles. Par exemple, si l’achat d’au moins deux articles déterminés est nécessaire pour recevoir le cadeau et que vous nous (pammys.com) renvoyer un article, vous devez également nous retourner le cadeau afin d’obtenir un remboursement. Si vous avez retourné les articles payants et conservé le cadeau gratuit, sa valeur sera déduite du montant des articles retournés.

Retour

Vous avez le droit  dans un délai de 30 jours après réception du colis, nous retourner les articles, à condition que ceux-ci parviennent à notre entrepôt dans ce délai. Utilisez à cet effet notre Portail des retours.

Nous n’acceptons les retours que pour les articles neufs, non portés et dans leur emballage d’origine. Si votre commande présente un défaut ou si des produits manquent, vous devez le signaler au préalable. Dans le cas contraire, il n’est pas garanti que l’intégralité du prix d’achat puisse être remboursée. 

Si votre délai de retour est dépassé et qu’aucun délai prolongé n’a été préalablement confirmé par nos soins, votre retour vous sera renvoyé à vos frais. Si nous ne recevons pas d’étiquette de retour de votre part dans un délai de 7 jours, nous nous réservons le droit de faire don des articles à une organisation caritative.

Veuillez noter :
Un échange gratuit est possible.
En cas de retour (rétractation), les frais de retour sont à votre charge. Il n’est toutefois pas exclu que nous puissions également vous proposer à l’avenir un retour gratuit dans le cadre de certaines promotions.

Le retour doit être envoyé à :

Pammys - DIESEO GmbH
Chemin Schwienkuhler 999
23738 Lensahn
Allemagne