Voici comment se déroule l'expédition chez nous – rapide, transparente et fiable :

• Confirmation de commande :
  Immédiatement après le paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.
• Vérification des données :
  Votre commande est transférée à notre centre d'expédition et y est automatiquement vérifiée. Si les données d'adresse posent problème (par exemple, numéro de maison manquant), notre équipe vous contactera directement pour corriger cela ensemble.
• Emballage & expédition :
  Dès que votre colis est emballé et que l'étiquette d'expédition est créée, il est annoncé à DHL.
  Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi DHL pour le suivi de l'envoi.

Rien reçu ou vous ne trouvez pas votre commande ?
Veuillez alors utiliser notre formulaire de contact et préparez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande (par ex. #12_ _ _ _ _)
• L'adresse e-mail utilisée pour la commande

Cela nous permet de classer directement votre demande et notre équipe support s'en occupera dans les plus brefs délais.

Depuis l'été 2023, nous disposons d'un centre d'expédition de 3000 m² directement à Kiel. Ici, ta commande est emballée avec soin et expédiée chez toi le plus rapidement possible via DHL GoGreen avec suivi de colis.

• Allemagne : La livraison est gratuite pour nos clients à partir d'une commande de 35€. Pour une commande inférieure, les frais de port s'élèvent à 4,90€. Le délai de livraison est généralement de 2 à 6 jours ouvrables*.
• Autriche et autres pays de l'UE : Pour les envois à l'étranger, nous appliquons une petite forfaitaire. Celle-ci te sera indiquée à la « caisse » lors du passage de ta commande, dès que tu auras choisi ton lieu de livraison. Le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables*.
• Point relais : La livraison vers un point relais / bureau de poste n'est pas possible.

*Remarque importante :
En raison de la forte demande, certaines tailles et couleurs ne sont plus disponibles. Nous sommes très touchés et travaillons d'arrache-pied pour réapprovisionner notre stock au plus vite. C'est pourquoi le délai de livraison peut être retardé à environ 2 à 5 jours ouvrables. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. En tant que jeune start-up, cela compte beaucoup pour nous !

Nous serions ravis de t'accueillir également dans la famille Pammys.

• Ta commande est emballée et expédiée immédiatement après réception.
• Veuillez noter qu'il peut également s'agir d'une précommande. Dans ce cas, nous t'indiquons un délai de livraison spécifique.

• Dès que ta commande aura été expédiée par nos soins, tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi DHL.

• D'après notre expérience, nous pouvons vous dire que certains facteurs oublient de laisser un avis de passage. Dans de nombreux cas, le colis se trouve à votre bureau de poste local ou a été remis à un voisin.
• Si vous ne trouvez pas votre commande, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact

Frais de livraison (TTC)

• Allemagne : 4,90 €
• Autriche : 6,90 €
• France : 6,90 €
• Pays-Bas : 6,90 €
• France : 6,90 €
• Italie : 6,90 €
• Pologne : 29,85 zł
• République tchèque : 175,00 Kč

Livraison gratuite pour toute commande d’un montant de 35 €

Ta livraison est arrivée endommagée :

• Veuillez documenter les dommages par des photos !
• Contactez notre équipe d'assistance via le formulaire de contact sous : Réclamation et n'hésitez pas à nous envoyer vos photos
• Notre équipe d'assistance déposera ensuite une déclaration de dommage auprès de DHL et vous informera des étapes suivantes

Votre commande est incomplète :

• Veuillez contacter notre formulaire de contact sous : Livraison incorrecte

IMPORTANT

Merci de nous communiquer ces informations dans un délai de 3 jours !

• Non, nous ne proposons pas de livraison vers les stations de colis.

• Tu peux consulter le statut de ton retour/échange dans notre portail de retours.
• Connecte-toi avec ton numéro de commande (#12_ _ _ _ _) et l'adresse e-mail associée à la commande.