• Angrefristen er 30 dager fra den dagen du eller en tredjepart som du har utpekt, og som ikke er transportøren, først tok varen i besittelse. Innen denne fristen kan du heve avtalen uten å oppgi noen grunn.
• Er pakken allerede underveis? Du kan nekte å ta imot den ved døren når den leveres. Hvis du nekter å motta pakken, blir den sendt direkte tilbake til oss.
• Har du allerede tatt imot pakken? Registrer returen din i vårt returportal.

• Ja, kostnadene for en retur må dekkes av deg og kan ikke dekkes av oss.
• Hvis det gjelder en reklamasjon eller feil levering, må du registrere det i returportalen.

• Du kan returnere bestillingen din til oss innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.
• Vennligst registrer bestillingen din i returportalen.

• Så snart returen din har kommet frem til oss, vil vi kontrollere og behandle den innen 2-4 dager.
• Så snart vi har bekreftet returen din, behandler vi tilbakebetalingen din.

Slik blir kjøpsbeløpet godskrevet, avhengig av betalingsmåten:

Kredittkort

• Beløpet tilbakeføres til kredittkortkontoen vi belastet. Du kan se tilbakeføringen på din neste kredittkortfaktura. Det kan forekomme at datoen for tilbakeføringen samsvarer med betalingsdatoen.

PayPal

• Beløpet godskrives PayPal-kontoen du brukte.

Gavekort

• Tilbakebetalingen skjer som saldo på gavekortet du opprinnelig valgte. Saldoen kan ikke utbetales kontant. Hvis du kombinerte gavekortet med en annen betalingsmåte, trekker vi gavekortverdien fra varene du beholder. Beløpet du har betalt utover dette, refunderer vi i henhold til den andre betalingsmåten du valgte.

Gavekode

• Hvis du uttrykkelig velger en gavekode i forbindelse med returen, kan dette valget ikke endres senere.
• Det er da ikke lenger mulig å refundere beløpet til den opprinnelig benyttede betalingsmåten. I stedet utsteder vi en ny gavekode tilsvarende verdien av varene som er returnert.
• Det er ikke mulig å få gavekoden utbetalt kontant, få renter på den eller endre den.
• Hvis gavekoden ikke brukes fullt ut ved innløsning, bortfaller det resterende beløpet. Delvis utbetaling eller godskriving av restbeløpet er ikke mulig.

Klarna fakturakjøp eller direktekjøp:

• Vi videreformidler tilbakebetalingen din til Klarna, og den gjennomføres via betalingsmåten du har valgt der.
• Informer også alltid Klarna om returen din, slik at betalingen settes på pause mens den behandles.

Hvis du må vente lenger enn 14 dager på tilbakebetalingen din eller trenger hjelp, er du velkommen til å kontakte oss via kontaktskjemaet vårt.

• Du kan melde saken din i returportalen innen 3 dager etter mottak.
  Velg ganske enkelt riktig årsak der, slik at vi kan behandle saken din raskt.
• Du trenger bestillingsnummeret ditt (#12_ _ _ _ _) og e-postadressen du brukte til å legge inn bestillingen.
• Velg hvilken vare som er skadet, gi oss en kort forklaring og send oss bilder.
• Supportteamet vårt tar seg deretter av saken din og holder deg oppdatert på e-post.

• Ja, du kan registrere byttet ditt i returportalen innen 30 dager
• Til dette trenger du bestillingsnummeret ditt (#12_ _ _ _ _) og e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.
• Velg deretter varen eller varene du ønsker å bytte, i returportalen
• Deretter mottar du et returskjema som du legger i pakken.
• Vennligst send byttevaren tilbake til oss innen 5 dager.
• De nye Pammys-ene dine sendes først etter at vi har mottatt returen!
• Supportteamet vårt tar seg av saken din og holder deg oppdatert på e-post.

• Du kan melde saken din innen 3 dager etter mottak i returportalen under årsaken «Feillevering / manglende vare».
• Til dette trenger du bestillingsnummeret ditt (#12_ _ _ _ _) og e-postadressen du brukte til å legge inn bestillingen.
• Velg den berørte varen der, uansett om den ble levert feil eller mangler.
• Gi oss en kort forklaring på problemet (f.eks. hvilken vare som ble levert feil eller mangler), og send oss bilder.

• Uten bilder kan saken ikke registreres.
• Supportteamet vårt tar seg av saken din og holder deg oppdatert via e-post.

• For å registrere saken din i returportalen trenger du bestillingsnummeret ditt (#12_ _ _ _ _) og e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.
• Velg hvilke varer du ønsker å returnere, og oppgi riktig årsak.
• Mulige årsaker er: for liten, for stor, liker den ikke, levering for sen, mangel / skadet vare, feil vare / manglende vare.
• Når returen din er registrert, mottar du en bekreftelse på e-post og blir informert om alle oppdateringer knyttet til returen.

for liten / for stor

• Hvis årsaken er «for liten» eller «for stor», kan du velge om du ønsker å bytte eller returnere den aktuelle varen.

liker den ikke

• Ved «liker den ikke» trenger du bare å oppgi informasjon om saken. Den behandles automatisk som en retur.
• Du kan velge om du ønsker en refusjon eller et gavekort med merverdi.

levering for sen

• Hvis pakken din kom for sent, kan du oppgi denne årsaken.
• Vennligst gi oss beskjed om du likevel ønsker å beholde varene eller heller vil returnere dem.
• Ved retur kan du velge mellom refusjon eller et gavekort med merverdi.

mangel / skadet vare

• Velg denne årsaken hvis du har mottatt en skadet eller defekt vare.
• Vennligst beskriv saken din og legg ved bilder.
• En melding må være mottatt av oss innen 3 dager etter mottak.
• Supportteamet vårt vil undersøke saken din og ta kontakt med deg.

feil vare / manglende vare

• Hvis du har mottatt feil vare eller noe mangler i leveringen din, velger du denne årsaken i returportalen.
• Vennligst legg ved en kort beskrivelse og, om mulig, bilder.
• Meldingen må sendes innen 3 dager etter mottak.
• Supportteamet vårt tar seg av saken din og informerer deg på e-post.

bytte

• Ved bytte kan du velge ønsket farge eller størrelse direkte i portalen.
• Et returskjema blir gjort tilgjengelig for deg i det siste trinnet av registreringen og sendt til deg på e-post i tillegg.
• I bekreftelsen på e-post etter at byttet er registrert, får du informasjon om de videre stegene.

retur

• Ved retur kan du velge mellom refusjon eller et gavekort med merverdi.
• De neste stegene blir forklart i bekreftelsen på e-post.
• I det siste trinnet av registreringen mottar du et forhåndsutfylt returskjema.
• Vennligst legg returskjemaet ved returen.