Slik foregår frakten hos oss – raskt, transparent og pålitelig:

• Ordrebekreftelse:
  Rett etter betalingen mottar du en ordrebekreftelse på e-post.
• Kontroll av opplysninger:
  Bestillingen din overføres til distribusjonssenteret vårt, der den kontrolleres automatisk. Hvis noe ikke stemmer med adresseopplysningene (f.eks. manglende husnummer), kontakter teamet vårt deg direkte for å korrigere dette sammen med deg.
• Pakking & frakt:
  Så snart pakken din er ferdig pakket og fraktetiketten er opprettet, varsles DHL om forsendelsen.
  Så snart pakken din forlater lageret vårt, mottar du en e-post med DHL-forsendelsesnummeret ditt for sporing.

Har ingenting kommet frem ennå, eller finner du ikke bestillingen din?
Bruk da kontaktskjemaet vårt, og ha følgende klart:

• Bestillingsnummeret ditt (f.eks. #12_ _ _ _ _)
• E-postadressen du bestilte med

Da kan vi kategorisere henvendelsen din direkte, og supportteamet vårt tar seg av saken så raskt som mulig.

• Du kan returnere bestillingen din til oss innen 30 dager uten å oppgi noen grunn
• Registrer returen din i vårt returportal
• Du finner også statusen for returen/byttet ditt i vårt returportal.
• Logg inn med bestillingsnummeret ditt (#12_ _ _ _ _) og e-postadressen som er knyttet til bestillingen.
• Så snart returen din har kommet frem til oss, vil den bli kontrollert og behandlet av oss innen 2-4 dager.
• Så snart vi har bekreftet returen din, behandler vi tilbakebetalingen.
• Kjøpsbeløpet ditt tilbakeføres avhengig av betalingsmåten
• Du må selv betale kostnadene for en retur; disse dekkes ikke

• Du kan registrere bestillingen din i returportalen innen 3 dager etter at du mottok den.
  Velg «Mangel / skadet vare» eller «Feil vare / manglende vare» som årsak, avhengig av hva henvendelsen din gjelder.
• Du trenger bestillingsnummeret ditt (#12_ _ _ _ _) og e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.
• Velg hvilken vare som er skadet, gi oss en kort forklaring og send oss bilder.
• Supportteamet vårt tar seg deretter av henvendelsen din og holder deg oppdatert på e-post.
• Leveringstiden til andre land kan være 3 - 5 virkedager.

• Så snart returen din har kommet frem til oss, vil vi kontrollere og behandle den innen 2-4 dager.
• Så snart vi har bekreftet returen din, behandler vi tilbakebetalingen din.

Slik blir kjøpsbeløpet godskrevet, avhengig av betalingsmåten:

Kredittkort

• Beløpet tilbakeføres til kredittkortkontoen vi belastet. Du kan se tilbakeføringen på din neste kredittkortfaktura. Det kan forekomme at datoen for tilbakeføringen samsvarer med betalingsdatoen.

PayPal

• Beløpet godskrives PayPal-kontoen du brukte.

Gavekort

• Tilbakebetalingen skjer som saldo på gavekortet du opprinnelig valgte. Saldoen kan ikke utbetales kontant. Hvis du kombinerte gavekortet med en annen betalingsmåte, trekker vi gavekortverdien fra varene du beholder. Beløpet du har betalt utover dette, refunderer vi i henhold til den andre betalingsmåten du valgte.

Gavekode

• Hvis du uttrykkelig velger en gavekode i forbindelse med returen, kan dette valget ikke endres senere.
• Det er da ikke lenger mulig å refundere beløpet til den opprinnelig benyttede betalingsmåten. I stedet utsteder vi en ny gavekode tilsvarende verdien av varene som er returnert.
• Det er ikke mulig å få gavekoden utbetalt kontant, få renter på den eller endre den.
• Hvis gavekoden ikke brukes fullt ut ved innløsning, bortfaller det resterende beløpet. Delvis utbetaling eller godskriving av restbeløpet er ikke mulig.

Klarna fakturakjøp eller direktekjøp:

• Vi videreformidler tilbakebetalingen din til Klarna, og den gjennomføres via betalingsmåten du har valgt der.
• Informer også alltid Klarna om returen din, slik at betalingen settes på pause mens den behandles.

Hvis du må vente lenger enn 14 dager på tilbakebetalingen din eller trenger hjelp, er du velkommen til å kontakte oss via kontaktskjemaet vårt.

For rask og pålitelig levering har vi bygget vårt eget 22 000 m² store distribusjonssenter her hos oss i Schleswig-Holstein. Der pakkes bestillingen din med stor omsorg av teamet vårt og sendes med DHL hjem til deg.

• Tyskland: Frakten for kundene våre er gratis ved en bestillingsverdi på 50 €. Ved en lavere bestillingsverdi er fraktkostnaden 4,90 €. Leveringstiden er vanligvis 5 til 10 virkedager*.
• Østerrike og andre EU-land: For frakt til utlandet krever vi et lite fast gebyr. Dette vises i «kassen» i utsjekkingen vår så snart du har valgt ønsket leveringssted. Leveringstiden er vanligvis 5 til 8 virkedager*.
• Pakkeautomat: Levering til en pakkeautomat / et postkontor er ikke mulig.

*Viktig informasjon:
På grunn av den store etterspørselen er enkelte størrelser og farger ikke lenger tilgjengelige. Vi er overveldet og jobber på spreng for å fylle opp lageret igjen så raskt som mulig. Derfor kan leveringstiden bli forsinket med ca. 2 til 5 virkedager. Vi takker for forståelsen og tålmodigheten deres. Det betyr svært mye for oss!

Vi blir glade hvis vi også kan ønske deg velkommen i Pammys-familien.

• Fraktkostnader (inkl. mva.)
• Tyskland: 4,90 €
• Østerrike: 6,90 €
• Frankrike: 6,90 €
• Nederland: 6,90 €
• Frankrike: 6,90 €
• Italia: 6,90 €
• Polen: 29.85 zł
• Tsjekkia: 175.00 Kč

• Hvis det oppdages avvik, tar teamet vårt kontakt med deg for å korrigere datasettet sammen med deg - som regel gjelder det et manglende husnummer eller at gaten er forkortet til «Str.».
• Hvis du ønsker å endre adressen din, kan du kontakte oss direkte via vårt kontaktskjema
• Ha bestillingsnummeret ditt (#12_ _ _ _ _) og e-postadressen du brukte til å legge inn bestillingen, klart.
• Supportteamet vårt tar seg deretter av henvendelsen din og holder deg oppdatert via e-post.

• Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, kan du gjerne kontakte oss via kontaktskjemaet vårt.
• Ha ordrenummeret ditt (#12_ _ _ _ _) og e-postadressen du brukte til å legge inn bestillingen, klart.
• Supportteamet vårt tar seg av henvendelsen din og holder deg oppdatert via e-post.

• Du finner ordrenummeret ditt i ordrebekreftelsen vi sendte deg på e-post.
• Hvis du ikke finner ordrenummeret ditt, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet vårt under kategorien «Bestilling».

Fra april lanserte vi vår nye produktserie under navnet Pammys. Med det nye navnet tilfører vi merkevaren vår frisk energi - men ikke bekymre deg: Bak Pammys står fortsatt det samme teamet, den samme kvaliteten og den samme lidenskapen.

Hvis du har mottatt et produkt med påskriften Pammys, er det helt i orden. Disse produktene stammer fra vårt tidligere sortiment og er selvfølgelig like originale og korrekte.

Begge navnene står for produkter fra oss - det er bare «Pammys» som nå er det nye kapittelet.