Jak możemy Ci pomóc?

Tak przebiega u nas wysyłka – szybko, przejrzyście i niezawodnie:

• Potwierdzenie zamówienia:
  Bezpośrednio po dokonaniu płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia na e-mail.
• Weryfikacja danych:
  Twoje zamówienie zostanie przesłane do naszego centrum wysyłkowego i tam automatycznie sprawdzone. Jeśli coś będzie nie tak z danymi adresowymi (np. brak numeru domu), nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby wspólnie to poprawić.
• Pakowanie i wysyłka:
  Gdy Twoja paczka zostanie zapakowana i etykieta wysyłkowa przygotowana, zostanie zgłoszona do DHL.
  Gdy paczka opuści nasze magazyny, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki DHL do śledzenia przesyłki.

Nic jeszcze nie dotarło lub nie możesz znaleźć swojego zamówienia?
W takim razie skorzystaj z naszego formularza kontaktowego i przygotuj następujące informacje:

• Numer zamówienia (np. #12_ _ _ _ _)
• Adres e-mail, którego użyłeś przy zamówieniu

Dzięki temu możemy od razu zakwalifikować Twoje zgłoszenie, a nasz zespół wsparcia zajmie się nim jak najszybciej.

• Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny
• Zgłoś zwrot w naszym portalu zwrotów
• Status swojej zwrotu/wymiany znajdziesz również w naszym portalu zwrotów.
• Zaloguj się tam za pomocą numeru zamówienia (#12_ _ _ _ _) oraz adresu e-mail powiązanego z zamówieniem.
• Gdy otrzymamy Twój zwrot, zostanie on sprawdzony i przetworzony w ciągu 2-4 dni.
• Po potwierdzeniu zwrotu przystąpimy do realizacji zwrotu pieniędzy.
• Kwota zakupu zostanie zwrócona w zależności od metody płatności.
• Koszty zwrotu ponosisz Ty, nie są one refundowane.

• Możesz zgłosić swoje zamówienie w ciągu 3 dni od otrzymania w portalu zwrotów.
  Wybierz tam jako powód „Wada / uszkodzony artykuł” lub „Błędna dostawa / brakujący artykuł” – w zależności od Twojej sprawy.
• Do tego potrzebujesz numeru zamówienia (#12_ _ _ _ _) oraz adresu e-mail, którym złożyłeś zamówienie.
• Wybierz, który artykuł jest uszkodzony, podaj krótkie wyjaśnienie i dołącz zdjęcia.
• Nasz zespół wsparcia zajmie się Twoją sprawą i będzie informować Cię na bieżąco e-mailem.
• Czas wysyłki do innych krajów może wynosić od 3 do 5 dni roboczych.

• Gdy Twoja przesyłka zwrotna do nas dotrze, zostanie przez nas sprawdzona i przetworzona w ciągu 2-4 dni.
• Po potwierdzeniu zwrotu przystępujemy do realizacji zwrotu pieniędzy.

Kwota zakupu zostanie zwrócona w zależności od wybranej metody płatności:

Karta kredytowa

• Zwrot zostanie zaksięgowany na obciążonym przez nas koncie karty kredytowej. Możesz zobaczyć zwrot na swoim następnym wyciągu z karty kredytowej. Może się zdarzyć, że data zwrotu będzie zgodna z datą płatności.

PayPal

• Zwrot zostanie dokonany na konto PayPal, którego użyłeś.

Karta podarunkowa

• Zwrot zostanie zaksięgowany jako saldo na wybranej przez Ciebie pierwotnie karcie podarunkowej. Wypłata gotówki z salda nie jest możliwa. Jeśli połączyłeś kartę podarunkową z inną metodą płatności, wartość karty zostanie rozliczona z zachowanymi przez Ciebie produktami. Nadpłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie z wybraną przez Ciebie inną metodą płatności.

Kod podarunkowy

• Jeśli w ramach zwrotu wyraźnie zdecydujesz się na kod podarunkowy, zmiana tej decyzji po fakcie nie będzie możliwa.
• Zwrot na pierwotnie używaną metodę płatności nie będzie wtedy możliwy. Zamiast tego wystawimy Ci nowy kod podarunkowy o wartości zwróconych towarów.
• Wypłata gotówki, naliczanie odsetek ani zmiana kodu podarunkowego nie są możliwe.
• Jeśli kod podarunkowy nie zostanie wykorzystany w całości, pozostała kwota przepada. Częściowa wypłata lub zwrot pozostałej wartości nie jest możliwa.

Klarna zakup na fakturę lub natychmiastowy zakup:

• Twój zwrot zostanie przez nas przekazany do Klarna i zrealizowany za pomocą wybranej tam metody płatności.
• Prosimy również o poinformowanie Klarna o zwrocie, aby płatność została wstrzymana podczas przetwarzania.

Jeśli będziesz czekać na zwrot dłużej niż 14 dni lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami przez nasze formularz kontaktowy.

Aby zapewnić szybką i niezawodną dostawę, zbudowaliśmy własne centrum wysyłkowe o powierzchni 22 000 m² bezpośrednio u nas w Szlezwiku-Holsztynie. Tam nasze zespoły z wielką starannością pakują Twoje zamówienie i przekazują je firmie DHL, która dostarczy je do Ciebie.

• Niemcy: Wysyłka dla naszych klientów i klientek jest bezpłatna przy zamówieniach o wartości od 50€. Przy zamówieniach o niższej wartości koszt wysyłki wynosi 4,90€. Dostawa trwa zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych*.
• Austria i inne kraje UE: Za wysyłkę zagraniczną pobieramy niewielką opłatę ryczałtową. Jej wysokość zostanie wyświetlona w „kasie” podczas realizacji zamówienia, po wybraniu miejsca dostawy. Dostawa trwa zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych*.
• Paczkomat: Dostawa do paczkomatu ani placówki pocztowej nie jest możliwa.

*Ważna informacja:
Ze względu na duże zainteresowanie niektóre rozmiary i kolory nie są już dostępne. Jesteśmy przytłoczeni tak dużym zainteresowaniem i intensywnie pracujemy nad jak najszybszym uzupełnieniem zapasów w naszym magazynie. Z tego powodu czas dostawy może wydłużyć się o około 2–5 dni roboczych. Dziękujemy za Wasze zrozumienie i cierpliwość. To dla nas bardzo wiele znaczy!

Cieszymy się, jeśli będziemy mogli powitać również Ciebie w rodzinie Pammys.

• Koszty wysyłki (w tym VAT)
• Niemcy: 4,90 €
• Austria: 6,90 €
• Francja: 6,90 €
• Holandia: 6,90 €
• Francja: 6,90 €
• Włochy: 6,90 €
• Polska: 29,85 zł
• Czechy: 175,00 Kč

• W przypadku nieprawidłowości nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby wspólnie poprawić dane – najczęściej chodzi o brak numeru domu lub skrócenie nazwy ulicy do „Str.”.
• Jeśli chcesz zmienić swój adres, skontaktuj się z nami bezpośrednio przez nasze formularz kontaktowy.
• Prosimy, miej pod ręką numer zamówienia (#12_ _ _ _ _) oraz adres e-mail, którego użyłeś do złożenia zamówienia.
• Nasz zespół wsparcia zajmie się Twoją sprawą i będzie informować Cię na bieżąco za pomocą e-maila.

• Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami za pomocą naszego formularza kontaktowego.
• Prosimy, miej pod ręką numer zamówienia (#12_ _ _ _ _) oraz adres e-mail, którego użyłeś do złożenia zamówienia.
• Nasz zespół wsparcia zajmie się Twoją sprawą i będzie informować Cię na bieżąco za pośrednictwem e-maila.

• Numer zamówienia znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia, które wysłaliśmy Ci e-mailem.
• Jeśli nie możesz znaleźć numeru zamówienia, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego w kategorii „Zamówienie“.

Od kwietnia wprowadziliśmy naszą nową linię produktów pod nazwą Pammys. Nowa nazwa wnosi świeżość do naszej marki – ale nie martw się: za Pammys stoi nadal ten sam zespół, ta sama jakość i ta sama pasja.

Jeśli otrzymałeś produkt z napisem Pammys, to całkowicie normalne. Produkty te pochodzą z naszej dotychczasowej oferty i oczywiście są tak samo oryginalne i prawidłowe.

Obie nazwy oznaczają produkty od nas – tylko „Pammys” to teraz nowy rozdział.