• Okres na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, po raz pierwszy objęła towar w posiadanie. W tym czasie możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
• Paczka jest już w drodze? Możesz odmówić jej przyjęcia przy dostawie pod drzwi. Jeśli odmówisz przyjęcia, paczka wróci do nas bezpośrednio.
• Już odebrałeś paczkę? Zgłoś zwrot w naszym portalu zwrotów.

• Tak, koszty zwrotu muszą zostać pokryte przez Ciebie i nie mogą być przez nas przejęte.
• Jeśli jest to reklamacja lub błędna dostawa, prosimy o zgłoszenie tego w portalu zwrotów.

• Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny.
• Prosimy o zgłoszenie zwrotu w portalu zwrotów.

• Gdy Twoja przesyłka zwrotna do nas dotrze, zostanie przez nas sprawdzona i przetworzona w ciągu 2-4 dni.
• Po potwierdzeniu zwrotu przystępujemy do realizacji zwrotu pieniędzy.

Kwota zakupu zostanie zwrócona w zależności od wybranej metody płatności:

Karta kredytowa

• Zwrot zostanie zaksięgowany na obciążonym przez nas koncie karty kredytowej. Możesz zobaczyć zwrot na swoim następnym wyciągu z karty kredytowej. Może się zdarzyć, że data zwrotu będzie zgodna z datą płatności.

PayPal

• Zwrot zostanie dokonany na konto PayPal, którego użyłeś.

Karta podarunkowa

• Zwrot zostanie zaksięgowany jako saldo na wybranej przez Ciebie pierwotnie karcie podarunkowej. Wypłata gotówki z salda nie jest możliwa. Jeśli połączyłeś kartę podarunkową z inną metodą płatności, wartość karty zostanie rozliczona z zachowanymi przez Ciebie produktami. Nadpłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie z wybraną przez Ciebie inną metodą płatności.

Kod podarunkowy

• Jeśli w ramach zwrotu wyraźnie zdecydujesz się na kod podarunkowy, zmiana tej decyzji po fakcie nie będzie możliwa.
• Zwrot na pierwotnie używaną metodę płatności nie będzie wtedy możliwy. Zamiast tego wystawimy Ci nowy kod podarunkowy o wartości zwróconych towarów.
• Wypłata gotówki, naliczanie odsetek ani zmiana kodu podarunkowego nie są możliwe.
• Jeśli kod podarunkowy nie zostanie wykorzystany w całości, pozostała kwota przepada. Częściowa wypłata lub zwrot pozostałej wartości nie jest możliwa.

Klarna zakup na fakturę lub natychmiastowy zakup:

• Twój zwrot zostanie przez nas przekazany do Klarna i zrealizowany za pomocą wybranej tam metody płatności.
• Prosimy również o poinformowanie Klarna o zwrocie, aby płatność została wstrzymana podczas przetwarzania.

Jeśli będziesz czekać na zwrot dłużej niż 14 dni lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami przez nasze formularz kontaktowy.

• Możesz zgłosić swoją sprawę w ciągu 3 dni od otrzymania w portalu zwrotów.
  Wybierz tam odpowiedni powód, abyśmy mogli szybko rozpatrzyć Twoją sprawę.
• Do tego potrzebujesz numeru zamówienia (#12_ _ _ _ _) oraz adresu e-mail, którym złożyłeś zamówienie.
• Wybierz, który produkt jest uszkodzony, podaj krótkie wyjaśnienie i prześlij nam zdjęcia.
• Nasz zespół wsparcia zajmie się Twoją sprawą i będzie informować Cię na bieżąco przez e-mail.

• Tak, możesz zgłosić wymianę w ciągu 30 dni w portalu zwrotów
• Do tego potrzebujesz numeru zamówienia (#12_ _ _ _ _) oraz adresu e-mail, którym złożyłeś zamówienie.
• W portalu zwrotów wybierz artykuł lub artykuły, które chcesz wymienić
• następnie otrzymasz formularz zwrotu, który prosimy dołączyć do paczki.
• Prosimy o odesłanie wymiany w ciągu 5 dni.
• Twoje nowe Pammys zostaną wysłane dopiero po otrzymaniu zwrotu!
• Nasz zespół wsparcia zajmie się Twoją sprawą i będzie informować Cię na bieżąco e-mailem.

• Możesz zgłosić swoją sprawę w ciągu 3 dni od otrzymania w portalu zwrotów pod powodem „Błędna dostawa / brakujący artykuł”.
• Do tego potrzebujesz numeru zamówienia (#12_ _ _ _ _) oraz adresu e-mail, którym złożyłeś zamówienie.
• Wybierz tam dotknięty artykuł, niezależnie od tego, czy został błędnie dostarczony, czy brakuje go.
• Podaj krótkie wyjaśnienie problemu (np. który artykuł został błędnie dostarczony lub brakuje) i dołącz zdjęcia.

• Bez zdjęć zgłoszenie nie może zostać przyjęte.
• Nasz zespół wsparcia zajmie się Twoją sprawą i będzie informować Cię na bieżąco e-mailem.

• Aby zgłosić swoją sprawę w portalu zwrotów, potrzebujesz numeru zamówienia (#12_ _ _ _ _) oraz adresu e-mail, którym złożyłeś zamówienie.
• Wybierz, które artykuły chcesz zwrócić i podaj odpowiedni powód.
• Możliwe powody to: za mały, za duży, nie podoba mi się, dostawa za późno, wada / uszkodzony artykuł, błędna dostawa / brakujący artykuł.
• Po pomyślnym zgłoszeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie e-mailem i będziesz informowany o każdym aktualizacji dotyczącej Twojej przesyłki zwrotnej.

za mały / za duży

• Jeśli powodem jest „za mały” lub „za duży”, możesz wybrać, czy chcesz wymienić dany artykuł, czy go zwrócić.

nie podoba mi się

• W przypadku „nie podoba mi się” musisz jedynie podać informacje dotyczące sprawy. Zostanie to automatycznie przetworzone jako zwrot.
• Możesz wybrać, czy chcesz zwrot pieniędzy, czy bon podarunkowy z dodatkową wartością.

dostawa za późno

• Jeśli Twoja paczka dotarła za późno, możesz podać ten powód.
• Prosimy o informację, czy mimo to chcesz zachować artykuły, czy wolisz je zwrócić.
• W przypadku zwrotu możesz wybrać między zwrotem pieniędzy a bonem podarunkowym z dodatkową wartością.

wada / uszkodzony artykuł

• Wybierz ten powód, jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy artykuł.
• Prosimy o opisanie problemu i dołączenie zdjęć.
• Zgłoszenie musi zostać przesłane w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki.
• Nasz zespół wsparcia sprawdzi Twoją sprawę i skontaktuje się z Tobą.

błędna dostawa / brakujący artykuł

• Jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł lub czegoś brakuje w Twojej dostawie, wybierz ten powód w portalu zwrotów.
• Prosimy o krótkie opisanie sytuacji oraz – jeśli to możliwe – dołączenie zdjęć.
• Zgłoszenie musi zostać dokonane w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki.
• Nasz zespół wsparcia zajmie się Twoją sprawą i poinformuje Cię e-mailem.

wymiana

• Przy wymianie możesz bezpośrednio w portalu wybrać żądany kolor lub rozmiar.
• Formularz zwrotu zostanie Ci udostępniony w ostatnim kroku zgłoszenia oraz dodatkowo wysłany e-mailem.
• W e-mailu potwierdzającym zgłoszenie wymiany znajdziesz instrukcje dotyczące dalszych kroków.

zwrot

• Przy zwrocie możesz wybrać między zwrotem pieniędzy a bonem podarunkowym z dodatkową wartością.
• Kolejne kroki zostaną wyjaśnione w e-mailu potwierdzającym.
• W ostatnim kroku zgłoszenia otrzymasz wstępnie wypełniony formularz zwrotu.
• Prosimy dołączyć formularz zwrotu do przesyłki zwrotnej.