Jak możemy Ci pomóc?

Masz pytania dotyczące Twojego zamówienia, naszych produktów lub inne sprawy?

Tu znajdziesz łatwo i szybko odpowiedzi na wiele często zadawanych pytań.

Wysyłka i dostawa

Wysyłka i dostawa

Tak przebiega u nas wysyłka – szybko, przejrzyście i niezawodnie:
  • Potwierdzenie zamówienia:
    Bezpośrednio po dokonaniu płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia na e-mail.
  • Weryfikacja danych:
    Twoje zamówienie zostanie przesłane do naszego centrum wysyłkowego i tam automatycznie sprawdzone. Jeśli coś będzie nie tak z danymi adresowymi (np. brak numeru domu), nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby wspólnie to poprawić.
  • Pakowanie i wysyłka:
    Gdy Twoja paczka zostanie zapakowana i etykieta wysyłkowa przygotowana, zostanie zgłoszona do DHL.
    Gdy paczka opuści nasze magazyny, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki DHL do śledzenia przesyłki.
Nic jeszcze nie dotarło lub nie możesz znaleźć swojego zamówienia?
W takim razie skorzystaj z naszego formularza kontaktowego i przygotuj:
  • Numer zamówienia (np. #12_ _ _ _ _)
  • Adres e-mail, którego użyłeś przy zamówieniu
Dzięki temu możemy od razu zakwalifikować Twoje zgłoszenie, a nasz zespół wsparcia zajmie się nim jak najszybciej.
Od lata 2023 mamy własne centrum wysyłkowe o powierzchni 3000 m² bezpośrednio w Kiel. Twoje zamówienie jest tutaj starannie pakowane i wysyłane do Ciebie jak najszybciej za pośrednictwem DHL GoGreen z możliwością śledzenia przesyłki.
  • Niemcy: Wysyłka dla naszych klientów jest bezpłatna przy zamówieniach powyżej 35€. Przy niższej wartości zamówienia koszt wysyłki wynosi 4,90€. Czas dostawy zwykle wynosi od 2 do 6 dni roboczych*.
  • Austria i inne kraje UE: Za wysyłkę za granicę pobieramy niewielką opłatę ryczałtową. Zostanie ona wyświetlona przy „kasie” w naszym procesie zamówienia, gdy wybierzesz miejsce dostawy. Czas dostawy zwykle wynosi od 5 do 8 dni roboczych*.
  • Paczkomat: Wysyłka do paczkomatu lub placówki pocztowej nie jest możliwa.
*Ważna informacja:
Ze względu na duże zainteresowanie niektóre rozmiary i kolory mogą być niedostępne. Jesteśmy zachwyceni i intensywnie pracujemy nad jak najszybszym uzupełnieniem magazynu. Z tego powodu czas wysyłki może się wydłużyć do około 2 do 5 dni roboczych. Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość. Jako młody start-up to dla nas bardzo ważne!

Cieszymy się, jeśli dołączysz do rodziny Pammys.
  • Twoje zamówienie zostanie zapakowane i wysłane natychmiast po jego otrzymaniu.
  • Prosimy pamiętać, że może to być również zamówienie przedpremierowe. W takim przypadku podamy Ci osobno czas dostawy.
  • Gdy Twoje zamówienie zostanie przez nas wysłane, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki DHL.
    • Z doświadczenia możemy powiedzieć, że niektórzy listonosze zapominają zostawić powiadomienie o doręczeniu. W wielu przypadkach przesyłka znajduje się w lokalnym urzędzie pocztowym lub została dostarczona do sąsiada.
    • Jeśli nie możesz znaleźć swojego zamówienia, skontaktuj się z nami bezpośrednio przez nasze formularz kontaktowy
    Koszty wysyłki (w tym VAT)
    • Niemcy: 4,90 €
    • Austria: 6,90 €
    • Francja: 6,90 €
    • Holandia: 6,90 €
    • Francja: 6,90 €
    • Włochy: 6,90 €
    • Polska: 29,85 zł
    • Czechy: 175,00 Kč
    Darmowa wysyłka przy zamówieniu powyżej 35 €
    Twoja przesyłka dotarła uszkodzona:
    • Prosimy o udokumentowanie uszkodzeń za pomocą zdjęć!
    • Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez formularz kontaktowy w sekcji: Reklamacja i prześlij nam również swoje zdjęcia
    • Nasz zespół wsparcia zgłosi reklamację do DHL i poinformuje Cię o dalszych krokach

    Twoje zamówienie jest niekompletne:

    WAŻNE

    Prosimy o przekazanie tych informacji w ciągu 3 dni!
    • Nie, nie oferujemy dostawy do paczkomatów.
    • Status Twojego zwrotu/wymiany znajdziesz w naszym portalu zwrotów.
    • Zaloguj się tam za pomocą numeru zamówienia (#12_ _ _ _ _) oraz adresu e-mail powiązanego z zamówieniem.
    Kup teraz

    Masz jeszcze jakieś pytania?

    Twoje pytanie nie zostało uwzględnione i nadal potrzebujesz naszej pomocy? Nasz Zespół Obsługi Klienta chętnie osobiście odpowie na wszystkie Twoje pytania!

    Do strony kontaktowej