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Atención al cliente
FAQ: Preguntas frecuentes
Condiciones Generales de Contratación
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Nuestra tienda online está dirigida exclusivamente a consumidores.
Se considera consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional.
Se considera empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional al celebrar un negocio jurídico.
2. Parte contratante, celebración del contrato y corrección de errores
El contrato de compraventa se celebra con dieseo GmbH.
Al publicar los productos en nuestra tienda online, realizamos una oferta vinculante para celebrar un contrato de compra sobre dichos artículos.
Puedes añadir inicialmente nuestros productos al carrito de forma no vinculante y modificar tus datos en cualquier momento antes de enviar el pedido vinculante utilizando las herramientas de corrección previstas durante el proceso de compra.
El contrato se formaliza cuando aceptas la oferta de los productos contenidos en el carrito haciendo clic en el botón de compra.
Tras enviar el pedido recibirás una confirmación por correo electrónico.
3. Idioma del contrato y almacenamiento del texto contractual
El idioma disponible para la celebración del contrato es:
Alemán
Guardamos el texto del contrato y te enviamos los datos del pedido y nuestras Condiciones Generales de Contratación en formato de texto.
Por motivos de seguridad, el texto del contrato ya no será accesible a través de Internet posteriormente.
4. Condiciones de entrega
A los precios indicados de los productos se añadirán los gastos de envío.
Puedes encontrar más información sobre los gastos de envío en las ofertas o en la sección de información de envío.
La entrega se realiza únicamente mediante envío.
No es posible recoger los productos en nuestras instalaciones.
El plazo de entrega se indica de forma individual en la página de cada producto.
Si no se especifica un plazo de entrega, se aplicarán nuestros plazos de entrega generales, que pueden consultarse en la sección de información de envío.
Ten en cuenta que, de forma excepcional, no estamos obligados a entregar el producto solicitado si lo hemos pedido correctamente a nuestros proveedores pero no hemos sido abastecidos correctamente o a tiempo (operación de cobertura congruente). Tampoco asumimos el riesgo de adquisición del producto solicitado.
Si en el seguimiento del envío aparece que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo de tres días desde la fecha de entrega indicada.
Este plazo debe respetarse para que podamos iniciar las gestiones correspondientes. Más información se encuentra en nuestras FAQ.
Si un pedido no puede entregarse en varias ocasiones por motivos no imputables a nosotros, si se rechaza la entrega o si no se recoge el envío en una estación de paquetería o punto de recogida, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos se considerará equivalente a un desistimiento, por lo que el contrato se transformará automáticamente en una relación de devolución.
Reembolsaremos el importe pagado por los productos deduciendo los costes adicionales generados (por ejemplo, gastos de envío de entre 4,00 € y 6,90 €).
5. Métodos de pago
En nuestra tienda online ofrecemos, entre otros, los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito
Durante el proceso de compra introducirás los datos de tu tarjeta.
El cargo se realizará inmediatamente después de completar el pedido.
PayPal
Para pagar a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo) debes estar registrado en PayPal, identificarte con tus datos de acceso y confirmar la orden de pago.
La transacción se realizará inmediatamente después de realizar el pedido.
Sofort by Klarna
Para pagar mediante Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich, debes disponer de una cuenta bancaria habilitada para banca online, identificarte y confirmar la orden de pago.
El importe se cargará inmediatamente después de realizar el pedido.
Google Pay
Para pagar mediante Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda, debes estar registrado en Google, activar Google Pay, identificarte y confirmar la orden de pago.
La transacción se realiza inmediatamente después de completar el pedido.
Apple Pay
Para pagar mediante Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, Estados Unidos, debes utilizar el navegador Safari, estar registrado en Apple, tener activado Apple Pay e identificarte para confirmar el pago.
La transacción se realiza inmediatamente después de completar el pedido.
Amazon Pay
Para pagar mediante Amazon Payments Europe S.C.A., 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo, debes estar registrado en Amazon e identificarte con tus datos de acceso.
La transacción se realizará dentro de un día hábil bancario tras realizar el pedido.
Se consideran días hábiles bancarios todos los días laborables excepto sábados, festivos oficiales en Alemania, así como el 24 y el 31 de diciembre.
Klarna
En colaboración con Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, ofrecemos distintas opciones de pago.
El pago mediante Klarna solo está disponible para consumidores y está sujeto a verificación de dirección y solvencia.
Pago por factura con Klarna
El importe de la factura deberá abonarse 14 días después del envío de la mercancía y de la recepción de la factura.
Tarjeta de crédito Klarna
Introduces los datos de tu tarjeta durante el proceso de compra.
El cargo se realiza inmediatamente después de completar el pedido.
En este caso no se realiza verificación de dirección ni solvencia.
6. Reserva de propiedad
La mercancía seguirá siendo propiedad nuestra hasta que se haya realizado el pago completo.
7. Garantía y garantías adicionales
Aplicación de la responsabilidad legal por defectos
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario a continuación, se aplicará la responsabilidad legal por defectos.
Las limitaciones y reducciones de plazo indicadas a continuación no se aplicarán a reclamaciones por daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o nuestros colaboradores:
-
en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud
-
en caso de incumplimiento intencionado o por negligencia grave
-
en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en las que el cliente puede confiar regularmente)
-
en caso de promesa de garantía, si se hubiera acordado
-
cuando sea aplicable la legislación sobre responsabilidad por productos defectuosos
Limitaciones frente a consumidores
En el caso de compra de productos usados por consumidores, se aplica lo siguiente:
Si el defecto aparece después de un año desde la entrega del producto, las reclamaciones por defectos quedan excluidas.
Los defectos que aparezcan dentro del primer año desde la entrega podrán reclamarse dentro del plazo legal de prescripción de dos años desde la entrega.
Garantías y servicio de atención al cliente
La información sobre posibles garantías adicionales y sus condiciones exactas se encuentra en la página del producto correspondiente o en páginas informativas específicas de la tienda online.
8. Responsabilidad
Somos responsables sin limitación de las reclamaciones por daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o nuestros colaboradores en los siguientes casos:
-
en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud
-
en caso de incumplimiento intencionado o negligencia grave
-
en caso de garantía ofrecida, si se hubiera acordado
-
cuando sea aplicable la legislación sobre responsabilidad por productos defectuosos
En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, nuestra responsabilidad se limitará al importe del daño previsible en el momento de la celebración del contrato y que normalmente cabe esperar.
En los demás casos, queda excluida cualquier reclamación por daños y perjuicios.
9. Resolución de litigios
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR) que puede encontrar aquí.
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una entidad de mediación de consumo.
10. Reclamaciones / Entrega incorrecta
Si recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de tres días desde la fecha de entrega indicada.
Es necesario contactar previamente con nosotros antes de realizar una devolución.
Para registrar una reclamación o una entrega incorrecta utilice nuestro portal de devoluciones.
Encontrará más información en nuestras FAQ.
11. Daños durante el transporte
Si recibe productos con daños evidentes causados durante el transporte, le rogamos que:
-
reclame inmediatamente el daño al transportista
-
documente el daño mediante fotografías
-
y se ponga en contacto con nosotros en un plazo de tres días
Si no se respeta este plazo, no podremos reclamar los daños al transportista y no podremos reembolsar los costes.
Más información sobre el procedimiento se encuentra en nuestras FAQ.
12. Tarjetas regalo
Para el envío de una tarjeta regalo es necesario indicar una dirección de correo electrónico correcta.
No asumimos responsabilidad en caso de pérdida de la tarjeta regalo.
El vale regalo Pammys™ puede utilizarse hasta que se haya agotado completamente su saldo.
El saldo no se paga en efectivo ni genera intereses.
En caso de devolución de productos comprados con un vale regalo, el importe se abonará nuevamente al vale regalo.
Al comprar o utilizar el vale regalo, acepta las condiciones de uso entregadas durante la compra.
13. Códigos de descuento
Cada código de descuento puede utilizarse una sola vez por cliente y para una única compra.
Los códigos de descuento no pueden combinarse entre sí.
Solo puede utilizarse un código de descuento por pedido.
No es posible aplicar un código de descuento a un pedido ya finalizado.
En caso de devolución o desistimiento, solo se reembolsará el precio reducido.
No existe derecho a recuperar el código de descuento ni a recibir uno nuevo.
14. Código regalo
Para el envío del código regalo es necesario indicar una dirección de correo electrónico válida.
El código regalo Pammys™ solo puede utilizarse una vez y exclusivamente para compras en nuestra tienda online.
No es posible:
-
el pago en efectivo
-
la generación de intereses
-
ni la modificación posterior del código
Si el valor del código regalo no se utiliza completamente, el importe restante caduca.
No es posible el reembolso parcial ni la conversión del saldo restante en crédito.
Si una clienta decide recibir un código regalo como forma de reembolso durante una devolución, esta decisión no podrá modificarse posteriormente.
En este caso, no será posible realizar el reembolso al método de pago original.
En su lugar se emitirá un nuevo código regalo por el valor de los artículos devueltos.
El código regalo no puede combinarse con otras promociones, descuentos o códigos promocionales.
Al elegir y utilizar el código regalo acepta estas condiciones y nuestras Condiciones Generales de Contratación.
15. Derecho de desistimiento
Puede encontrar información sobre el derecho de desistimiento aquí.
Si recibimos artículos usados, dañados o que no pertenecen al cliente, y la devolución es rechazada, el cliente tendrá 7 días para responder al correo electrónico de rechazo.
A través de un enlace en dicho correo, el cliente podrá subir una etiqueta de envío en un plazo de 7 días para que los artículos rechazados sean devueltos.
Si no recibimos respuesta o una etiqueta de envío dentro de ese plazo, los artículos serán donados.
