• Confirmación de pedido:
  Justo después del pago, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.
• Verificación de datos:
  Tu pedido se envía a nuestro centro logístico, donde se revisa automáticamente. Si hay algún problema con los datos de la dirección (por ejemplo, falta el número de la casa), nuestro equipo se pondrá en contacto contigo directamente para corregirlo.
• Embalaje y envío:
  Una vez que tu paquete esté preparado y se haya creado la etiqueta de envío, se notificará a DHL.
  En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento de DHL.

• Tu número de pedido (por ejemplo, #12_____)
• El correo electrónico con el que realizaste el pedido

• Puedes devolver tu pedido sin dar ninguna razón en un plazo de 30 días.
• Registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones
• El estado de tu devolución/cambio también lo puedes encontrar en nuestro portal de devoluciones.
• Para ello, inicia sesión con tu número de pedido (#12_ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico asociada al pedido.
• Una vez que hayamos recibido tu devolución, la revisaremos y procesaremos en un plazo de 2 a 4 días.
• Una vez que hayamos confirmado tu devolución, procesaremos tu reembolso.
• El importe de tu compra se abonará en función del método de pago.
• Los gastos de devolución corren de tu cuenta, no serán asumidos por nosotros.

• Puedes registrar tu pedido dentro de los 3 días posteriores a la recepción en el portal de devoluciones.
  Selecciona como motivo “Defecto / artículo dañado” o “Pedido incorrecto / artículo faltante”, según corresponda a tu caso.
• Para ello necesitarás tu número de pedido (#12_____) y la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra.
• Selecciona qué artículo está dañado, danos una breve explicación y proporciónanos fotos.
• Nuestro equipo de soporte se encargará de tu solicitud y te mantendrá informado por correo electrónico.
• El tiempo de envío en otros países puede tardar entre 3 y 5 días laborables.

• Una vez que recibamos tu devolución, la revisaremos y procesaremos en un plazo de 2 a 4 días.
• Una vez confirmada tu devolución, procederemos con el reembolso.

Así se reembolsa el importe según el método de pago:

Tarjeta de crédito

• El importe se reembolsará a la tarjeta de crédito utilizada. Podrás ver el abono en tu próximo extracto. En algunos casos, la fecha del reembolso puede coincidir con la fecha del pago.

PayPal

• El reembolso se realizará a la cuenta de PayPal utilizada.

Tarjeta regalo

• El reembolso se realizará como saldo en la tarjeta regalo seleccionada originalmente. No es posible el pago en efectivo del saldo. Si has combinado la tarjeta regalo con otro método de pago, compensaremos el valor del bono con los artículos que conserves. El importe restante será reembolsado según el otro método de pago elegido.

Código regalo

• Si eliges expresamente un código regalo como forma de reembolso, no será posible modificar esta decisión posteriormente.
• Ya no será posible un reembolso al método de pago original. En su lugar, recibirás un nuevo código regalo por el valor de los artículos devueltos.
• No es posible el pago en efectivo, la acumulación de intereses ni la modificación del código regalo.
• Si el código regalo no se utiliza completamente, el importe restante caducará. No es posible el reembolso parcial ni el abono del saldo restante.

Compra con Klarna (factura o pago inmediato):

• El reembolso se comunicará a Klarna y se procesará según el método de pago que hayas seleccionado allí.
• Por favor, informa también a Klarna sobre tu devolución para que el pago se pause durante el tiempo de procesamiento.

Si has esperado más de 14 días por tu reembolso o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

• Alemania: El envío es gratuito para nuestros clientes a partir de un pedido de 50€. Para pedidos inferiores, los gastos de envío son de 4,90€. El tiempo de entrega suele ser de 5 a 10 días laborables*.
• Austria y otros países de la UE: Para envíos internacionales cobramos una pequeña tarifa. Esta se mostrará en el checkout una vez que selecciones tu dirección de entrega. El tiempo de entrega suele ser de 5 a 8 días laborables*.
• Estación de paquetería: No es posible realizar envíos a estaciones de recogida / oficinas postales.

• Gastos de envío (IVA incluido)
• Alemania: 4,90 €
• Austria: 6,90 €
• Francia: El envío es gratuito a partir de 65 € de compra. Por debajo de este importe, cuesta 5,90 €.
• España: 7,99 €
• Suiza: 9,99 CHF

• Si hay irregularidades, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para corregir el registro de datos junto contigo; generalmente se trata de un número de casa faltante o de que la calle fue abreviada como C./Str.
• Si deseas cambiar tu dirección, por favor contáctanos directamente a través de nuestro formulario de contacto
• Por favor, ten a mano tu número de pedido (#12_ _ _ _ _) y tu dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido.
• Nuestro equipo de soporte se encargará de tu solicitud y te mantendrá informado por correo electrónico.

• Si detectamos alguna irregularidad, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para corregir los datos juntos; normalmente se trata de un número de casa faltante o de una abreviatura en la dirección.
• Si deseas cambiar tu dirección, contáctanos directamente a través de nuestro formulario de contacto.
• Por favor, ten a mano tu número de pedido (#12_____) y la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra.
• Nuestro equipo de soporte se encargará de tu solicitud y te mantendrá informado por correo electrónico.

• Puedes encontrar tu número de pedido en la confirmación de pedido que te enviamos por correo electrónico.
• Si no encuentras tu número de pedido, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la categoría “Pedido”.

A partir de abril hemos lanzado nuestra nueva línea de productos bajo el nombre Pammys. Con este nuevo nombre aportamos un aire fresco a nuestra marca, pero no te preocupes: detrás de Pammys sigue estando el mismo equipo, la misma calidad y la misma pasión.

Si has recibido un producto con la denominación anterior, es completamente normal. Estos productos forman parte de nuestro surtido anterior y, por supuesto, son igual de originales y correctos.

Ambos nombres representan nuestros productos; simplemente “Pammys” marca el inicio de una nueva etapa.