¿Cómo podemos ayudarte?

En Alemania, tu pedido suele llegar en 2–4 días laborables; en Austria y los demás países de la UE, normalmente tarda entre 4 y 12 días laborables. Lo empaquetamos todo en nuestro propio centro logístico de 22.000 m² en Schleswig-Holstein y lo enviamos con DHL.

En periodos de mucha demanda, en algunos casos puede tardar un poco más.

Los pedidos de 75€ o más tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores, cobramos una tarifa fija de 7,99€. Encontrarás los gastos de envío para todos los países en nuestra información de envío.

1. Confirmación del pedido La recibirás por correo electrónico justo después de pagar.
2. Verificación Comprobamos tus datos de dirección. Si falta algún dato, por ejemplo, el número de la casa, nos pondremos en contacto contigo.
3. Envío En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento de DHL.

¿Aún no has recibido nada? Escríbenos a través del formulario de contacto y ten a mano tu número de pedido (#12…) y la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido.

Sí, también entregamos en las consignas de DHL. En el apartado «Dirección» del proceso de pago, introduce «Packstation» y el número de la consigna (por ejemplo, «Packstation 123»), además del código postal y la localidad de la consigna. Indica tu número de cliente de DHL en el campo «Empresa (opcional)»; sin él, DHL no podrá realizar la entrega.

Si no recoges el paquete, nos lo devolverán y lo tramitaremos como una devolución.

Escríbenos lo antes posible a través del formulario de contacto (motivo: «Cambiar dirección de entrega») con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico de tu pedido. Te responderemos por correo electrónico.

Escríbenos a través del formulario de contacto (motivo: «Cancelar pedido») con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste para realizarlo. Nos encargaremos y te mantendremos al tanto por correo electrónico.

En la confirmación de pedido por correo electrónico. Empieza por #12 y va seguida de 7 cifras. Si no la encuentras, escríbenos a través del formulario de contacto (motivo: «Solicitar número de pedido»).

No corres ningún riesgo: prueba tus Pammys durante 30 días tranquilamente en casa. Si no te convencen, simplemente las devuelves. Si la talla no te queda bien, el cambio es gratuito; nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

1. Iniciar sesión Abre nuestro portal de devoluciones e inicia sesión con tu número de pedido (#12…) y la dirección de correo electrónico que usaste para hacer el pedido.
2. Devolver Selecciona los artículos y envía tu paquete. Puedes consultar el estado en cualquier momento en el portal de devoluciones.
3. Tramitación Cuando recibamos tu paquete, lo revisaremos en un plazo de 2–4 días y después nos encargaremos del cambio o del reembolso.

Solo podemos tramitar las devoluciones a través del portal de devoluciones.

El cambio es gratuito; nosotros cubrimos los gastos de devolución. Si devuelves tu pedido sin cambiarlo, tendrás que asumir los gastos de devolución.

Artículo incorrecto, faltante o dañado durante el transporte: Ponte en contacto con nosotros a través del portal de devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la entrega y selecciona «Artículo incorrecto / artículo faltante» o «Defecto / artículo dañado». Lo mejor es reclamar los daños visibles causados durante el transporte directamente al transportista y hacer fotos.

Defecto que aparece más adelante: Se aplica la garantía legal de 2 años a partir de la entrega. Ponte en contacto con nosotros a través del portal de devoluciones, describe brevemente el problema y sube fotos.

Nos ocuparemos de ello y te mantendremos al tanto por correo electrónico.

Prueba tus botas de nieve 3.0 durante 100 días sin riesgo: son 100 % impermeables y mantienen el calor hasta −20 °C. Si se te mojan o enfrían los pies, te devolvemos el dinero.

En cuanto recibamos tu devolución, la revisaremos en un plazo de 2–4 días. Después, te reembolsaremos el importe a través de tu método de pago:

Tarjeta de crédito

Se devolverá al saldo de la tarjeta utilizada; lo verás en tu próximo extracto.

PayPal

Se devolverá a tu cuenta de PayPal.

Klarna

Tramitaremos el reembolso a través de Klarna. Registra también tu devolución en Klarna para que el pago quede en pausa mientras tanto.

Tarjeta regalo

Se añadirá como saldo a tu tarjeta regalo; no es posible retirar el dinero en efectivo.

Si pasan más de 14 días, no dudes en escribirnos a través del formulario de contacto.

Si eliges expresamente un código de regalo en el portal de devoluciones, recibirás un código nuevo por el valor de los artículos devueltos. Después no podrás cambiar esta decisión; no es posible obtener un reembolso en efectivo, intereses ni un reembolso parcial. Si no utilizas el código por completo, perderás el saldo restante.

Nuestros zapatos suelen tener un ajuste fiel a la talla. En cada página de producto puedes ver cómo talla tu modelo y consultar una tabla de tallas detallada con la longitud del pie en centímetros.

Sí, al 100 %. Desde la parte superior hasta la suela, utilizamos exclusivamente materiales veganos; incluso el pegamento es vegano.

Limpia la suciedad ligera con un paño húmedo; evita los productos de limpieza agresivos. Encontrarás las indicaciones específicas para tu modelo en la página del producto, en «Material y cuidado».

En algunos modelos, por ejemplo, los Step-Ins, puedes sacar la plantilla y sustituirla por tus propias plantillas. También puedes comprobar si tu modelo está incluido en la página del producto.

En Alemania. Nuestro propio equipo de diseño y desarrollo crea cada modelo, con gran atención a los detalles, materiales de alta calidad y un ajuste cómodo.

Una sensación que percibes al instante: caminar como sobre las nubes. Quien pasa todo el día de pie sabe cuánto pueden doler los pies al anochecer. Por eso diseñamos zapatos que te acompañan cómodamente durante horas en tu día a día, en el trabajo y en cualquier lugar intermedio.

Pammys es nuestro nuevo nombre. Detrás están el mismo equipo, la misma calidad y la misma pasión. Si tu producto todavía dice «Pummys», no pasa nada: forma parte de nuestra colección anterior y es igual de original.