Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho de desistimiento durante 30 días.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, haya recibido el último producto del pedido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo mediante una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico a:

Pammys.com | Pammys – DIESEO GmbH
Schwienkuhler Weg 999
23738 Lensahn
Alemania

Recomendamos utilizar nuestro portal de devoluciones para comunicar tu decisión de desistir del contrato.
Si utilizas esta opción, te enviaremos sin demora una confirmación de recepción del desistimiento (por ejemplo por correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que envíes la comunicación antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si cancelas tu pedido, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de envío, siempre que se devuelva el pedido completo.

Esto no incluye posibles costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío diferente y más caro al estándar ofrecido por nosotros.

Importante

Si solo devuelves parte del pedido, los gastos de envío no serán reembolsados, ya que estos se habrían generado igualmente si solo hubieras pedido los artículos que decides conservar.

El reembolso se realizará tan pronto como recibamos la devolución en nuestro almacén.

Este derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a clientes con residencia en la Unión Europea.

Ten en cuenta que solo se reembolsarán los gastos de envío cuando el desistimiento se haya realizado correctamente y dentro del plazo establecido.

Las devoluciones realizadas sin una declaración previa de desistimiento, por ejemplo mediante rechazo del paquete o cancelación tras el envío, no dan derecho al reembolso de los gastos de envío.

Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa contigo.
En ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

Debes devolver o entregar los productos sin demora y en cualquier caso en un plazo máximo de 30 días desde el día en que nos hayas comunicado el desistimiento del contrato.
El plazo se cumple si envías los productos antes de que finalicen los 30 días.

Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.

Solo serás responsable de una posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación innecesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Justificante de devolución

Por favor, conserva el comprobante de envío de la devolución hasta que hayamos realizado el reembolso o enviado un nuevo pedido.

Este comprobante debería incluir:

  • dirección de devolución

  • fecha de envío

  • peso del paquete

  • preferiblemente un número de seguimiento

Un ejemplo válido es el resguardo de envío del proveedor logístico.

Ten en cuenta que los envíos mediante DHL Päckchen no tienen seguimiento, por lo que en caso de pérdida no es posible demostrar que el paquete ha llegado a nuestro almacén.

Por ello recomendamos enviar siempre la devolución como paquete asegurado con número de seguimiento.

Devoluciones no válidas

Las devoluciones que:

  • lleguen sin registro previo,

  • superen el plazo de desistimiento,

  • o incluyan artículos usados o dañados

se almacenarán durante 7 días.

Durante ese plazo esperamos que nos facilites una etiqueta de envío para devolverte los artículos.
De lo contrario, nos reservamos el derecho de donar los productos a una organización benéfica.

Costes de devolución

En principio, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolso en caso de pérdida de valor

Solo deberás asumir la pérdida de valor del producto si esta se debe a una manipulación innecesaria para comprobar su estado, características o funcionamiento.

Descuentos y promociones

Las promociones o descuentos ofrecidos en relación con un pedido en pammys.com solo son válidos en el contexto de ese pedido concreto.

En caso de devolución de un pedido vinculado a una promoción, el pedido con descuento será reembolsado.

Todas las promociones, descuentos u otras ventajas ofrecidas por pammys.com se conceden de forma voluntaria.
El hecho de concederlas repetidamente no genera ningún derecho a promociones futuras.

Si una promoción incluye un producto gratuito, este deberá devolverse junto con el pedido en caso de devolución.

Regalos

Los regalos concedidos junto con un pedido en pammys.com solo son válidos en relación con ese pedido.

En caso de devolución total o parcial del pedido, el regalo también deberá devolverse si ya no se cumplen las condiciones de la promoción.

Ejemplo:
Si recibiste un regalo por comprar dos artículos y devuelves uno de ellos, deberás devolver también el regalo para recibir el reembolso.

Si devuelves los artículos de pago pero conservas el regalo, el valor del regalo se descontará del importe a reembolsar.

Devoluciones

Tienes derecho a devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete, siempre que los productos lleguen dentro de ese plazo a nuestro almacén.

Para ello utiliza nuestro portal de devoluciones.

Solo aceptamos devoluciones de productos:

  • nuevos

  • sin usar

  • en su embalaje original

Si tu pedido presenta defectos o productos faltantes, debes notificarlo previamente.
De lo contrario, no podemos garantizar el reembolso completo.

Si el plazo de devolución ha expirado y no hemos confirmado una ampliación, la devolución se enviará de vuelta a tu cargo.

Si no recibimos una etiqueta de devolución en un plazo de 7 días, nos reservamos el derecho de donar los artículos a una organización benéfica.

Ten en cuenta que actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas.
No obstante, es posible que en el futuro ofrezcamos devoluciones gratuitas durante promociones especiales.

Cambio

El cambio es gratuito.
Nos hacemos cargo de los gastos de devolución en caso de cambio.

En caso de devolución (desistimiento), los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Dirección de devolución

Pammys – DIESEO GmbH
Schwienkuhler Weg 999
23738 Lensahn
Alemania