• El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión por primera vez de la mercancía. Dentro de este plazo, puede desistir del contrato sin necesidad de justificación.
• ¿El paquete ya está en camino? Puede rechazarlo en la puerta en el momento de la entrega. Si lo rechaza, el paquete nos será devuelto directamente.
• ¿Ya ha aceptado el paquete? En ese caso, registre su devolución en nuestro portal de devoluciones.

• Sí, los costos de una devolución deben ser asumidos por ti y no pueden ser cubiertos por nosotros.
• Si se trata de una reclamación o un envío incorrecto, por favor regístralo en el portal de devoluciones.

• Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.
• Por favor, registra tu pedido en el Portal de devoluciones.

• Tan pronto como recibamos tu devolución, la revisaremos y procesaremos en un plazo de 2 a 4 días.
• Una vez que hayamos confirmado tu devolución, procesaremos tu reembolso.

El importe de la compra se abonará según el método de pago utilizado:

Tarjeta de crédito

• El abono se realizará en la cuenta de tarjeta de crédito que cargamos. Podrás ver el reembolso en tu próximo estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Puede ocurrir que la fecha del reembolso coincida con la fecha del pago.

PayPal

• El abono se realizará en la cuenta de PayPal que utilizaste.

Vale de regalo

• El reembolso se realizará como saldo en la tarjeta de regalo que seleccionaste originalmente. No es posible el pago en efectivo del saldo. Si combinaste el vale de regalo con otro método de pago, descontaremos el valor del vale de los artículos que conserves. El importe pagado en exceso se reembolsará según el otro método de pago que hayas elegido.

Código de regalo

• Si eliges expresamente un código de regalo en el marco de tu devolución, no será posible cambiar esta decisión posteriormente.
• En ese caso, no se podrá realizar un reembolso al método de pago original. En su lugar, te emitiremos un nuevo código de regalo por el valor de los productos devueltos.
• No es posible el pago en efectivo, intereses o modificación del código de regalo.
• Si el código de regalo no se utiliza completamente al canjearlo, el saldo restante caducará. No se permite el pago parcial ni el abono del saldo restante.

Compra a plazos o compra inmediata con Klarna:

• Tu reembolso será enviado por nosotros a Klarna y procesado mediante el método de pago que hayas elegido allí.
• Por favor, informa también siempre a Klarna sobre tu devolución para que el pago se pause durante el tiempo de procesamiento.

Si esperas más de 14 días por tu reembolso o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

• Puedes reportar tu solicitud dentro de los 3 días posteriores a la recepción en el portal de devoluciones.
  Simplemente selecciona el motivo adecuado para que podamos procesar tu solicitud rápidamente.
• Para ello, necesitas tu número de pedido (#12_ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra.
• Selecciona qué artículo está dañado, danos una breve explicación y proporciona fotos.
• Nuestro equipo de soporte se encargará de tu solicitud y te mantendrá informado por correo electrónico.

• Sí, puedes registrar tu cambio en un plazo de 30 días en el portal de devoluciones
• Para ello, necesitarás tu número de pedido (#12_ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido.
• En el portal de devoluciones, selecciona los artículos que deseas cambiar.
• A continuación, recibirás un formulario de devolución que deberás incluir en el paquete.
• Por favor, envíanos tu cambio en un plazo de 5 días.
• ¡Tus nuevas Pummys se enviarán solo después de recibir la devolución!
• Nuestro equipo de soporte se encargará de tu solicitud y te mantendrá informado por correo electrónico.

• Puedes reportar tu solicitud dentro de los 3 días posteriores a la recepción en el portal de devoluciones bajo el motivo «Entrega incorrecta / artículo faltante».
• Para ello, necesitas tu número de pedido (#12_ _ _ _ _) y tu dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido.
• Selecciona el artículo afectado, ya sea que haya sido entregado incorrectamente o que falte.
• Proporciónanos una breve explicación del problema (por ejemplo, qué artículo fue entregado incorrectamente o falta) y envíanos fotos.

• Sin fotos no se puede registrar el caso.
• Nuestro equipo de soporte se encargará de tu solicitud y te mantendrá informado por correo electrónico.

• Para registrar tu solicitud en el portal de devoluciones, necesitas tu número de pedido (#12_ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra.
• Selecciona los artículos que deseas devolver y proporciona el motivo correspondiente.
• Los motivos posibles son: demasiado pequeño, demasiado grande, no me gusta, entrega tardía, defecto / artículo dañado, entrega incorrecta / artículo faltante.
• Después de registrar tu devolución con éxito, recibirás un correo de confirmación y serás informado sobre cada actualización relacionada con tu devolución.

demasiado pequeño / demasiado grande

• Si el motivo es "demasiado pequeño" o "demasiado grande", puedes elegir si deseas un cambio o una devolución para el artículo correspondiente.

no me gusta

• Para "no me gusta" solo necesitas proporcionar información sobre el motivo. Se procesará automáticamente como una devolución.
• Puedes elegir si deseas un reembolso o un cupón de regalo con valor añadido.

entrega tardía

• Si tu paquete llegó tarde, puedes indicar este motivo.
• Por favor, indícanos si prefieres conservar los artículos o devolverlos.
• En caso de devolución, puedes elegir entre un reembolso o un cupón de regalo con valor añadido.

defecto / artículo dañado

• Selecciona este motivo si recibiste un artículo dañado o defectuoso.
• Por favor, indícanos tu solicitud y proporciona fotos.
• La notificación debe hacerse dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
• Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo.

entrega incorrecta / artículo faltante

• Si recibiste un artículo incorrecto o falta algo en tu entrega, selecciona este motivo en el portal de devoluciones.
• Por favor, proporciona una breve descripción y, si es posible, fotos.
• La notificación debe realizarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
• Nuestro equipo de soporte atenderá tu solicitud y te informará por correo electrónico.

cambio

• En el cambio puedes seleccionar directamente en el portal el color o la talla deseada.
• Se te proporcionará un formulario de devolución en el último paso de tu registro y también se enviará por correo electrónico.
• En el correo de confirmación tras registrar el cambio se explican los siguientes pasos.

devolución

• En una devolución puedes elegir entre un reembolso o un cupón de regalo con valor añadido.
• Los siguientes pasos se explican en el correo de confirmación.
• En el último paso de tu registro recibirás un formulario de devolución prellenado.
• Por favor, incluye el formulario de devolución en tu paquete de devolución.