• Confirmación de pedido:
  Justo después de completar el pago, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.
• Verificación de datos:
  Tu pedido se transfiere a nuestro centro de envíos y se verifica automáticamente. Si hay algún problema con los datos de la dirección (por ejemplo, falta el número de casa), nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para corregirlo juntos.
• Empaque y envío:
  Tan pronto como tu paquete esté empaquetado y se haya generado la etiqueta de envío, se notificará a DHL.
  Cuando tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento de DHL para rastrear el envío.

• Tu número de pedido (por ejemplo, #12_ _ _ _ _)
• La dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido

• Alemania: El envío para nuestros clientes es gratuito a partir de un valor de pedido de 35€. Para pedidos de menor valor, los gastos de envío son de 4,90€. El tiempo de envío suele ser de 2 a 6 días laborables*.
• Austria y otros países de la UE: Para envíos al extranjero cobramos una pequeña tarifa fija. Esta se mostrará en la “caja” de nuestro proceso de compra una vez que hayas seleccionado tu lugar de entrega deseado. El tiempo de envío suele ser de 5 a 8 días laborables*.
• Estación de paquetería: No es posible el envío a una estación de paquetería o sucursal postal.

• Tu pedido se empaquetará y enviará inmediatamente después de recibirlo.
• Por favor, ten en cuenta que también puede tratarse de un pedido anticipado. En ese caso, te indicaremos un tiempo de entrega específico.

• Tan pronto como enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de DHL.

• Por experiencia, podemos decirte que algunos carteros olvidan dejar un aviso de entrega. En muchos casos, el paquete está en tu oficina postal local o se ha entregado a un vecino.
• Si no encuentras tu pedido, por favor contáctanos directamente a través de nuestro formulario de contacto

• Alemania: 4,90 €
• Austria: 6,90 €
• Francia: 6,90 €
• Países Bajos: 6,90 €
• Francia: 6,90 €
• Italia: 6,90 €
• Polonia: 29,85 zł
• República Checa: 175,00 Kč

• ¡Por favor documenta los daños con fotografías!
• Contacta a nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto en: Reclamación y también envíanos tus fotos
• Nuestro equipo de soporte creará un reporte de daños con DHL y te informará sobre los siguientes pasos

Tu pedido está incompleto:

• Por favor contacta a nuestro formulario de contacto en: Entrega incorrecta

IMPORTANTE

• No, no ofrecemos entrega a casilleros de paquetes.

• El estado de tu devolución/cambio lo puedes consultar en nuestro portal de devoluciones.
• Para ello, inicia sesión con tu número de pedido (#12_ _ _ _ _) y el correo electrónico asociado al pedido.