¿Cómo podemos ayudarte?

Así es como funciona nuestro envío: rápido, transparente y confiable:

• Confirmación de pedido:
  Justo después de completar el pago, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.
• Verificación de datos:
  Tu pedido se transfiere a nuestro centro de envíos y se verifica automáticamente. Si hay algún problema con los datos de la dirección (por ejemplo, falta el número de casa), nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para corregirlo juntos.
• Empaque y envío:
  Tan pronto como tu paquete esté empaquetado y se haya generado la etiqueta de envío, se notificará a DHL.
  Cuando tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento de DHL para rastrear el envío.

¿No ha llegado nada o no encuentras tu pedido?
Por favor, utiliza nuestro formulario de contacto y ten a mano lo siguiente:

• Tu número de pedido (por ejemplo, #12_ _ _ _ _)
• La dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido

Así podremos categorizar tu consulta directamente y nuestro equipo de soporte se encargará lo antes posible.

Para ofrecer una entrega rápida y fiable, hemos construido nuestro propio centro logístico de 22.000 m² aquí mismo, en Schleswig-Holstein. Allí, nuestro equipo empaqueta tu pedido con mucho cariño y lo envía a través de DHL.

• Alemania: El envío para nuestros clientes y clientas es gratuito a partir de un valor de pedido de 50 €. Para pedidos de menor importe, los gastos de envío son de 4,90 €. El plazo de entrega suele ser de 5 a 10 días laborables*.
• Austria y otros países de la UE: Para los envíos al extranjero cobramos una pequeña tarifa plana. Se te mostrará en la “caja” de nuestro proceso de pago en cuanto hayas seleccionado el lugar de entrega deseado. El plazo de entrega suele ser de 5 a 8 días laborables*.
• Packstation: No es posible realizar envíos a una Packstation ni a una oficina de correos.

*Nota importante:
Debido a la gran demanda, algunas tallas y colores ya no están disponibles. Estamos abrumados por la respuesta y trabajamos intensamente para reponer nuestras existencias lo antes posible. Por este motivo, el plazo de entrega puede retrasarse aproximadamente entre 2 y 5 días laborables. Agradecemos vuestra comprensión y paciencia. ¡Significa mucho para nosotros!

Nos encantará darte la bienvenida también a ti a la familia Pammys.

• Tu pedido se empaquetará y enviará inmediatamente después de recibirlo.
• Por favor, ten en cuenta que también puede tratarse de un pedido anticipado. En ese caso, te indicaremos un tiempo de entrega específico.

• Tan pronto como enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de DHL.

• Por experiencia, podemos decirte que algunos carteros olvidan dejar un aviso de entrega. En muchos casos, el paquete está en tu oficina postal local o se ha entregado a un vecino.
• Si no encuentras tu pedido, por favor contáctanos directamente a través de nuestro formulario de contacto

Costos de envío (IVA incluido)

• Alemania: 4,90€
• Austria: 6,90€
• Francia: 6,90€
• Países Bajos: 6,90€
• Francia: 6,90€
• Italia: 6,90€
• Polonia: 29,85 zł
• República Checa: 175,00 Kč

Envío gratuito para pedidos superiores a 35€

Tu entrega llegó dañada:

• ¡Por favor documenta los daños con fotografías!
• Contacta a nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto en: Reclamación y también envíanos tus fotos
• Nuestro equipo de soporte creará un reporte de daños con DHL y te informará sobre los siguientes pasos

Tu pedido está incompleto:

• Por favor contacta a nuestro formulario de contacto en: Entrega incorrecta

IMPORTANTE

¡Por favor infórmanos esta información dentro de 3 días!

• No, no ofrecemos entrega a casilleros de paquetes.

• El estado de tu devolución/cambio lo puedes consultar en nuestro portal de devoluciones.
• Para ello, inicia sesión con tu número de pedido (#12_ _ _ _ _) y el correo electrónico asociado al pedido.