Zo verloopt de verzending bij ons – snel, transparant en betrouwbaar:

• Bestelbevestiging:
  Direct na het betaalproces ontvang je een bestelbevestiging per e-mail.
• Gegevenscontrole:
  Je bestelling wordt naar ons verzendcentrum gestuurd en daar automatisch gecontroleerd. Als er iets niet klopt met de adresgegevens (bijv. ontbrekend huisnummer), neemt ons team direct contact met je op om dit samen te corrigeren.
• Verpakking & verzending:
  Zodra je pakket klaar is om te verzenden en het verzendlabel is aangemaakt, wordt het aangemeld bij DHL.
  Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met je DHL-trackingnummer om je zending te volgen.

Nog niets ontvangen of kun je je bestelling niet vinden?
Gebruik dan ons contactformulier en houd het volgende bij de hand:

• Je bestelnummer (bijv. #12_ _ _ _ _)
• Het e-mailadres waarmee je hebt besteld

Zo kunnen we je aanvraag direct categoriseren en zorgt ons supportteam zo snel mogelijk voor een oplossing.

• Je kunt je bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van redenen aan ons retourneren
• Meld je retour aan in ons Retourenportaal
• De status van je retourzending/omruiling vind je ook in ons Retourenportaal.
• Meld je hiervoor aan met je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het bij de bestelling behorende e-mailadres.
• Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, wordt deze binnen 2-4 dagen door ons gecontroleerd en verwerkt.
• Zodra we je retourzending hebben bevestigd, verwerken we je terugbetaling.
• Je aankoopbedrag wordt afhankelijk van de betaalmethode teruggestort.
• De kosten voor een retourzending zijn voor jouw rekening, deze worden niet vergoed.

• Je kunt je bestelling binnen 3 dagen na ontvangst aanmelden in het Retourenportaal.
  Kies daar als reden „Gebrek / beschadigd artikel“ of „Verkeerde levering / ontbrekend artikel“ – afhankelijk van je situatie.
• Hiervoor heb je je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst nodig.
• Kies welk artikel beschadigd is, geef ons een korte uitleg en stuur ons foto’s mee.
• Ons supportteam zal je verzoek behandelen en je per e-mail op de hoogte houden.
• De verzendtijd naar andere landen kan 3 - 5 werkdagen duren.

• Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, wordt deze binnen 2-4 dagen door ons gecontroleerd en verwerkt.
• Zodra wij je retourzending hebben bevestigd, verwerken wij je terugbetaling.

De aankoopbedrag wordt afhankelijk van de betaalmethode als volgt teruggestort:

Creditcard

• De terugboeking wordt gedaan op de creditcardrekening die wij hebben belast. Je kunt de terugboeking op je volgende creditcardafschrift zien. Het kan voorkomen dat de datum van de terugboeking overeenkomt met de betaaldatum.

PayPal

• De terugbetaling wordt gedaan op het door jou gebruikte PayPal-account.

Cadeaubon

• De terugbetaling wordt als tegoed op je oorspronkelijk gekozen cadeaubon bijgeschreven. Uitbetaling in contanten is niet mogelijk. Als je de cadeaubon hebt gecombineerd met een andere betaalmethode, verrekenen wij de waarde van de bon met de artikelen die je houdt. Het bedrag dat je daarnaast hebt betaald, storten wij terug via de door jou gekozen andere betaalmethode.

Cadeaucode

• Als je bij je retourzending expliciet kiest voor een cadeaucode, is een latere wijziging van deze keuze uitgesloten.
• Een terugbetaling op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode is dan niet meer mogelijk. In plaats daarvan ontvang je van ons een nieuwe cadeaucode ter waarde van de geretourneerde artikelen.
• Uitbetaling in contanten, rentevergoeding of wijziging van de cadeaucode is niet mogelijk.
• Als de cadeaucode bij inwisseling niet volledig wordt gebruikt, vervalt het resterende saldo. Een gedeeltelijke uitbetaling of tegoed van het resterende bedrag is uitgesloten.

Klarna factuur- of directe aankoop:

• Je terugbetaling wordt door ons aan Klarna doorgegeven en via de door jou gekozen betaalmethode bij Klarna geregeld.
• Informeer Klarna ook altijd over je retourzending, zodat de betaling tijdens de verwerking gepauzeerd wordt.

Als je langer dan 14 dagen op je terugbetaling moet wachten of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier.

Voor een snelle en betrouwbare levering hebben we direct bij ons in Schleswig-Holstein een eigen verzendcentrum van 11.000 m² opgezet. Daar wordt jouw bestelling met veel liefde door ons team verpakt en klimaatvriendelijk met DHL GoGreen naar je verzonden.

• Duitsland: De verzending voor onze klanten is gratis vanaf een bestelwaarde van 50€. Bij een lagere bestelwaarde bedragen de verzendkosten 4,90€. De levertijd is doorgaans 5 tot 10 werkdagen*.
• Oostenrijk en andere EU-landen: Voor verzending naar het buitenland rekenen we een kleine toeslag. Deze wordt bij de “kassa” in onze checkout weergegeven zodra je je gewenste afleveradres hebt gekozen. De levertijd is doorgaans 5 tot 8 werkdagen*.
• Pakstation: Verzending naar een pakstation / postfiliaal is niet mogelijk.

*Belangrijke opmerking:
Vanwege de grote vraag zijn sommige maten en kleuren niet meer beschikbaar. We zijn overweldigd en werken hard om ons magazijn zo snel mogelijk weer aan te vullen. Daarom kan de levertijd oplopen tot ongeveer 2 tot 5 werkdagen. We danken je voor je begrip en geduld. Als jong start-up betekent dit heel veel voor ons!

We kijken ernaar uit om ook jou te verwelkomen in de Pammys-familie.

• Verzendkosten (incl. btw)
• Duitsland: 4,90 €
• Oostenrijk: 6,90 €
• Frankrijk: 6,90 €
• Nederland: 6,90 €
• Frankrijk: 6,90 €
• Italië: 6,90 €
• Polen: 29,85 zł
• Tsjechië: 175,00 Kč

• Bij afwijkingen neemt ons team contact met je op om samen de gegevens te corrigeren - meestal gaat het om een ontbrekend huisnummer of dat de straat is afgekort met Str.
• Als je je adres wilt wijzigen, neem dan direct contact op via ons contactformulier
• Houd je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst bij de hand.
• Ons supportteam zal je verzoek behandelen en je per e-mail op de hoogte houden.

• Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier.
• Houd alsjeblieft je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst bij de hand.
• Ons supportteam zal zich dan om je verzoek bekommeren en je per e-mail op de hoogte houden.

• Je bestelnummer vind je in de bestelbevestiging die we je per e-mail hebben gestuurd.
• Als je je bestelnummer niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier onder de categorie "Bestelling".

Vanaf april hebben we onze nieuwe productlijn geïntroduceerd onder de naam Pammys. Met de nieuwe naam brengen we frisse energie in ons merk – maar geen zorgen: achter Pammys zit nog steeds hetzelfde team, dezelfde kwaliteit en dezelfde passie.

Als je nog een product met de naam Pammys hebt ontvangen, is dat helemaal prima. Deze producten komen uit ons eerdere assortiment en zijn natuurlijk net zo origineel en correct.

Beide namen staan voor producten van ons – alleen is „Pammys“ nu het nieuwe hoofdstuk.