Hoe kunnen we helpen?

In Duitsland is je bestelling meestal binnen 2–4 werkdagen bij je, in Oostenrijk en de andere EU-landen meestal binnen 4–12 werkdagen. We verpakken alles in ons eigen verzendcentrum van 22.000 m² in Sleeswijk-Holstein en versturen met DHL.

Bij zeer grote drukte kan het af en toe iets langer duren.

Vanaf een bestelwaarde van 99€ is de verzending gratis. Daaronder rekenen we een vast bedrag van 7,49€. De verzendkosten voor alle landen vind je in onze verzendinformatie.

1. Bestelbevestiging Die ontvang je direct na het betalen per e-mail.
2. Controle We controleren je adresgegevens. Ontbreekt er iets, bijvoorbeeld het huisnummer, dan nemen we contact met je op.
3. Verzending Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met je DHL-trackingnummer.

Nog niets ontvangen? Schrijf ons via het contactformulier en houd je bestelnummer (#12…) en het e-mailadres van je bestelling bij de hand.

Ja, we leveren ook aan DHL Packstations. Vul bij het afrekenen onder “Adres” “Packstation” en het nummer van de Packstation in (bijvoorbeeld “Packstation 123”), samen met de postcode en plaats van de Packstation. Je DHL-Postnummer vul je in bij het veld “Bedrijf (optioneel)”; zonder dit nummer kan DHL niet bezorgen.

Haal je je pakket niet op, dan gaat het terug naar ons en behandelen we het als een retour.

Schrijf ons zo snel mogelijk via het contactformulier (reden: “Bezorgadres wijzigen”) met je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling. We nemen per e-mail contact met je op.

Schrijf ons via het contactformulier (reden: “Bestelling annuleren”) met je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling. Wij regelen het en houden je per e-mail op de hoogte.

In je bestelbevestiging per e-mail. Het nummer begint met #12, gevolgd door 7 cijfers. Kun je het niet vinden, schrijf ons dan via het contactformulier (reden: “Bestelnummer opvragen”).

Je loopt geen enkel risico: test je Pammys 30 dagen rustig thuis. Ben je niet overtuigd, dan stuur je ze gewoon terug. Past de maat niet, dan is ruilen gratis en nemen wij de retourkosten daarvoor voor onze rekening.

1. Inloggen Open ons retourportaal en log in met je bestelnummer (#12…) en het e-mailadres van je bestelling.
2. Terugsturen Kies de artikelen en verstuur je pakket. De status zie je altijd in het retourportaal.
3. Verwerking Zodra je pakket bij ons is, controleren we het binnen 2–4 dagen en regelen we daarna je ruil of terugbetaling.

Retouren kunnen we alleen via het retourportaal verwerken.

Ruilen is gratis, de retourkosten daarvoor nemen wij voor onze rekening. Stuur je je bestelling terug zonder te ruilen, dan betaal je zelf de retourkosten.

Verkeerd, ontbrekend of tijdens het transport beschadigd artikel: Meld het binnen 3 dagen na de bezorging in het retourportaal en kies “Verkeerde levering / ontbrekend artikel” of “Defect / beschadigd artikel”. Zichtbare transportschade meld je het best direct bij de bezorger; maak er ook foto’s van.

Defect dat pas later optreedt: Er geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering. Meld het in het retourportaal, beschrijf kort wat er niet klopt en upload foto’s.

Wij regelen het en houden je per e-mail op de hoogte.

Test je Snowboots 3.0 100 dagen zonder risico: ze zijn 100 % waterdicht en warm tot −20 °C. Krijg je natte of koude voeten, dan krijg je je geld terug.

Zodra je retour bij ons is, controleren we die binnen 2–4 dagen. Daarna betalen we het bedrag terug via je betaalmethode:

Creditcard

Terug op de belaste kaartrekening, zichtbaar op je volgende afschrift.

PayPal

Terug op je PayPal-rekening.

Klarna

We sturen de terugbetaling door naar Klarna. Meld je retour ook bij Klarna, zodat de betaling zolang wordt gepauzeerd.

Cadeaubon

Als tegoed op je cadeaukaart; uitbetaling in contanten is niet mogelijk.

Wacht je langer dan 14 dagen, schrijf ons dan gerust via het contactformulier.

Kies je in het retourportaal uitdrukkelijk voor een cadeaucode, dan ontvang je een nieuwe code ter waarde van de teruggestuurde artikelen. Deze keuze kun je daarna niet meer wijzigen; uitbetaling in contanten, rente of gedeeltelijke uitbetaling is niet mogelijk. Gebruik je de code niet volledig, dan vervalt het resterende bedrag.

Onze schoenen vallen meestal normaal op maat. Op elke productpagina zie je hoe jouw model valt en vind je een gedetailleerde maattabel met de voetlengte in centimeters.

Ja, 100 %. Van het bovenmateriaal tot de zool gebruiken we uitsluitend veganistische materialen, zelfs de lijm is veganistisch.

Lichte vlekken veeg je weg met een vochtige doek; gebruik geen agressieve reinigingsmiddelen. Wat jouw model precies nodig heeft, staat op de productpagina onder “Materiaal & onderhoud”.

Bij sommige modellen, zoals de Step-Ins, kun je de binnenzool eruit halen en vervangen door je eigen inlegzolen. Of jouw model daarbij hoort, zie je ook op de productpagina.

In Duitsland. Ons eigen design- en ontwikkelteam ontwerpt elk model zelf, met veel liefde voor detail, hoogwaardige materialen en een comfortabele pasvorm.

Een gevoel dat je meteen merkt: Lopen als op wolken. Wie de hele dag op de been is, weet hoeveel pijn je voeten ’s avonds kunnen doen. Daarom ontwikkelen we schoenen die urenlang comfortabel blijven, in het dagelijks leven, op het werk en overal daartussen.

Pammys is onze nieuwe naam. Daarachter staan hetzelfde team, dezelfde kwaliteit en dezelfde passie. Staat er op je product nog “Pummys”, dan is dat helemaal in orde: het komt uit ons eerdere assortiment en is net zo origineel.