Hoe kunnen we je helpen?

Zo verloopt de verzending bij ons – snel, transparant en betrouwbaar:

• Bestelbevestiging:
  Direct na het afronden van de betaling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail.
• Gegevenscontrole:
  Je bestelling wordt naar ons verzendcentrum gestuurd en daar automatisch gecontroleerd. Als er iets niet klopt met de adresgegevens (bijv. ontbrekend huisnummer), neemt ons team direct contact met je op om dit samen te corrigeren.
• Verpakking & verzending:
  Zodra je pakket klaar is om verzonden te worden en het verzendlabel is aangemaakt, wordt het aangemeld bij DHL.
  Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met je DHL-trackingnummer om je zending te volgen.

Nog niets ontvangen of kun je je bestelling niet vinden?
Gebruik dan ons contactformulier en houd het volgende bij de hand:

• Je bestelnummer (bijv. #12_ _ _ _ _)
• Het e-mailadres waarmee je hebt besteld

Zo kunnen we je aanvraag direct categoriseren en zorgt ons supportteam zo snel mogelijk voor een oplossing.

Voor een snelle en betrouwbare levering hebben we hier in Sleeswijk-Holstein een eigen distributiecentrum van 22.000 m² gebouwd. Daar wordt je bestelling door ons team met veel liefde ingepakt en met DHL naar je verzonden.

• Duitsland: Verzending voor onze klanten is gratis vanaf een bestelwaarde van €50. Bij een lagere bestelwaarde bedragen de verzendkosten €4,90. De levertijd bedraagt doorgaans 5 tot 10 werkdagen*.
• Oostenrijk en andere EU-landen: Voor verzending naar het buitenland brengen we een klein vast bedrag in rekening. Dit wordt bij het afrekenen in onze checkout weergegeven zodra je de gewenste afleverlocatie hebt geselecteerd. De levertijd bedraagt doorgaans 5 tot 8 werkdagen*.
• Pakstations: Verzending naar een pakstation of postkantoor is niet mogelijk.

*Belangrijke mededeling:
Door de grote vraag zijn sommige maten en kleuren niet meer beschikbaar. We zijn overweldigd door het enthousiasme en werken hard om onze voorraad zo snel mogelijk weer aan te vullen. Hierdoor kan de levertijd met ongeveer 2 tot 5 werkdagen worden vertraagd. We bedanken jullie voor jullie begrip en geduld. Dat betekent veel voor ons!

We vinden het fijn als we ook jou mogen verwelkomen in de Pammys-familie.

• Je bestelling wordt direct na ontvangst verpakt en verzonden.
• Houd er rekening mee dat het ook om een pre-order kan gaan. In dat geval geven we je een aparte levertijd door.

• Zodra je bestelling door ons is verzonden, ontvang je een e-mail met het DHL-trackingnummer.

• Uit ervaring kunnen we je vertellen dat sommige postbezorgers vergeten een afleveringsbericht achter te laten. In veel gevallen ligt de zending bij jouw lokale postkantoor of is deze bij een buur afgeleverd.
• Als je je bestelling niet kunt vinden, neem dan direct contact met ons op via ons contactformulier

Verzendkosten (inclusief btw)

• Duitsland: 4,90€
• Oostenrijk: 6,90€
• Frankrijk: 6,90€
• Nederland: 6,90€
• Frankrijk: 6,90€
• Italië: 6,90€
• Polen: 29,85 zł
• Tsjechië: 175,00 Kč

Gratis verzending bij een bestelwaarde van 35€

Je levering kwam beschadigd aan:

• Maak alsjeblieft foto’s van de beschadigingen ter documentatie!
• Neem contact op met ons ondersteuningsteam via het contactformulier onder: Klacht en stuur ons ook gerust je foto’s mee
• Ons ondersteuningsteam maakt vervolgens een schadeclaim aan bij DHL en informeert je over de volgende stappen

Je bestelling is onvolledig:

• Neem alsjeblieft contact op via ons contactformulier onder: Verkeerde levering

BELANGRIJK

Geef ons deze informatie binnen 3 dagen door!

• Nee, we bieden geen levering aan Packstations aan.

• De status van je retourzending/omruiling vind je in ons Retourportaal.
• Meld je hiervoor aan met je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het bij de bestelling behorende e-mailadres.