Vanliga frågor.

I Tyskland kommer din beställning vanligtvis fram inom 2–4 arbetsdagar, i Österrike och övriga EU-länder oftast inom 4–12 arbetsdagar. Vi packar allt i vårt eget 22 000 m² stora distributionscenter i Schleswig-Holstein och skickar med DHL.

Vid mycket hög efterfrågan kan leveransen i enstaka fall ta lite längre tid.

Vid en order över 1 106 kr är frakten gratis. Under det beloppet tar vi ut en fast avgift på 117 kr. Du hittar fraktkostnaderna för alla länder i vår fraktinformation.

1. Orderbekräftelse Du får den via e-post direkt efter betalningen.
2. Kontroll Vi kontrollerar dina adressuppgifter. Om något saknas, till exempel husnumret, hör vi av oss.
3. Leverans Så snart ditt paket lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande med ditt DHL-spårningsnummer.

Har inget kommit fram än? Skriv till oss via kontaktformuläret och ha ditt ordernummer (#12…) och e-postadressen för beställningen redo.

Ja, vi levererar även till DHL-paketautomater. Ange ”Packstation” och paketautomatens nummer i kassan under ”Adress” (till exempel ”Packstation 123”), samt paketautomatens postnummer och ort. Ange ditt DHL-postnummer i fältet ”Företag (valfritt)”. Utan det kan DHL inte leverera paketet.

Om du inte hämtar ut paketet skickas det tillbaka till oss och vi hanterar det som en retur.

Kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret (orsak: ”Ändra leveransadress”) med ditt ordernummer och e-postadressen för din beställning. Vi återkommer via e-post.

Kontakta oss via kontaktformuläret (orsak: ”Avboka beställning”) med ditt ordernummer och e-postadressen för din beställning. Vi tar hand om det och håller dig uppdaterad via e-post.

I din orderbekräftelse via e-post. Den börjar med #12 och följs av 7 siffror. Hittar du den inte kan du skriva till oss via kontaktformuläret (anledning: ”Fråga om ordernummer”).

Du tar ingen risk: Testa dina Pammys i lugn och ro hemma i 30 dagar. Om du inte är nöjd returnerar du dem bara. Passar storleken inte är bytet kostnadsfritt, och vi står för returfrakten.

1. Logga in Öppna vår returportal och logga in med ditt ordernummer (#12…) och e-postadressen som du använde vid beställningen.
2. Skicka tillbaka Välj artiklarna och skicka iväg ditt paket. Du kan när som helst se statusen i returportalen.
3. Hantering När vi har fått ditt paket kontrollerar vi det inom 2–4 dagar och tar sedan hand om bytet eller återbetalningen.

Vi kan endast hantera returer via returportalen.

Bytet är gratis, och vi står för returfrakten. Om du returnerar din beställning utan att byta till något annat står du för returfrakten.

Fel, saknad eller transportskadad vara: Kontakta oss i returportalen inom 3 dagar efter leveransen och välj ”Fel vara / saknad vara” eller ”Defekt / skadad vara”. Om du upptäcker en synlig transportskada bör du helst reklamera den direkt till transportören och ta bilder på den.

Fel som uppstår först senare: Den lagstadgade reklamationsrätten gäller i 2 år från leveransen. Kontakta oss i returportalen, beskriv kort vad som är fel och ladda upp bilder.

Vi tar hand om det och håller dig uppdaterad via e-post.

Testa dina Snowboots 3.0 i 100 dagar utan risk: De är 100 % vattentäta och håller fötterna varma ner till −20 °C. Blir dina fötter blöta eller kalla får du pengarna tillbaka.

När vi har fått din retur granskar vi den inom 2–4 dagar. Därefter återbetalar vi beloppet via din betalningsmetod:

Kreditkort

Tillbaka till det debiterade kortkontot, synligt på din nästa faktura.

PayPal

Tillbaka till ditt PayPal-konto.

Klarna

Vi vidarebefordrar återbetalningen till Klarna. Registrera gärna din retur även hos Klarna, så att betalningen pausas under tiden.

Presentkort

Som saldo på ditt presentkort; kontant utbetalning är inte möjlig.

Om du väntar längre än 14 dagar får du gärna skriva till oss via kontaktformuläret.

Om du uttryckligen väljer en presentkod i returportalen får du en ny kod motsvarande värdet på de returnerade varorna. Valet kan inte ändras i efterhand; kontant utbetalning, ränta eller delutbetalning är inte möjligt. Om du inte använder hela koden går det återstående beloppet förlorat.

Våra skor har i regel normal passform. På varje produktsida ser du hur din modell är i storleken och hittar en detaljerad storlekstabell med fotlängd i centimeter.

Ja, till 100 %. Från ovandelen till sulan använder vi uteslutande veganska material, till och med limmet är veganskt.

Torka bort lätt smuts med en fuktig trasa; undvik starka rengöringsmedel. Exakt vad din modell behöver står på produktsidan under ”Material & skötsel”.

På vissa modeller, till exempel Step-Ins, kan du ta ut innersulan och ersätta den med dina egna inlägg. Om din modell är en av dem ser du också på produktsidan.

I Tyskland. Vårt eget design- och utvecklingsteam utformar varje modell själva, med stor omsorg om detaljerna, högkvalitativa material och en bekväm passform.

En känsla som du märker direkt: Att gå som på moln. Den som är på fötterna hela dagen vet hur ont fötterna kan göra på kvällen. Därför utvecklar vi skor som följer dig bekvämt i timmar i vardagen, på jobbet och överallt däremellan.

Pammys är vårt nya namn. Bakom det står samma team, samma kvalitet och samma passion. Om det fortfarande står ”Pummys” på din produkt är det helt okej: Den kommer från vårt tidigare sortiment och är lika original.