• Ångerrätten gäller i 30 dagar från den dag då du eller en tredje part som du utsett, och som inte är transportören, först tog emot varan. Inom denna period kan du ångra avtalet utan att ange någon anledning.
• Är paketet redan på väg? Du kan neka att ta emot det vid leveransen vid dörren. Om du vägrar ta emot paketet skickas det direkt tillbaka till oss.
• Har du redan tagit emot paketet? Anmäl då din retur i vårt returportal.

• Ja, kostnaderna för en retur måste du stå för och kan inte täckas av oss.
• Om det gäller ett reklamationsärende eller felaktig leverans, vänligen anmäl det i returportalen.

• Du kan returnera din beställning inom 30 dagar utan att ange någon anledning.
• Vänligen registrera din beställning i returportalen.

• Så snart din retur har kommit fram till oss, kommer den att granskas och behandlas inom 2-4 dagar.
• Så snart vi har bekräftat din retur, behandlar vi din återbetalning.

Så här krediteras köpesumman beroende på betalningsmetod:

Kreditkort

• Krediteringen bokas tillbaka till det kreditkortskonto som vi debiterade. Du kan se återbetalningen på din nästa kreditkortsutdrag. Det kan hända att datumet för återbetalningen sammanfaller med betalningsdatumet.

PayPal

• Krediteringen sker till det PayPal-konto du använde.

Presentkort

• Återbetalningen sker som saldo på ditt ursprungligen valda presentkort. Uttag av saldot i kontanter är inte möjligt. Om du har kombinerat presentkortet med en annan betalningsmetod, drar vi av presentkortets värde från de artiklar du behåller. Det belopp som betalats utöver detta återbetalas enligt den andra betalningsmetod du valt.

Presentkod

• Om du uttryckligen väljer en presentkod i samband med din retur, kan detta val inte ändras i efterhand.
• En återbetalning till den ursprungligen använda betalningsmetoden är då inte längre möjlig. Istället utfärdar vi en ny presentkod motsvarande värdet på de returnerade varorna.
• Uttag i kontanter, ränta eller ändring av presentkoden är inte möjligt.
• Om presentkoden inte används fullt ut vid inlösen, förfaller det kvarvarande beloppet. Delutbetalning eller kreditering av restvärdet är uteslutet.

Klarna faktura- eller direktköp:

• Din återbetalning vidarebefordras av oss till Klarna och genomförs via den betalningsmetod du valt där.
• Vänligen informera alltid även Klarna om din retur så att betalningen pausas under handläggningstiden.

Om du väntar längre än 14 dagar på din återbetalning eller behöver hjälp, kontakta oss gärna via vårt kontaktformulär.

• Du kan anmäla ditt ärende inom 3 dagar efter mottagandet i returportalen.
  Välj helt enkelt rätt anledning där så att vi snabbt kan hantera ditt ärende.
• Du behöver din ordernummer (#12_ _ _ _ _) och din e-postadress som du använde vid beställningen.
• Välj vilken artikel som är skadad, ge oss en kort förklaring och skicka oss bilder.
• Vårt supportteam tar hand om ditt ärende och håller dig uppdaterad via e-post.

• Ja, du kan anmäla din retur inom 30 dagar i returportalen
• Du behöver din ordernummer (#12_ _ _ _ _) och din e-postadress som du använde vid beställningen.
• Välj sedan den eller de artiklar du vill byta i returportalen
• Efteråt får du ett returformulär som du vänligen lägger i paketet.
• Vänligen skicka tillbaka din retur inom 5 dagar.
• Dina nya Pammys skickas först efter att vi mottagit returen!
• Vårt supportteam tar hand om ditt ärende och håller dig uppdaterad via e-post.

• Du kan anmäla ditt ärende inom 3 dagar efter mottagandet i returportalen under anledningen „Fel leverans / saknad artikel“.
• Du behöver din ordernummer (#12_ _ _ _ _) och din e-postadress som du använde vid beställningen.
• Välj den berörda artikeln där, oavsett om den levererades fel eller saknas.
• Ge oss en kort förklaring av problemet (t.ex. vilken artikel som levererades fel eller saknas) och bifoga bilder.

• Utan bilder kan ärendet inte registreras.
• Vårt supportteam tar hand om ditt ärende och håller dig uppdaterad via e-post.

• För att anmäla ditt ärende i returportalen behöver du ditt ordernummer (#12_ _ _ _ _) och din e-postadress som du använde vid beställningen.
• Välj vilka artiklar du vill returnera och ange den lämpliga anledningen.
• Möjliga anledningar är: för liten, för stor, gillar inte, leverans för sen, felaktig / skadad artikel, fel leverans / saknad artikel.
• Efter att din retur har registrerats får du en bekräftelse via e-post och hålls uppdaterad om varje steg i din returprocess.

för liten / för stor

• Om anledningen är ”för liten” eller ”för stor” kan du välja om du vill byta ut artikeln eller returnera den.

gillar inte

• Vid ”gillar inte” behöver du bara lämna information om ärendet. Det hanteras automatiskt som en retur.
• Du kan välja om du vill ha en återbetalning eller ett presentkort med extra värde.

leverans för sen

• Om ditt paket har kommit för sent kan du ange denna anledning.
• Vänligen meddela oss om du ändå vill behålla artiklarna eller om du föredrar att returnera dem.
• Vid retur kan du välja mellan återbetalning eller ett presentkort med extra värde.

felaktig / skadad artikel

• Välj denna anledning om du har fått en skadad eller defekt artikel.
• Vänligen beskriv ditt ärende och bifoga bilder.
• Anmälan måste göras inom 3 dagar efter mottagandet.
• Vårt supportteam kommer att granska ditt ärende och kontakta dig.

fel leverans / saknad artikel

• Om du har fått fel artikel eller saknar något i din leverans, välj denna anledning i returportalen.
• Vänligen ge en kort beskrivning och – om möjligt – bifoga bilder.
• Anmälan måste göras inom 3 dagar efter mottagandet.
• Vårt supportteam tar hand om ditt ärende och informerar dig via e-post.

byte

• Vid byte kan du direkt i portalen välja önskad färg eller storlek.
• En retursedel kommer att finnas tillgänglig i det sista steget av din anmälan och skickas även via e-post.
• I bekräftelsemailet efter anmälan av bytet förklaras nästa steg.

retur

• Vid retur kan du välja mellan återbetalning eller ett presentkort med extra värde.
• Nästa steg förklaras i bekräftelsemailet.
• I det sista steget av din anmälan får du en förifylld retursedel.
• Vänligen lägg retursedeln i din returförsändelse.