• Orderbekräftelse:
  Direkt efter betalningen får du en orderbekräftelse via e-post.
• Datakontroll:
  Din beställning överförs till vårt distributionscenter och kontrolleras automatiskt där. Om något är fel med adressuppgifterna (t.ex. saknas husnummer) kontaktar vårt team dig direkt för att rätta till det tillsammans.
• Packning & leverans:
  Så snart ditt paket är färdigpackat och fraktsedeln skapad, anmäls det till DHL.
  När ditt paket lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande med ditt DHL-spårningsnummer för att följa leveransen.

• Ditt ordernummer (t.ex. #12_ _ _ _ _)
• E-postadressen du använde vid beställningen

• Du kan returnera din beställning inom 30 dagar utan att ange någon anledning
• Anmäl din retur i vårt returportal
• Statusen för din retur/byte hittar du också i vår returportal.
• Logga in med ditt ordernummer (#12_ _ _ _ _) och den e-postadress som hör till beställningen.
• Så snart vi mottagit din retur kommer den att kontrolleras och behandlas inom 2-4 dagar.
• När vi har bekräftat din retur behandlar vi din återbetalning.
• Ditt köpbelopp återbetalas beroende på betalningsmetod.
• Kostnaderna för en retur måste du stå för själv, de täcks inte av oss.

• Du kan anmäla din beställning inom 3 dagar efter mottagandet i returportalen.
  Välj där som orsak „Fel / skadad artikel“ eller „Fel leverans / saknad artikel“ – beroende på vad ditt ärende gäller.
• Du behöver din ordernummer (#12_ _ _ _ _) och din e-postadress som du använde vid beställningen.
• Välj vilken artikel som är skadad, ge oss en kort förklaring och skicka oss bilder.
• Vårt supportteam tar hand om ditt ärende och håller dig uppdaterad via e-post.
• Leveranstiden i andra länder kan ta 3 - 5 arbetsdagar.

• Så snart din retur har kommit fram till oss, kommer den att granskas och behandlas inom 2-4 dagar.
• Så snart vi har bekräftat din retur, behandlar vi din återbetalning.

Så här krediteras köpesumman beroende på betalningsmetod:

Kreditkort

• Krediteringen bokas tillbaka till det kreditkortskonto som vi debiterade. Du kan se återbetalningen på din nästa kreditkortsutdrag. Det kan hända att datumet för återbetalningen sammanfaller med betalningsdatumet.

PayPal

• Krediteringen sker till det PayPal-konto du använde.

Presentkort

• Återbetalningen sker som saldo på ditt ursprungligen valda presentkort. Uttag av saldot i kontanter är inte möjligt. Om du har kombinerat presentkortet med en annan betalningsmetod, drar vi av presentkortets värde från de artiklar du behåller. Det belopp som betalats utöver detta återbetalas enligt den andra betalningsmetod du valt.

Presentkod

• Om du uttryckligen väljer en presentkod i samband med din retur, kan detta val inte ändras i efterhand.
• En återbetalning till den ursprungligen använda betalningsmetoden är då inte längre möjlig. Istället utfärdar vi en ny presentkod motsvarande värdet på de returnerade varorna.
• Uttag i kontanter, ränta eller ändring av presentkoden är inte möjligt.
• Om presentkoden inte används fullt ut vid inlösen, förfaller det kvarvarande beloppet. Delutbetalning eller kreditering av restvärdet är uteslutet.

Klarna faktura- eller direktköp:

• Din återbetalning vidarebefordras av oss till Klarna och genomförs via den betalningsmetod du valt där.
• Vänligen informera alltid även Klarna om din retur så att betalningen pausas under handläggningstiden.

Om du väntar längre än 14 dagar på din återbetalning eller behöver hjälp, kontakta oss gärna via vårt kontaktformulär.

• Tyskland: Frakten är gratis för våra kunder vid en beställningssumma på 50 € eller mer. Vid en mindre beställning är fraktkostnaden 4,90 €. Leveranstiden är vanligtvis 5 till 10 arbetsdagar*.
• Österrike och andra EU-länder: För leverans utomlands tar vi ut en liten fast avgift. Den visas för dig i ”kassan” i vårt checkout så snart du har valt din önskade leveransplats. Leveranstiden är vanligtvis 5 till 8 arbetsdagar*.
• Packstation: Leverans till en Packstation / postfilial är inte möjlig.

• Fraktkostnader (inkl. moms)
• Tyskland: 4,90 €
• Österrike: 6,90 €
• Frankrike: 6,90 €
• Nederländerna: 6,90 €
• Frankrike: 6,90 €
• Italien: 6,90 €
• Polen: 29,85 zł
• Tjeckien: 175,00 Kč

• Vid avvikelser kontaktar vårt team dig för att tillsammans rätta till datamängden – oftast handlar det om ett saknat husnummer eller att gatan har förkortats till Str.
• Om du vill ändra din adress, vänligen kontakta oss direkt via vårt kontaktformulär
• Ha gärna ditt ordernummer (#12_ _ _ _ _) och den e-postadress du använde vid beställningen redo.
• Vårt supportteam tar hand om ditt ärende och håller dig uppdaterad via e-post.

• Om du vill avboka din beställning, kontakta oss gärna via vårt kontaktformulär.
• Ha gärna ditt ordernummer (#12_ _ _ _ _) och din e-postadress som du använde vid beställningen till hands.
• Vårt supportteam tar hand om ditt ärende och håller dig uppdaterad via e-post.

• Ditt ordernummer hittar du i orderbekräftelsen som vi skickade till dig via e-post.
• Om du inte kan hitta ditt ordernummer, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär under kategorin "Beställning".

Från och med april har vi lanserat vår nya produktlinje under namnet Pammys. Med det nya namnet ger vi nytt liv åt vårt varumärke – men oroa dig inte: Bakom Pammys finns fortfarande samma team, samma kvalitet och samma passion.

Om du har fått en produkt med texten Pammys är det helt okej. Dessa produkter kommer från vårt tidigare sortiment och är naturligtvis lika äkta och korrekta.

Båda namnen står för produkter från oss – bara att „Pammys“ nu är det nya kapitlet.