• Ordrebekræftelse:
  Direkte efter betalingen modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.
• Data kontrol:
  Din ordre overføres til vores forsendelsescenter og bliver automatisk kontrolleret. Hvis der er noget galt med adresseoplysningerne (f.eks. manglende husnummer), kontakter vores team dig direkte for at rette det sammen.
• Pakning & forsendelse:
  Så snart din pakke er færdigpakket, og forsendelsesetiketten er oprettet, bliver den meldt til DHL.
  Når din pakke forlader vores lager, modtager du en e-mail med dit DHL-nummer til sporing.

• Dit ordrenummer (f.eks. #12_ _ _ _ _)
• Den e-mailadresse, du bestilte med

• Du kan returnere din ordre inden for 30 dage uden at angive nogen grund
• Registrer din retur i vores Returportal
• Status for din returnering/ombytning kan du også finde i vores Returportal.
• Log ind med dit ordrenummer (#12_ _ _ _ _) og den e-mailadresse, der hører til ordren.
• Så snart din returnering er modtaget hos os, bliver den kontrolleret og behandlet inden for 2-4 dage.
• Når vi har bekræftet din returnering, behandler vi din refusion.
• Dit købsbeløb bliver krediteret afhængigt af betalingsmetoden.
• Omkostningerne ved en returnering skal du selv betale, de dækkes ikke af os.

• Du kan tilmelde din ordre inden for 3 dage efter modtagelse i returportalen.
  Vælg der som årsag „Mangel / beskadiget vare“ eller „Forkert levering / manglende vare“ – alt efter hvad din henvendelse drejer sig om.
• Du skal bruge dit ordrenummer (#12_ _ _ _ _) og din e-mailadresse, som du har brugt til at afgive ordren.
• Vælg hvilken vare der er beskadiget, giv os en kort forklaring, og vedhæft billeder.
• Vores supportteam tager sig af din henvendelse og holder dig opdateret via e-mail.
• Forsendelsestiden til andre lande kan tage 3 - 5 hverdage.

• Så snart din returnering er modtaget hos os, bliver den kontrolleret og behandlet inden for 2-4 dage.
• Så snart vi har bekræftet din returnering, behandler vi din refundering.

Sådan bliver købsbeløbet krediteret afhængigt af betalingsmetoden:

Kreditkort

• Kreditbeløbet bliver tilbageført til det kreditkortkonto, vi har belastet. Du kan se tilbageførslen på din næste kreditkortopgørelse. Det kan forekomme, at datoen for tilbageførslen stemmer overens med betalingsdatoen.

PayPal

• Kreditbeløbet bliver overført til den PayPal-konto, du har brugt.

Gavekort

• Refunderingen sker som saldo på dit oprindeligt valgte gavekort. Udbetaling af saldoen i kontanter er ikke muligt. Hvis du har kombineret gavekortet med en anden betalingsmetode, modregner vi gavekortets værdi i de varer, du beholder. Det beløb, du har betalt ud over dette, refunderer vi via den anden betalingsmetode, du har valgt.

Gavekode

• Hvis du udtrykkeligt vælger en gavekode i forbindelse med din returnering, kan denne beslutning ikke ændres efterfølgende.
• En refundering til den oprindeligt anvendte betalingsmetode er herefter ikke mulig. I stedet udsteder vi en ny gavekode svarende til værdien af de returnerede varer.
• Udbetaling i kontanter, forrentning eller ændring af gavekoden er ikke muligt.
• Hvis gavekoden ikke bruges fuldt ud ved indløsning, bortfalder den resterende saldo. Delvis udbetaling eller kreditering af restværdien er udelukket.

Klarna faktura- eller øjeblikkelig køb:

• Din refundering bliver videresendt til Klarna og gennemført via den betalingsmetode, du har valgt hos dem.
• Informer venligst også altid Klarna om din returnering, så betalingen kan sættes på pause under behandlingen.

Hvis du venter mere end 14 dage på din refundering eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular.

• Tyskland: Forsendelsen for vores kunder er gratis ved en bestillingsværdi på 50€ eller derover. Ved en lavere bestillingsværdi er forsendelsesomkostningerne 4,90€. Leveringstiden er normalt 5 til 10 hverdage*.
• Østrig og andre EU-lande: For forsendelse til udlandet opkræver vi et lille fast gebyr. Dette vises for dig ved “kassen” i vores checkout, så snart du har valgt din ønskede leveringsadresse. Leveringstiden er normalt 5 til 8 hverdage*.
• Pakkeautomat: Forsendelse til en pakkeautomat / postfilial er ikke mulig.

• Forsendelsesomkostninger (inkl. moms)
• Tyskland: 4,90 €
• Østrig: 6,90 €
• Frankrig: 6,90 €
• Nederlandene: 6,90 €
• Frankrig: 6,90 €
• Italien: 6,90 €
• Polen: 29,85 zł
• Tjekkiet: 175,00 Kč

• Hvis der opstår uregelmæssigheder, kontakter vores team dig for sammen at rette datasættet - det er som regel et manglende husnummer eller at gaden er forkortet til Str.
• Hvis du ønsker at ændre din adresse, bedes du kontakte os direkte via vores kontaktformular
• Hav venligst dit ordrenummer (#12_ _ _ _ _) og den e-mailadresse, du brugte til at afgive ordren, klar.
• Vores supportteam tager sig derefter af din henvendelse og holder dig opdateret via e-mail.

• Hvis du ønsker at annullere din ordre, er du velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular.
• Hav venligst dit ordrenummer (#12_ _ _ _ _) og den e-mailadresse, du brugte til at afgive ordren, klar.
• Vores supportteam vil derefter tage sig af din henvendelse og holde dig opdateret via e-mail.

• Dit ordrenummer finder du i ordrebekræftelsen, som vi har sendt til dig via mail.
• Hvis du ikke kan finde dit ordrenummer, bedes du kontakte os via vores kontaktformular under kategorien "Bestilling".

Fra april har vi lanceret vores nye produktlinje under navnet Pammys. Med det nye navn bringer vi frisk energi til vores mærke – men bare rolig: Bag Pammys står stadig det samme team, samme kvalitet og samme passion.

Hvis du stadig har et produkt med påskriften Pammys, er det helt i orden. Disse produkter stammer fra vores tidligere sortiment og er naturligvis lige så originale og korrekte.

Begge navne repræsenterer produkter fra os – det er bare “Pammys”, der nu er det nye kapitel.