Hvordan kan vi hjælpe?

I Tyskland er din bestilling som regel fremme hos dig inden for 2–4 hverdage, mens det i Østrig og de øvrige EU-lande som regel tager 4–12 hverdage. Vi pakker alt i vores eget distributionscenter på 22.000 m² i Schleswig-Holstein og sender med DHL.

Ved meget stor efterspørgsel kan det i enkelte tilfælde tage lidt længere tid.

Ved en ordreværdi på mindst 740 kr er forsendelsen gratis. Under dette beløb opkræver vi et fast gebyr på 67 kr. Du finder forsendelsesomkostningerne for alle lande i vores forsendelsesoplysninger.

1. Ordrebekræftelse Du får den på e-mail lige efter betalingen.
2. Kontrol Vi tjekker dine adresseoplysninger. Hvis der mangler noget, for eksempel husnummeret, kontakter vi dig.
3. Forsendelse Så snart din pakke forlader vores lager, får du en e-mail med dit DHL-forsendelsesnummer.

Er der stadig ikke kommet noget? Skriv til os via kontaktformularen, og hav dit ordrenummer (#12…) og e-mailadressen til din bestilling klar.

Ja, vi leverer også til DHL-pakkebokse. Indtast „Pakkeboks“ og pakkeboksens nummer under „Adresse“ i kassen (for eksempel „Pakkeboks 123“) samt pakkeboksens postnummer og by. Indtast dit DHL-postnummer i feltet „Firma (valgfrit)“; uden det kan DHL ikke levere pakken.

Hvis du ikke henter din pakke, bliver den sendt tilbage til os, og vi behandler den som en returnering.

Skriv til os så hurtigt som muligt via kontaktformularen (årsag: „Ret leveringsadresse“) med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte til bestillingen. Vi kontakter dig via e-mail.

Skriv til os via kontaktformularen (årsag: „Annuller ordre“) med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte til din ordre. Vi tager os af det og holder dig opdateret via e-mail.

I din ordrebekræftelse via e-mail. Den begynder med #12 og har derefter 7 cifre. Hvis du ikke kan finde den, kan du skrive til os via kontaktformularen (årsag: „Anmod om ordrenummer“).

Du løber ingen risiko: Prøv dine Pammys derhjemme i ro og mag i 30 dage. Hvis de ikke overbeviser dig, sender du dem bare tilbage. Passer størrelsen ikke, er ombytningen gratis, og vi betaler returfragten.

1. Log ind Åbn vores returportal, og log ind med dit ordrenummer (#12…) og e-mailadressen fra din bestilling.
2. Send retur Vælg varerne, og send din pakke af sted. Du kan altid følge status i returportalen.
3. Behandling Når vi har modtaget din pakke, gennemgår vi den inden for 2–4 dage og sørger derefter for ombytning eller refundering.

Vi kan kun behandle returneringer via returportalen.

Ombytning er gratis, og vi betaler returfragten. Returnerer du din ordre uden at bytte, betaler du selv returfragten.

Forkert, manglende eller transportskadede varer: Kontakt os i returportalen inden for 3 dage efter leveringen, og vælg „Forkert levering / manglende vare“ eller „Fejl / beskadiget vare“. Synlige transportskader bør du reklamere over direkte til fragtfirmaet og tage billeder af.

Fejl, der først opstår senere: Den lovpligtige reklamationsret gælder i 2 år fra leveringen. Kontakt os via returportalen, beskriv kort, hvad der er galt, og upload billeder.

Vi tager os af det og holder dig opdateret via e-mail.

Test dine Snowboots 3.0 i 100 dage uden risiko: De er 100 % vandtætte og varme ned til −20 °C. Bliver dine fødder våde eller kolde, får du pengene tilbage.

Når vi har modtaget din retur, gennemgår vi den inden for 2–4 dage. Derefter refunderer vi beløbet via din betalingsmetode:

Kreditkort

Tilbage på det belastede kort, synligt på din næste kontoudtog.

PayPal

Tilbage på din PayPal-konto.

Klarna

Vi sender refusionen videre til Klarna. Anmeld også din retur hos Klarna, så betalingen sættes på pause imens.

Gavekort

Som tilgodehavende på dit gavekort; kontant udbetaling er ikke mulig.

Hvis du venter længere end 14 dage, er du velkommen til at skrive til os via kontaktformularen.

Hvis du udtrykkeligt vælger en gavekode i returportalen, får du en ny kode på værdien af de returnerede varer. Beslutningen kan ikke ændres efterfølgende; kontant udbetaling, rentetilskrivning eller delvis udbetaling er ikke mulig. Hvis du ikke bruger hele koden, bortfalder restbeløbet.

Vores sko passer som regel som forventet. På hver produktside kan du se, hvordan din model passer, og finde en detaljeret størrelsestabel med fodlængder i centimeter.

Ja, 100 % vegansk. Fra overdelen til sålen bruger vi udelukkende veganske materialer, og selv limen er vegansk.

Let snavs kan du tørre af med en fugtig klud; undgå aggressive rengøringsmidler. Du kan se præcis, hvad din model kræver, på produktsiden under „Materiale & pleje“.

På nogle modeller, for eksempel Step-Ins, kan du tage indersålen ud og erstatte den med dine egne indlægssåler. Du kan også se på produktsiden, om din model er en af dem.

I Tyskland. Vores eget design- og udviklingsteam designer selv hver model med stor sans for detaljer, materialer af høj kvalitet og en behagelig pasform.

En følelse, du straks mærker: At gå på skyer. Hvis du er på benene hele dagen, ved du, hvor meget fødderne kan gøre ondt om aftenen. Derfor udvikler vi sko, der giver dig komfort i timevis i hverdagen, på arbejdet og alle steder derimellem.

Pammys er vores nye navn. Bag det står det samme team, den samme kvalitet og den samme passion. Hvis der stadig står „Pummys“ på dit produkt, er det helt i orden: Det stammer fra vores tidligere sortiment og er lige så originalt.