• Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, først har taget varen i besiddelse. Inden for denne frist kan du fortryde aftalen uden at angive nogen grund.
• Er pakken allerede på vej? Du kan nægte at modtage den ved døren. Hvis du nægter modtagelsen, returneres pakken direkte til os.
• Har du allerede modtaget pakken? Så anmeld din returnering i vores returportal.

• Ja, omkostningerne ved en returnering skal du selv betale og kan ikke dækkes af os.
• Hvis det drejer sig om en reklamation eller en forkert levering, bedes du registrere det i Retourportalen.

• Du kan returnere din ordre inden for 30 dage uden at angive nogen grund.
• Venligst registrer din ordre i Returportalen.

• Så snart din returnering er modtaget hos os, bliver den kontrolleret og behandlet inden for 2-4 dage.
• Så snart vi har bekræftet din returnering, behandler vi din refundering.

Sådan bliver købsbeløbet krediteret afhængigt af betalingsmetoden:

Kreditkort

• Kreditbeløbet bliver tilbageført til det kreditkortkonto, vi har belastet. Du kan se tilbageførslen på din næste kreditkortopgørelse. Det kan forekomme, at datoen for tilbageførslen stemmer overens med betalingsdatoen.

PayPal

• Kreditbeløbet bliver overført til den PayPal-konto, du har brugt.

Gavekort

• Refunderingen sker som saldo på dit oprindeligt valgte gavekort. Udbetaling af saldoen i kontanter er ikke muligt. Hvis du har kombineret gavekortet med en anden betalingsmetode, modregner vi gavekortets værdi i de varer, du beholder. Det beløb, du har betalt ud over dette, refunderer vi via den anden betalingsmetode, du har valgt.

Gavekode

• Hvis du udtrykkeligt vælger en gavekode i forbindelse med din returnering, kan denne beslutning ikke ændres efterfølgende.
• En refundering til den oprindeligt anvendte betalingsmetode er herefter ikke mulig. I stedet udsteder vi en ny gavekode svarende til værdien af de returnerede varer.
• Udbetaling i kontanter, forrentning eller ændring af gavekoden er ikke muligt.
• Hvis gavekoden ikke bruges fuldt ud ved indløsning, bortfalder den resterende saldo. Delvis udbetaling eller kreditering af restværdien er udelukket.

Klarna faktura- eller øjeblikkelig køb:

• Din refundering bliver videresendt til Klarna og gennemført via den betalingsmetode, du har valgt hos dem.
• Informer venligst også altid Klarna om din returnering, så betalingen kan sættes på pause under behandlingen.

Hvis du venter mere end 14 dage på din refundering eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular.

• Du kan melde din henvendelse inden for 3 dage efter modtagelse i Returportalen.
  Vælg blot den passende grund der, så vi hurtigt kan behandle din henvendelse.
• Du skal bruge dit ordrenummer (#12_ _ _ _ _) og din e-mailadresse, som du brugte til at afgive ordren.
• Vælg, hvilken vare der er beskadiget, giv os en kort forklaring, og vedhæft billeder.
• Vores supportteam tager sig af din henvendelse og holder dig opdateret via e-mail.

• Ja, du kan inden for 30 dage registrere din ombytning i Returportalen
• Du skal bruge dit ordrenummer (#12_ _ _ _ _) og din e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen.
• Vælg derefter i Returportalen den eller de varer, du ønsker at bytte
• Herefter modtager du en returseddel, som du bedes lægge i pakken.
• Send venligst din ombytning tilbage til os inden for 5 dage.
• Dine nye Pammys bliver først sendt, når vi har modtaget returpakken!
• Vores supportteam tager sig af din sag og holder dig opdateret via e-mail.

• Du kan melde din henvendelse inden for 3 dage efter modtagelse i returportalen under grunden „Forkert levering / manglende vare“.
• Du skal bruge dit ordrenummer (#12_ _ _ _ _) og din e-mailadresse, som du har brugt til at afgive ordren.
• Vælg den berørte vare, uanset om den er leveret forkert eller mangler.
• Giv os en kort forklaring på problemet (f.eks. hvilken vare der er leveret forkert eller mangler) og vedhæft billeder.

• Uden billeder kan sagen ikke registreres.
• Vores supportteam tager sig derefter af din henvendelse og holder dig opdateret via e-mail.

• For at registrere din henvendelse i Retourportalen skal du bruge dit ordrenummer (#12_ _ _ _ _) og din e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen.
• Vælg hvilke varer du ønsker at returnere, og angiv den passende grund.
• Mulige grunde er: for små, for store, kan ikke lide dem, levering for sent, fejl / beskadiget vare, forkert levering / manglende vare.
• Efter en vellykket registrering af din returnering modtager du en bekræftelsesmail og bliver informeret om alle opdateringer vedrørende din returnering.

for små / for store

• Hvis grunden er "for små" eller "for store", kan du vælge, om du ønsker ombytning eller returnering af den pågældende vare.

kan ikke lide dem

• Ved "kan ikke lide dem" skal du blot oplyse om din henvendelse. Det behandles automatisk som en returnering.
• Du kan vælge, om du ønsker en refundering eller et gavekort med ekstra værdi.

levering for sent

• Hvis din pakke er ankommet for sent, kan du angive denne grund.
• Fortæl os venligst, om du alligevel ønsker at beholde varerne eller foretrækker at returnere dem.
• Ved returnering kan du vælge mellem refundering eller et gavekort med ekstra værdi.

fejl / beskadiget vare

• Vælg denne grund, hvis du har modtaget en beskadiget eller defekt vare.
• Fortæl os om din henvendelse og vedhæft gerne billeder.
• En anmeldelse skal ske inden for 3 dage efter modtagelsen.
• Vores supportteam vil gennemgå din sag og kontakte dig.

forkert levering / manglende vare

• Hvis du har modtaget en forkert vare eller mangler noget i din levering, vælg denne grund i retourportalen.
• Angiv venligst en kort beskrivelse og – hvis muligt – billeder.
• Anmeldelsen skal ske inden for 3 dage efter modtagelsen.
• Vores supportteam tager sig af din henvendelse og informerer dig via e-mail.

ombytning

• Ved ombytning kan du direkte i portalen vælge den ønskede farve eller størrelse.
• En returseddel vil blive stillet til rådighed i det sidste trin af din registrering og sendes også til dig via e-mail.
• I bekræftelsesmailen efter registreringen af ombytningen forklares de næste trin.

returnering

• Ved returnering kan du vælge mellem refundering eller et gavekort med ekstra værdi.
• De næste trin forklares i bekræftelsesmailen.
• I det sidste trin af din registrering modtager du en forudfyldt returseddel.
• Venligst læg retursedlen ved din returnering.